图书馆服务的互动模式研究——“你选书，我买单”*

薛　妍，徐　军（.南京大学信息管理学院，江苏南京0008；.苏州图书馆，江苏苏州5000）

图书馆服务的互动模式研究
——“你选书，我买单”*

薛妍1，徐军2
（1.南京大学信息管理学院，江苏南京210008；2.苏州图书馆，江苏苏州215000）

图书馆的创新互动服务模式——“你选书，我买单”具有重要的实践优势和推广价值。在调查和分析该模式活动形式的基础上，提出进一步推广“你选书，我买单”活动的对策。

文献采购；图书馆服务；互动模式

1　引言

“你选书，我买单”也称为“你看书，我买单”、“你阅读，我买单”，是近年来悄然兴起的一种全新的图书馆服务模式，它的基本理念是图书馆与书店合作，共同搭建服务平台，读者可以直接从书店“借”书。这一创新性服务模式的新意在于读者从图书馆服务链的最末端一下子被移到了最前端，成为图书采购的决策者，完全颠覆了图书馆传统的依照采、编、藏、借的流程进行读者服务的模式，极大地满足了读者的需求。目前，这一行之有效的服务模式，在全国各地的图书馆试点中都取得了不错的反响和社会效益，被越来越多的图书馆所关注。

2　“你选书，我买单”活动的优势和意义

国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任、北京大学李国新教授认为，“你选书我买单”活动最大的意义在于创新，包括服务理念的创新、服务方式的创新、技术支撑的创新以及业务流程的创新，并且通过创新实现了图书馆服务效能的飞跃。

2.1服务理念创新，实现图书馆价值

“你选书，我买单”不仅仅体现着现代图书馆“以人为本，读者至上”的服务理念，更创新性地提出“我的图书馆我做主”，“把读者的自主权、选择权通过技术手段落到实处”，促使越来越多的读者愿意走进图书馆、利用图书馆，形成图书馆和读者之间良好的交流互动关系，有助于图书馆社会价值和社会效益的实现。

2.2服务方式创新，提高服务效能

“你选书，我买单”把读者从文献资源的接受者转变为文献资源的决策者，在改变图书馆服务方式的同时，也完全颠覆了图书馆传统的图书采访模式。传统采访模式下图书馆会从藏书体系出发并兼顾读者需求选择图书。采访人员自身知识体系的不完备会导致图书采访的不完善，馆藏容易与读者需求脱节，上架图书流通率低。据文化部的统计数据显示，2012年全国公共图书馆图书流通率约为40%，也就是说全国有近六成的图书一进入图书馆就变成了“死书”，没人借阅。“你选书，我买单”把读者置于文献资源采购决策者的位置，读者的真实需求得到充分考虑，有助于图书采访人员克服采访过程中的盲目性，完善馆藏体系，提高图书利用率。新书在采购的同时就被读者借阅，图书流通率可以达到100%，突破性地提高了图书馆的服务效能。

2.3业务流程创新，加快服务速度

图书馆传统的业务流程是采、编、藏、借，从最初的采访图书到最终读者借阅图书最快也要一个多月。“你选书，我买单”打破图书馆传统业务流程，在新书入藏之前，读者就可读到所需新书，缩短了图书采访与图书借阅之间的距离，加快了图书馆文献服务速度。

2.4技术支撑创新，拓展服务空间

支撑“你选书，我买单”的管理平台实现了书店销售数据和图书馆馆藏书目数据、读者信息数据的对接，使图书馆具有书店的服务功能。如：内蒙古图书馆为“彩云服务”专门研发的“读者、书店、图书馆集‘借、采、藏’一体化服务管理平台”；苏州图书馆自主研发的一套专门的管理软件，可以实现书店销售书目和图书馆馆藏书目数据的查重、匹配，以此来指定哪些图书在活动范围之内，哪些不在活动范围之内，并可以规定参加活动的复本数。当读者选定图书之后，匹配读者信息，提供借书功能。苏州图书馆还将管理平台与“书香苏州”手机客户端绑定，读者甚至不用亲自到书店，通过查询系统便可获得书店的图书信息，如果在活动范围内，可以通过手机客户端直接实现借阅，苏州图书馆的物流部门负责送书上门。内蒙古图书馆也正在研发管理平台的图书借阅手机客户端，通过这款手机客户端一个读者读完了某种图书，可以推荐给另一个读者，两个读者只要用手机扫一下就完成了图书的转借，图书馆可以在后台监控整个过程。这与当前互联网时代下人们的生活方式完全吻合，将图书馆读者的自主权和选择权通过技术真正落到了实处，将图书馆服务与互联网大数据时代的特征紧密结合在一起，适应时代的发展变化。

