关于四川省高尔夫球童现状的调查研究①

蒋书君　张颖　贺刚（四川旅游学院　四川成都　6000；四川托普信息技术职业学院　四川成都　6743）

关于四川省高尔夫球童现状的调查研究①

蒋书君1张颖1贺刚2
（1四川旅游学院四川成都610100；2四川托普信息技术职业学院四川成都611743）

摘 要:高尔夫，俗称小白球，是一种室外体育运动。个人或团体球员以不同的高尔夫球杆将一颗小球打进果岭的洞内[1]。球童一词来源于16世纪，苏格兰的玛丽女王打球时，为其背沉重球包的人员的名字叫cadet，后来球童（caddie）成为这一职业的代名词[2]。近些年高尔夫球在我国正快速的发展，高尔夫球童是协助球手竞技、会员畅打的得力助手，他们整体素质的高低，会影响今后高尔夫球运动的发展。该文主要是从高尔夫球童执业资质和高尔夫球童职业素质两个方面进行研究。通过对俱乐部和顾客的调查，得出目前的差距。希望通过调查研究，对四川高尔夫球童的发展提高找到依据。

关键词:四川省高尔夫球童执业资质职业素质

高尔夫，俗称小白球，是一种室外体育运动。个人或团体球员以不同的高尔夫球杆将一颗小球打进果岭的洞内①。球童一词来源于16世纪，苏格兰的玛丽女王打球时，为其背沉重球包的人员的名字叫cadet，后来球童（caddie）成为这一职业的代名词[1]。球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人②。

目前中国得球童状况:第一，球童的文化程度偏低。第二，专业培训欠缺、甚至没有。第三，不会打高尔夫球[2]。具体到四川省来说，近些年四川省高尔夫运动正在快速发展，高尔夫球童的状况对今后的发展非常的重要，该文是对四川省高尔夫球童服务标准及执业资质认定研究做的前期调查，高尔夫球童的状况会影响一些高尔夫爱好者对项目的喜爱程度，也会影响俱乐部的服务质量，对高尔夫球以后向国际交流和与国际接轨有很大的影响，如何合理的认定球童的服务标准以及职业资格证的认定，对高尔夫的发展非常的重要，通过了解目前高尔夫球童的状况和相应的执业资质认定情况的调查，为以后四川高尔夫球童服务标准和资质认定的发展提供依据。

1　研究方法

1.1文献资料法

通过查阅中国核心体育期刊网，中国期刊全文数据库、中国重要报纸全文数据库、及各类图书、杂志、报刊等相关资料，搜集了最前沿的相关资料，并对所有查获的资料进行整理、归纳和分析。

表1　高尔夫球童职业资质调查

图2　高尔夫球童语言能力调查

1.2问卷调查法

该研究采用的是自编式书面问卷调查。目前四川省高尔夫俱乐部有9个，按照每个俱乐部130～150名球童的配备，四川省大约有球童1400名。

1.2.1问卷的设计

在制定调查问卷之前，阅读了大量有关社会调查及科研方法等方面的书籍，做了充分的理论准备。根据本研究课题的内容和目的，遵循体育科研方法和社会学关于问卷设计的基本要求，在经过专家的咨询和反复修改后，设计了四川省高尔夫俱乐部“球童服务标准及执业资质认定”调查问卷。

1.2.2问卷的发放与回收

问卷于2013年9月上旬作者在工作期间，随机抽取本省有代表性的高尔夫俱乐部管理人员30名，球童30名，高尔夫俱乐部会员100进行问卷调查。到2014年2月底回收完毕。问卷由笔者工作期间亲自发放。发放管理人员问卷160份，回收问卷为158份，回收率为98.75%，有效问卷148份，有效率为92.5%。

