社区银行室内空间环境的人性化设计研究

刘颖

（福建师范大学美术学院，福建 福州 350117）

社区银行室内空间环境的人性化设计研究

刘颖

（福建师范大学美术学院，福建 福州 350117）

随着社会科技的不断发展，人们对办公环境品质的要求也日益提高，越来越多的办公空间也开始更多的关注到人的需求，金融业中新兴的社区银行即是如此。基于社区银行“以人为本”的经营理念，人性化设计便成为了社区银行室内空间环境最重要的设计理念之一。文章即以广发社区银行设计方案为例，主要通过对社区银行室内空间环境加以分析，从空间规划、室内照明、使用材料、室内色彩、室内陈设、设计风格等方面进行探讨，进而总结归纳出社区银行室内空间实现人性化设计的一些内容和方法。

社区银行；室内空间；人性化设计

21世纪是个科学技术飞速发展的年代，人性化的办公空间是社会进步的产物。社区银行作为银行发展的一种新形式，其功能、服务模式或企业形象的更新，也必然要求作为银行服务的空间环境设计也要相应地更新。针对现阶段我国的社区银行发展还不够完善，而人们对银行服务环境品质的要求也越来越高，因此，不论是空间规划、陈设风格还是室内色彩材质都要尽可能地考虑到人的需求，从而以便更好地服务于社区居民，并对社区银行未来的发展起到一定的促进作用。

一、社区银行的发展概述及人性化设计的内涵

（一）社区银行的发展概述

“社区银行”的概念来自于美国等西方金融发达国家，简单来说，凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行均可称为社区银行。社区银行即类似于社区中的“金融便利店”，主要服务于社区居民，并以“人工咨询+自助服务”为经营模式。目前，随着社会经济的不断提升，发展“社区银行”的呼声日益高涨，其无疑已经成为了促进经济金融和社区协调发展的必要选择，同时也是改善金融生态和宏观调控的必要措施。

（二）人性化设计的内涵

梁梅在《信息时代的设计》中指出:“人性化设计就是在提供设计、服务之前考虑到新提供的设施环境与服务的使用者是人，应充分考虑到人性的需求，使设计尽可能满足并适应使用者的需求和行为活动，使使用者在使用过程当中感到满足、舒适，并最终能够达到精神上的愉悦性。”简而言之，人性化的设计就是要更多的去关注空间的使用者，即人本身。

二、社区银行室内空间环境人性化设计的内容和方法

室内空间设计是体现银行形象和服务环境的重要条件，一个好的空间设计对社区银行的发展会起到一定的带动和推广作用。社区银行主要服务于社区居民，其室内空间环境的设计应更多的考虑到居民、工作人员以及其他客户的需求，即要遵循人性化的设计理念。以下即从室内空间环境的几个方面来简要阐述社区银行人性化设计的一些内容和方法。

（一）灵活的空间规划

无论是社区银行还是传统商业银行，其空间设计都需要摆脱传统模式，采用灵活可变的空间规划才能适应多方面人性化的需求。

通过前期调研总结发现，国内目前的银行空间规划整体都偏单一规整，人性化理念相对缺乏，而国外的银行空间则相对更加注重人性化和多样化。当人们在固定的空间里呆久了，难免会觉得乏味与枯燥，而一个灵活多变的空间规划则可以改善这种现象，一定程度上可以提高人的积极性并增添空间活力。社区银行在空间规划上，基本分为独立区域与公共区域两部分，即都设有独立的放钞室、理财室、储物室和卫生间，而公共区域则主要分为业务咨询区、电子银行体验区及休息洽谈区等。在具体的空间划分与室内布局上，社区银行应遵循人性化的设计理念，进而对这些功能区域进行灵活合理的规划与布局。

（二）合理的室内光照

对于室内光环境而言，天然采光无疑是一种最节约有效的方式，它可以给人带来一种舒适、自然的感觉。但在设计时我们仍然需要用心考虑，可配合一定的装饰或借景来更好地利用它。如社区银行中的休息洽谈区域，若能获得充足的光线，即可以发挥休憩空间的最大效益。此外，再配合窗外的远景、或者周围观赏性的植物，人的一个视觉观感便可以在这里得到放松和调节。

同时，室内照明的布置也是非常重要的。室内光源应有遮蔽和眩光保护，以避免人的眼睛直接受到强光照射。在技术与资金支持的条件下，银行空间的照明也可采用感应式开启。即社区银行在室内照明上，可采用一种更加人性化的方式与人产生交流互动，从而达到更舒适合理的照明效果。

（三）自然生态的材料

自然、生态的空间环境对增加企业凝聚力和提高工作人员的工作热情无疑有着重要作用。开放的视野、自然的视觉引入和采用一些透明、半透明的玻璃隔断以及大面积落地窗户的使用，可以使人们在银行空间办公或办理业务一样能够享受到户外的自然美景。自然生态的材料也是办公空间人性化设计的催化剂。在室内材料的选用上，社区银行的空间设计除了一些大理石饰面等，可以更多地考虑选用更具人性化的自然生态的天然材料，如一些天然石材、木材、混凝土，甚至是草坪等都可以引入到社区银行室内空间的场景设计当中。通过现代材料与天然材料的相互搭配，可产生一种传统与现代、自然与科技相互协调和相互映衬的人性化特色。

