如何发挥微信的舆论引导作用

李铭煜

（海南师范大学 文学院，海南 海口 521127）

如何发挥微信的舆论引导作用

李铭煜

（海南师范大学 文学院，海南 海口 521127）

微信是一种新型人际传播工具，实现了用户间的信息传播和社会交往。随着微信平台日益完善，赋予了微信大众传播的属性。庞大的用户基础、自由的传播机会、技术平台的革新成为舆论引导的必要性。然而微信的舆论引导存在主体、信息源及效果的不明确现象，面对舆论引导过程中产生的问题，需要运用媒体、政府、社会各方的合作来做好舆论引导工作。

舆论引导；主流媒体；政务微信

一、微信舆论引导的必要性

微信是时下最为热门的社交信息平台，集合了语音短信、视频、图片和文字分享等功能，并以移动终端为载体，从而成为一种新的传播工具。截至2015年6月微信注册用户量已经突破9亿，这么庞大的用户数量必然对社会产生一定影响。从微信的传播特征来看，传播对象虽基于现实生活关系，但从另一方面呈现出舆论易于生成且容易活跃于平台。

首先，微信用户之间的信息交流主要在朋友圈进行，对象是手机通信录、QQ好友以及少数通过分享微信号、摇一摇、二维码查找等方式而添加的好友，微信在传播过程中的受众基础从而产生。他们彼此间是比较熟悉和值得信任，期间的信息交流容易产生共鸣，形成舆论。其次，移动互联网的发展越来越受到欢迎的重要原因在于其自“朋友”、“同学”、“同事”、“亲戚”等强关系网络，看似一种人际传播工具，自由、开放、便捷地为受众提供更多传播机会，进一步模糊了传播者和接受者的界限。运用在移动端的微信让受众随时随地利用任何碎片化时间来传播信息；简单、使用成本低更使得微信交流成为最受欢迎的生活方式之一。如果仅仅定义微信为通讯软件有失偏颇，它已然成为传播媒介的中坚力量，这也为舆论的生成和活跃提供了极好的土壤。最后，微信技术平台的发展与革新，逐渐完善了微信的传播机制。例如，微信公众平台的完善，企业、媒体、个人可以利用微信公众平台申请订阅号或服务号，来推送相关信息，这一传播方式呈现出大众传播的特点。如此，微信不能单纯地认为是人际传播工具，显然呈现出“大众传播”、“组织传播”、“人际传播”于一体的传播特性。因而对于微信而言，它逐渐成为一种全新的信息组织和传播形式，也成为进行舆论引导的必要条件。

二、桎梏微信舆论引导三大方面

（一）微信主体多样，信息良莠不齐

自由、平等和开放的信息传播特点成为新媒体传播的重要标志，也是大众乐于享受其中的重要因素，而微信正也符合其特性。受众用微信进行信息传播，传播主体面对的平台便是可以自由的交流、快速的传播。微信便捷、快速的注册手段引来一大波受众，只要拥有微信号便可以发布信息，成为自媒体。一方面平民阶层在这个平台崛起，甚至成为“意见领袖”；另一方面企业、媒体、政府、个人都可以利用微信发布观点，传播的信息参差不齐，同时受众在海量的信息中容易迷失方向。因此，明确微信舆论引导的主体成为解决问题的重点，各说各话只能适得其反。

（二）微信把关滞后，信息源难以确定

微信作为开放的社交媒体，出现的舆论自由化、随意化现象严重。微信舆论引导出现的信息源难以确定表现在：一是微信平台特点导致把关滞后，缺少传统媒体把关人角色，微信中传播的内容多为私密性，难以对内容进行控制，这样无疑给舆论引导带来压力。二是微信9亿的注册用户，如此庞大的用户群，加上信息发布门槛低，微信内容来自各种用户、真假难辨。如此碎片化传播下，导致寻找最初的信息源成为难题。

（三）微信传播特点导致舆论引导效果受限

微博的社交范围是点对面，只要你关注他的微博号，你就能获取他发布的最新消息。微信的社交范围是点对点，互为微信好友关注，才能获取对方信息。因此，相比微博等社交媒体而言，交流更加私密，正是如此导致微信的传播范围限于互为朋友圈好友或关注其公众号。

三、利用微信做好舆论引导工作

作为新媒体的微信平台，在舆论引导过程中虽然存在一些问题，但仍需与时俱进利用微信平台做好舆论引导工作，而这需要用户、媒体、政府和社会的协同合作，相互配合，让微信真正成为政府和社会进行舆论引导的有力工具，发挥正效应。

（一）公众加强自律意识，培养自身的判断力

微信区别于传统媒体传播的一大优势在于为受众提供更加开放和自由的交流平台。但基于强关系传播的微信平台，一方面在于信息之间的交流相对私密，内容无法进行事先把关，如此微信传播的把关角色有所缺失，这也成为微信在舆论引导过程中的劣势；另一方面在于信息传播之间容易互相信任，彼此都深信不疑传播的信息而不去考证真伪，在裂变式传播下，影响范围更广，舆论引导的难度更大。