2.5实现图书馆、读者、书店、社会的共赢

首先，“你选书，我买单”服务模式给读者带来了便利。读者自己可以选择图书，并能当场借阅图书，充分享受到对图书的自主权和选择权。其次，给书店带来了图书馆的读者。内蒙古图书馆自从推出“彩云服务”活动以来，内蒙古新华书店就有了一个稳定的读者客户群。从2014年5月活动推出至12月，“彩云服务”给内蒙古新华书店图书大厦带来了共计40多万元图书销售额。2015年4月23日，苏州图书馆开始推出该项活动，截至5月底，短短1个多月的时间里，苏州新华书店就售出专项图书3 600多册，销售额达到15万多元，充分体现了“你选书，我买单”对实体书店的有力支持。同时，该项活动也给图书馆带来了书店的读者，通过活动，经常逛书店的读者成为图书馆的持证读者，让他们了解图书馆、利用图书馆，充分实现了图书馆的社会价值和提升了图书馆的社会影响力。最后，为社会营造了全民阅读的氛围，读者很方便就能借到自己中意的图书，这容易激发读者的阅读热情，形成全民阅读的良好社会氛围。“你选书，我买单”活动实现了图书馆、读者、书店、社会的共赢。

3　“你选书，我买单”活动的几种常见模式

3.1读者荐购模式

读者荐购模式可以称为“你选书，我买单”活动的萌芽形态，主要是读者通过图书馆网站或馆内文献采购部门，向图书馆推荐所需采购的图书，图书馆汇总后统一购买，图书到馆后通知读者借阅。这种模式方便图书馆掌握情况，控制文献采购数量和质量，容易操作，缺点在于影响范围小，一般局限于本馆读者。

3.2书店开到图书馆模式

在图书馆里辟出一块地方，由图书馆的采访人员先到书店对图书进行初步的选择，然后在馆内指定地点展出，供读者挑选。读者可选择由自己购买，也可选择由图书馆购买，再进行借阅。烟台图书馆与烟台港城书店采取这种模式合作，在图书馆一楼设港城书店“烟台图书馆畅销书专柜”，读者可从专柜上选取一册所需图书，等完成图书贴条码、盖馆藏章等加工手续后，即可办理借阅手续。内部空间较大、有富余地方的图书馆可以利用这种模式开展“你选书，我买单”活动。这种模式节省了集中加工图书的时间，方便读者在第一时间内借阅自己需要的图书，但这种方式仍然囿于图书馆内部，不容易吸引更多的读者参与，图书选择范围有限。

3.3图书馆开进书店模式

图书馆将书店作为自己的书库，读者可以在整个书店范围内选择借阅图书。这种模式是最贴近“你选书，我买单”本义的，包括两种形态：一种是作为一项活动，结合相关主题定期或不定期举办。如扬州市图书馆就会不定期地与新华书店联合举办“你选书，我买单”活动，通常是集中半天时间供读者选书。另一种是作为书店的一项日常工作，每天开展此类活动，如内蒙古图书馆的“彩云服务”、苏州图书馆的“你选书，我买单”服务。这种模式最大的优点是可以把原本只逛书店的读者吸引到图书馆来，提高图书馆的利用率和社会影响力，缺点是读者不在图书馆里选书，不是由馆员自己来选书，这大大增加了图书馆对整个活动控制的难度。

4　“你选书，我买单”活动实施的对策

4.1“你选书，我买单”模式的选择要适合图书馆自身条件

采用何种模式开展“你选书，我买单”活动，要视各馆的具体情况而定，综合考虑经费、技术支持能力、馆舍容量、读者需求层次等各个方面因素，切忌不合实际、盲目跟风。常州市图书馆馆舍面积小，一共只有12 000㎡，读者阅读、自习的场所面积都不够大，不可能将选书活动的现场搬到馆里来。此外，该馆购书经费也不多，一年的购书经费只有300多万元，目前所使用的图书管理系统对活动的开展也有所牵制。综合考虑以上因素，常州市图书馆在选择活动模式的时候首先就要排除“书店开到图书馆”的方案，而在选择“图书馆开办书店”这种模式的时候也要谨慎，最好选择读者荐购模式。结合相关主题定期或不定期地开展“你选书，我买单“活动，这样的活动开展基本不会受现有条件的限制，可以比较顺利地进行。服务模式也不是一成不变的，如说常州市图书馆近期会更换管理系统，新管理系统可以接口专门的“你选书，我买单”管理软件，大大提高工作效率。此外，前期活动效果好的话，也会有专项资金的投入，加上积累的经验，常州市图书馆的这项活动完全可以切换到常态化的模式，让更多的读者享受这项服务带来的好处。

