微信在热线舆论监督节目中的应用

石其智（丹东广播电视台，辽宁 丹东. 118000）

微信在热线舆论监督节目中的应用

石其智
（丹东广播电视台，辽宁 丹东. 118000）

摘 要：微信在广播电视节目中的应用越来越广泛。应进一步发挥其即时通讯作用，开辟热线类广播电视节目的另一参与渠道。本文运用文献分析法、举例论证法等，明确微信在热线监督节目中的功能和定位，论述了微信在热线节目的互动性技巧和传播方式。

关键词：微信；热线；舆论监督节目；互动性

即时通讯工具——微信，月活跃用户达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。各档广播电视节目纷纷参与传媒与新媒体融合发展，开设了属于本节目的微信平台，其中微信在广播电视热线舆论监督节目中的应用，使得广电传统优势品牌，焕发出了新的生机和活力。

一、明确微信在热线监督节目中的功能和定位

微信在不同的媒体和节目类型中扮演着不同的角色，主要包括：传统媒体内容二次加工后的再传播，节目栏目的导听导视，节目与受众的沟通互动、线下活动推广、商品和服务营销。

热线舆论监督节目通过职能部门负责人做客直播间（演播厅），与百姓或互动交流答疑解惑，传递政府声音，实现政民互动。此类节目的灵魂在于互动性，此类节目的互动方式局限于热线电话、短信平台、网络QQ等。如今，微信已经成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件，数据表明：75%以上的人会通过移动端上网，将微信引入广播电视热线类节目势在必行。而微信的即时通讯性正是实现拓展热线类节目互动性的有效渠道。因此，应将热线类节目的微信功能，主要定位于沟通互动。借助其热线平台优势，既能够实现一对一线性传播，精准推送，又能够一对多传播，实现网络一人提问，传统媒体中即时解答和收听收看，达到万人了然，从而进一步推动实现政府职能部门与百姓的网络互动。丹东广播电视台《政风行风热线》推出公众微信，受理百姓提问成倍增长。2015年7月丹东市公交总公司上线，受理热线电话问题22个，微信留言问题26个，实现了受理问题的翻倍增长，市民不用再为打不进热线电话而烦恼了。

二、强化微信在热线节目的互动性和实用性

互动性和实用性是热线舆论监督类节目长久不衰的魅力所在。因此，要进一步强化微信互动工具的作用。每天发出上线单位预告信息，网友可直接留言，对当天节目进行点评或提出自己所关注的问题，通过广播电视热线节目这一平台，由职能部门进行在线解答或事后办理，全面拓展热线节目的互动渠道。这一方面解决了电话交流时间人数有限的问题；另一方面也吸引了中青年群体和社会中高端人群参与节目的热情。在这一过程中，要注意将传统参与方式与微信参与的问题，同等受理、同等办理、同等反馈，使百姓个性化诉求得到及时解决，以解决问题为核心，才能保证互动的持续性。

微信提问在热线节目中的应用，主要集中在以下五种类型：一是政策咨询类：以往市民常常因打不进热线，而放弃对此类内容的咨询。微信平台开通后，可以通过文字语音留言的方式进行，职能部门受理并回复，提高了市民对节目和职能部门工作的关注度和参与度，实现了在互动中参与，在参与中传播。二是个人诉求类：广播热线节目受时长限制，一期直播节目职能部门最多受理问题25个左右，但微信平台不受限制。三是建议全局类：此类互动从推动部门工作角度出发，提出建设性意见和建议，方便快捷的互动方式使此类留言越来越多。四是举报监督类：此类问题在以往电话热线中数量较少，主要原因还是市民担心举报后的打击报复。但微信参与改变了这一状况，涉及职能部门四风问题和行业作风问题的投诉留言也成为一种常态。市民通过丹东广播电视台“政风行风热线”微信平台，反映了违规使用公车、窗口工作人员服务态度不好、违规办理低保、办证乱收费等问题，得到有关部门的严肃查处，并得到整改。五是有图有真相：很多市民将用手机拍摄的照片、视频等信息连同反映的问题一起发送到微信平台，使模糊问题描述得更加清晰直观。“有图有真相”有利于职能部门查找解决问题，并可以直接运用于广播电视节目中。

为实现微信互动的可持续性，面对热线类节目中的五种微信留言，强化广播电视节目外的反馈工作。对政策咨询类问题的解答要具有权威性；对个人诉求类问题的转办要注重办理实效；对建议全局类的问题要尽可能在广播电视节目有所体现，倡导公益性；对举报监督类要强化后续跟踪，体现了公正性。只有将被动消极互动转化为积极主动互动，才能实现微信对热线类节目的助力。

三、运用碎片化传播手段，实现深度传播

传统媒体的优势在于在信息采集核实、分析解读等方面，热线监督类节目应该利用与各相关职能部门联系密切的优势，依托强大的采编力量、权威的信息渠道、规范的采编流程，进行专业化的新闻生产，加强对广播电视节目中信息资源的挖掘和加工，深耕信息内容，实现深度传播。丹东“政风行风热线”微信平台利用这一优势，将广播电视节目进行“碎片化”制作，将广播《政风行风热线》和电视《政风行风视点》节目以内容为单元进行拆分，以微信信息形式进行推送。2014年3月17日开始推送消息以来，以每天三条的数量进行推送，主要包括：部门上线问题反馈、近期上线单位预告、近期节目精彩回放等内容。其中，丹东市入学升学政策解读、丹东进入高铁时代等专题，单条信息的IP阅读量都超过八万人次，日均微信订阅用户增长量超过二百人次。

微信重要特点就是微传播，各种微内容、微信息高速流动、跨平台流动，用户随时随地能够获取信息，这从一定程度上打破了广播电视节目原有的固定时间播出栏目的情况，实现了随时发稿。这就要求我们多在“微”字上做文章，多生产精准短小、鲜活快捷、吸引力强的信息，在传播中抢得先机。要充分利用好微信等传播平台，形成即时采集、即时发稿的报道机制，努力抢占第一落点，实现深度传播。

同时，还要利用好深度传播中，微信后台程序中的大数据，清晰了解到受众的新关注和取消关注数量，清晰掌握受众更喜欢、回复率更高的内容，并及时准确的了解受众需求，为及时调整节目提供决策参考。同时，以此为依据，建

立活跃受众人群，将其运用于节目听评、线

下活动中，实现微信与广播电视节目的融合发展。

参考文献：

［1］广播媒体微信公众账号运营策略［J］.中国广播，2014 （3）.

［2］微信问政需向深处试水［J］.青年记者，2014.

［3］浅论广播节目互动方式的创新［J］.新闻世界，2015（1）.

中图分类号：G206..22.....

文献标志码：AA......

文章编号：11667744--88888833（22001155）1166--00330044--0011