因此，微信要做好舆论引导工作，首先公众自身要提升自律意识，培养自己的判断力。对于不清楚或是没考证的信息谨慎传播。微信好友之间互相监督，提高传播信息的责任意识和媒介素养，拥有辨别真假的能力。面对重大信息传播的时候切勿感性思维，人云亦云，要用理性代替情绪，防止不良和负面舆论的微信扩散，做到“自我把关”。

（二）主流媒体借助微信平台引导舆论

及时、准确发布新闻信息一直是媒体引导舆论的首要方式。重大新闻事件发生，对信息报道的公开透明有着极高的要求，“谣言止于公开”的引领下，尤其需要公开发布信息，引导舆论。主流媒体进行新闻报道时，一定要做到第一时间公开信息传播，让谣言在传播中不攻自破，从而以正确的价值观引导舆论。传统主流媒体自然需要承担这一重任，究其原因与传统主流媒体内容受到把关人的控制，能够很好引导舆论发展有着直接的关系。随着新媒体的发展，传统主流媒体渐渐意识到新媒体带来的优势，尤其面临舆论引导的时候，主流媒体借助微信平台开展工作是必然需要。

主流媒体借助微信平台引导舆论，一是借助自媒体快速、及时的信息传播优势，在热点事件发生时快速反应，积极正面及时引导舆论方向。二是发挥传统主流媒体权威、公正的态度，结合各方面的报道发布真实权威信息，以此让受众易于接受舆论引导，传播正能量。2015年8月12日天津爆炸事件发生，人民日报借助微信公众平台发布消息，及时公布事件、最新伤亡人数、应急处理情况汇报以及受众关心的问题进行回应等等，以防不法分子传播谣言，动摇人心。传统主流媒体凭借自身公信力积极引导舆论，产生的影响力不可小觑。

（三）政务微信发挥舆论正能量

微信公众平台的推出，一时间成为政府部门引导社会舆论的良好阵地。政府作为公共事件引导的主体，随着新媒体传播的盛行，政府一方面需要对微信传播的内容进行把控，制定相关法律法规来严控传播内容，树立正确的价值观；另一方面利用微信公众平台，明确正确价值观进行传播引导，如此政府开通政务微信乃大势所趋。

政务微信如何对舆论进行引导，主要可从以下方面进行：第一，进行议程设置，政务微信通过咨询、便民服务、公共事件发布等内容在传播政府信息基础上有效进行舆论引导。第二，加强互动，政务微信发挥其沟通、便民价值，解决民之所难，扩大政府影响力，站稳舆论阵地。第三，快速反应，主动应对。每次公众热点事件发生都要在第一时间到达受众面前，公开信息免去谣言滋生难题。因此，政府要利用好微信这一新媒体传播工具，开启新媒体问政的新局面，更好地服务群众同时发挥舆论正能量。

（四）运用微信功能实施舆论引导工作

微信运营商和内容供应商要强化技术监管，微信公众账号新增的评论功能就是很好的例证，在了解大众舆论方向的基础上进行有效引导。信息传播内容的审核把关也更进一步了。一是源头上进行把关，实行实名制注册，对注册用户进行严格的审核机制，以此来约束用户的传播行为。二是传播内容把关，运用关键词筛选功能，对含有某些关键词内容的信息进行事前的监督，强化用户管理。

新媒体环境下，对微信的把关要在多方作用下进行舆论引导。特别注重引导舆论发展方向，防止错误舆论和负面情绪向外扩散。微信的舆论引导可以通过精准定位的方法展开，基于微信的功能开发，从而实现舆论引导力。首先，利用微信平台的订阅号或服务号对热点信息进行推送，在热点话题中开拓公共议题，还可以在互动中进行深度剖析。其次，微信的及时通讯功能为信息传播时效性保驾护航，信息快速送达到受众，为此营造主流舆论氛围。如语音对讲功能就是很好的手段，把信息通过语音的形势快速传播出去，抢占第一时间，得到制高点，以免信息在传播过程中因为时间长发生变质和扭曲。最后，加强微信中“意见领袖”的引导功能，微信使得平民阶层崛起，其中不乏成为传播的中坚力量，他们扮演好组织者的角色，讨论中发挥导向作用。

［1］ 微信撬动社会舆论新格局［DB/OL］ . http：//news.xinhuanet. com/newmedia/2014-03/24/c_126308273.htm.

［2］ 重大事件中微信的舆论引导［DB/OL］ . http：//blog.sina. com.cn/s/blog_134ebc69b0102vbp4.html.

［3］ 李爱晖，李洋.关于微信社交功能的调查［J］.青年记者，2013（27）.

［4］ 陆高峰.微信将成为舆情监测的新阵地［J］.青年记者，2014（6）.

G206.2

A

1674-8883（2015）19-0155-02

李铭煜（1995—），男，安徽芜湖人，海南师范大学文学院新闻学专业2013级本科生。