表2　球童高尔夫技能调查

图3　顾客对俱乐部的要求调查

图4　顾客对球童的服务要求

本研究采用的调查问卷为一次性问卷，在调查时采用不记名调查，所以不存在重复测验，为此在设计此调查问卷时为了检验被

调查者的数据是否可靠，第3题和第5题为基本相似题，第6题和第8题为基本相似题，在题目和答案方面做了相应的改动，这样在收回的调查问卷中我们把这四道题作为名称型数据的检验样本，检验两组题目答案的一致率，就可以检验出被调查者的调查数据是否可信，统计每个问题的一致率，一致率大于80%，则数据可信。经统计，本问卷名称型数据的一致率为82.1%，本问卷数据可信。

1.3访谈法

根据研究的需要，利用笔者工作期间的有利条件，通过电话、面对面座谈、以及走访的形式分别四川省几所高尔夫俱乐部的管理人员、该俱乐部的会员、球童等数人进行了访谈。

1.4数理统计法

针对调查问卷所获的有效问卷，进行了以下处理，首先对问卷的现状部分进行常规统计，继而对其中普遍关心的问题进行研究，得出基地现存的主要问题；再次，查阅相关资料对所存问题提出合理建议；所有数据处理在计算机上利用SPSS12.O统计软件进行常规统计。

2　研究结果与分析

2.1高尔夫球童职业资质认证的调查结果

经过对相关人士的走访调查和其他省份的职业资质认定情况，可以将高尔夫球童分为三个等级:A级、B级C级。其中A级最高，B级其次，C级基础。这主要是根据高尔夫球童的知识情况和技能的掌握情况而定的。

C级球童的标准为:（1）能够击球并知道简单的击球理论；（2）熟练掌握高尔夫术语和规则定义；（3）简单掌握和应用高尔夫常用的规则和当地球场的规则；（4）能判断并报告码数距离；（5）能告知球员球道状况和果岭状况；（6）能熟知每支球杆的性能和平均击球距离；（7）熟知高尔夫礼仪。

B级球童除了以上的技能熟练掌握了以外，还能够熟练地驾驶球车，能够根据天气情况和场地的情况给出球员合理的建议，能够研读果岭的线路。

A级球童除了能够非常好的掌握B级球童掌握的技能的基础之上，能偶熟练地掌握一门以上的外语服务客人，能够灵活的处理打球过程中出现的各种突发状况。

将以上的标准整理成问卷，采用问卷调查的方法对采样的30名球童进行调查，调查结果见表1。

从以上的调查中可以看出:其中A级别的数量较少；B级别数量占绝大多数；C级别的球童数量最少。说明大多数球童能偶熟练地掌握应有的基本技能，但是在语言能力上和对事物的应变能力上还是有很大的欠缺。四川省高尔夫球童的培训都是俱乐部自身的培训，通过本俱乐部的培训和考试就可以达到本俱乐部所认证的级别，但是总体上四川省没有自身的高尔夫球童职业资格证认证标准，缺乏权威性，不利于总体的高尔夫球童的发展。

2.2高尔夫球童职业素质现状

2.2.1高尔夫球童高尔夫技能调查（见表2）

通过表2可以看出，俱乐部球童在打高尔夫球技能方面是令人费解的，作为一名球童，最基本的服务应该是在充分掌握高尔夫技能的前提下，为顾客打球提供好的建议，但上表明显突显了目前四川省内球童服务水平较低的重要原因之一，这也为该研究在对球童培训和考核方面提供了一种思路。

2.2.2高尔夫球童礼仪素养调查

由图1可知，目前高尔夫球童在礼仪、礼节及礼貌用语方面做的较好，这是由于我国高尔夫球童不同于国外，我国球童以服务性为第一准则，服务是球童获得良好报酬的首要条件，而国外多数球童以专业性指导为职业追求。

2.2.3高尔夫球童语言能力调查

由图2可以得出以下结论，目前四川省高尔夫球童在外语水平上有待提高，而高尔夫运动的主体有不小的比例是接待外宾，这在一定程度上阻碍了球童与顾客之间的沟通，进而影响了球童对顾客的服务质量，间接导致了球员对球场的认可程度，这也会影响球童的执业化发展，这在接下来的会员对球童评价方面也得到了体现。