（四）明快的室内色彩

一般传统的银行室内空间常使用比较沉稳的色调，大多以黑灰或中性色调为主，而如果在局部空间采用一些红、橙、蓝、绿等明快鲜亮的色彩，即可点亮整个空间，既满足了人们的个性化需求，表现出现代银行办公空间的蓬勃朝气和活力，也让工作人员和来访客户都能进入一种轻松、愉悦的状态。因此，社区银行在室内色彩的选用上可结合自己的风格选择适合自己的色彩方案，除了选用一些沉稳中性的色调外，还可选用一些大胆明快的色调以及能凸显企业形象的色彩，从而彰显出企业的活力和社区银行的人性化特色。

（五）智能舒适的陈设

对于社区银行而言，其室内空间的陈设设施首先要满足基本的功能设置，如要设有固定的存取款机、自助发卡机及一些电子银行体验设施等。其次，社区银行室内空间的陈设设施一要注重人性化，二要注重智能化，同时还要多样化。

人性化主要体现在社区银行的陈设设施应充分考虑其相关的合理性和舒适度，具有可调节的桌面、友好的边界、让腿脚自由舒展的空间，诸如此类的基于人性化因素考虑的设施不仅会让人感到舒服，同时也可提高工作效率。而智能化则主要是基于目前高科技信息时代的背景下，社区银行的室内陈设如体验设施等应具备一定的智能化和科技感，从而更好的满足人们的体验需求。而多样化则主要指陈设家具的材质造型要多样化，同时要兼备舒适度与艺术性，这样不仅满足了人们的个性化需求，也体现了社区银行的人文关怀。

（六）多样的室内风格

社区银行的室内风格主要是依据一定的企业文化、企业形象以及其服务的客户群体等来确定的。由于社区类型有分很多种，因而具体到各个的社区银行所服务的社区居民或客户群体也是有所不同的。依据社区低、中、高档的大体划分，可将社区银行暂分为三种类型，即普通型、商务型以及高端型，此外也可以是现代体验式为主或科技化、智能化为主的社区银行。不同类型的社区银行，多样化的室内风格，不仅可以满足不同群体的个性化需求，一定程度上也可以促进社区银行未来的发展。

三、社区银行室内空间环境人性化设计实例应用分析

广发银行，全球银行500强之一的股份制商业银行。近年来，广发也欲开始探究其另一条特色化经营之路，即发展旗下的社区银行，而相关的室内空间环境也不可或缺的成为了其发展过程中必须要考虑的一个内容。以下即以本人所参与的广发社区银行室内设计方案为例，结合上述人性化设计的内容方法和广发自身的企业文化形象，主要通过如下几点来来简要分析人性化设计在广发社区银行室内空间环境中的体现与应用。

（一）人性化设计在室内规划与照明上的体现与应用

在文化多样的信息时代，人们渴望打破趋同化现象的禁锢，用独具特色与灵活多变的室内空间表达他们的个性，社区银行室内空间也不例外。方案1与方案2即打破了银行设计的固有模式，将功能与形式进行完美统一。方案1整体采用现代LOFT形式，分置两层，一层主要分为入口等候咨询区、电子银行体验区及休闲交流区；二层则为理财课堂体验区和VIp理财区，整体营造了一个高端现代、大气尊贵的体验式空间氛围。方案2则整体采用旧式工厂改造的装饰风格，打破了传统银行的空间布局，将多个功能区合理的设置在一起，取消独立的理财室，最大限度地加大客户的公共使用面积，从而使客户拥有更好的体验感受，同时也能增加社区居民间的互动与交流，一定程度上也凸显了人性化关怀。

方案1

方案2

（二）人性化设计在室内色彩与材质上的体现与应用

随着环境保护意识的提高，人们愈来愈向往自然，室内空间也更加注重自然色彩和天然材料的应用。方案3即以简洁明快的蓝、白为主色调，将广发银行生机无限、永恒发展的经营理念与社区银行所倡导的“银行家，家银行”的人性化理念相结合，形成一个“无限”主题概念式的社区银行。方案4则融合“家”的概念，大多采用温暖的木色调及自然的木质纹理材质，营造出了一个自然温馨、富有人性化而又不乏现代感的银行室内空间。方案2中东侧面原本的墙体改用了玻璃幕墙材料，使客户在等候期间亦可以欣赏室外风景，放松心情，整体营造出了一个低调奢华而富有人性化的空间氛围。

方案3

方案4

（三）人性化设计在室内陈设与风格上的体现与应用

以社区银行中的电子银行体验区为例，方案5和方案6中都配置了个性化的体验桌台，以及红色造型椅等，着重于客户的体验感受，也使体验区显得愈加现代化和人性化。方案1中电子银行体验区与休闲区域的设置，以及绿色的植物背景墙，也是该方案设计上的一大亮点，此处不仅可以为客户带来一种全新的体验感受，也为客户提供了一个如同咖啡吧一样的休闲交流空间。在室内风格上，本次广发社区银行方案设计遵循人性化的需求，为满足不同类型的客户群体和社区居民，设计出了多种类型的室内风格，可谓满足了不同群体的人性化需求。

方案5

方案6

四、结语

社区银行作为银行发展的一种新形式，其未来发展必须秉承“以人为本”的经营理念，其相对应的室内空间环境在满足功能的前提下，也要更多的满足人性化的需求。通过上述对于社区银行室内空间环境人性化设计内容方法的一些浅显研究，希望今后的办公空间设计可以更多的关注到人的需求，也希望能对今后社区银行空间环境的设计乃至社会整体办公空间环境的发展提供一点帮助和参考。

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TU247

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1005-5312（2015）11-0047-02