2.2.4顾客对俱乐部的要求

由图3可知:顾客在选择参加高尔夫运动，甚至加入高尔夫俱乐部之前，比较注重以上五点，尤其是球童的服务，这是因为，在球场上，球员与球童的接触时间最长，直接的服务感受就是通过球童获得的，球童服务的高低直接可以影响客人参加竞技运动的满足程度，还可以说是高尔夫俱乐部的服务和吸引力很大一部分是通过球童来体现的。

2.2.5高尔夫俱乐部会员对球童的服务要求

由图4可知，在发放的问卷中，顾客对球童的服务需求主要集中在以上五点，这是因为:首先态度决定一切，良好的服务态度是为客人提供满意服务的基础。其次球童的本职工作是为打球者提供服务和帮助，他们不应该只是背球包的侍从、顾客打球的看客，还应该了解球道和果岭的草坪情况以观察果岭球线、熟悉规则、为客户进行场地指导、进攻策略建议、成为客户的左膀右臂。另外，良好的语言表达能力和外语水平能服务各形各色的顾客群体，更能体现高尔夫球童的专业化素质和职业化的标准。

3　结论与建议

3.1结论

（1）球童B级别分布的比较多，说明球童的应变能力需要提高。应变能力很能凸显一个球童的综合素质，顾客对俱乐部中球童的综合素质是最看重的，所以如何提高球童的应变能力非常重要。

（2）球童大部分人不会打高尔夫球，只有少数部分会打高尔夫球，在对顾客的调查中可以看出，要熟悉掌握高尔夫专业知识和技能，占很重要的一部分，所以如何提高高尔夫球童的技能，对今后高尔夫的发展非常的重要。

（3）目前高尔夫球童在礼仪、礼节及礼貌用语方面做的较好，但是这是建立在金钱基础之上的，怎样提高球童自身对高尔夫的积极性，在今后的发展中非常的重要。

（4）大部分球童知道高尔夫英语术语，但是整体英语水平较差，通过对顾客的调查可以看出，良好的沟通能力，是顾客非常看重的，所以语言能力的提高，对于扩宽顾客群体非常的重要。

3.2建议

（1）四川省目前没有统一的执业资质标准和培训体系，在培训的时候综合多种因素的情况进行讲解并给出统一的标准，球童通过丰富自身的知识从而处理突发状况更加从容，同时有了统一的标准使得球童处理各种事物更加自信，从而提高应变能力。

（2）在发展高尔夫球同时，俱乐部应该重视球童球技的培养，健全不同俱乐部之间球童的比赛交流，俱乐部之间相互比较提高。

（3）目前四川省的高尔夫球童大多数是临时的，以赚钱为目的，文化底蕴不高，以前也很少接触高尔夫，在以后的发展中应该让球童去体会和感受这项运动，这样才能整体的提高高尔夫球童的质量。

（4）高尔夫球童的语言能力参差不齐，会影响顾客的选择，应该加强国内外球童的交流，使球童的服务标准国际化，提升川内高尔夫球童整体实力的提升，扩展用户群体。

参考文献

[1]周浦.中美高尔夫球童职业特征比较及球童职业发展探讨[J].人力资源管理，2010（7）:90.

[2]骆娟.浅谈中国高尔夫球童职业素质[J].科技风.2010（24）:103，109.

[3]马进荣，宫士君.球童研究[J].体育文化导刊，2011，12:69-71.

注释

①http://baike.baidu.com/subview/10538/10033198.htm.

②http://baike.baidu.com/view/320175.htm.

课题来源:①四川省教育厅人文社会科学（休闲体育产业）重点研究基地青年课题:四川省高尔夫球童服务标准及职业资格认证研究（项目编号:XXTYCY2013C02）

中图分类号:G843

文献标识码:A

文章编号:2095-2813（2015）07（a）-0173-02