4.2巧借读者之力，把握主动权

图书馆通过“你选书，我买单”活动把一部分图书的采购权交给了读者，借读者之力完善馆藏，但读者的这股力先天就有随机、无系统性、不可控的不足。图书馆应“巧”借这股力，在活动的规划以及实施过程中，要充分掌控活动整体，扬长避短地开展此类活动。如事前应制定详细的读者在选书过程中必须遵守的具有约束力的条款，规范读者的选书行为，避免纠纷的产生。图书馆在制定活动细则的过程中要对活动对象、活动地点和可选图书的范围、价格、复本、可借册数及读者借阅规则、活动解释权等做出明确的规定，规定的具体内容可结合自身的实际情况和参考其他馆的细则而制定。在活动过程中，要对读者的选书行为进行有益的引导，通过主题推荐、设立专柜、解答读者疑问等方式实现，以人为干预的方式避免读者选书的盲目性，确保一些遭“冷遇”的好书可以成功进入到馆藏体系中。

4.3精心策划，关注细节

策划是活动成功的关键。策划是活动前的准备工作，包括组织活动团队、明确活动地点、规定活动流程、制定活动细则、购置活动所需软硬件设施、布置活动场所等。活动策划的关键是要能确保活动的顺利开展，同时要最大限度地方便读者参与活动。活动策划既要关注大的方面，考虑出彩点，也要尽量考虑细节问题，如明确经费的比例和分配、把握活动的节奏、制定出备选方案以防突发事件发生，还要加大宣传的力度。要想更多的市民参与活动，首先要让他们知道有这么一项活动。一方面书店和图书馆自身要进行宣传，通过在卖场和图书馆内放置展示牌和张贴广告告知读者，给有兴趣的读者做详细的解答等；另一方面，可以通过传统的报刊、电视等媒体以及新兴的网络媒体，吸引各个不同年龄、需求层的读者关注此类活动，最大限度地实现活动的社会价值。

4.4理清图书财产账，规范书店行为

在“你选书，我买单”活动中，图书馆与书店虽然为读者服务的目标一致，但所追求的效益截然不同。图书馆追求的是社会效益，而书店追求经济效益，所以在活动过程中，两者一定要理清关系，尤其是财产关系。图书馆事先要与书店签订合作协议，商定结算方式，定期结算，便于图书馆对“你选书，我买单”活动购得的图书进行详细的财产管理，确保图书馆财产账准确无误。同时，还要规范书店的行为。如：书店为了经济效益，只对读者推荐利润高的图书，不顾内容质量；让工作人员冒充读者借书，以提高销售额等。对于这些不规范行为都要提前与书店进行商议，以保证活动正常有序开展。

4.5开展“你选书，我买单”活动需要注意的问题

虽然“你选书，我买单”活动是一种创新服务，但它自身的局限性也不容忽视。首先，读者的需求不可控，各凭爱好选出的图书不可避免缺乏系统性和完整性，而且不排除个别读者完全是抱着“捡便宜”的心态，盲目选书。其次，书店毕竟是图书经销商，一般只关注眼前利益和实际的经济效益，会提供更多能产生更好经济效益的图书供读者选择，提供的图书品种有限，不可能全部满足读者的需求和图书馆的藏书要求。所以，“你选书，我买单”活动虽然是一个不错的采访选择，但笔者不建议作为主要的图书采访方式，可以作为对现有采访方式的有益补充以完善馆藏体系。

5　结束语

“你选书，我买单”活动作为图书馆服务发展过程中一项重要的创新，极大地推进了图书馆服务效能的提升，对各级图书馆尤其是基层公共图书馆有着积极的推广价值，可以成为基层公共图书馆保障社会大众享有公共文化服务的有力手段。作为一项创新成果，“你选书，我买单”活动正处于感性经验积累的阶段，在推广的过程中需要更多的关注和理论总结，使之逐步得到完善。

［1］苏州图书馆“你选书我买单”［EB/OL］.［2014-09-05］.http：//www.szlib.com/stzx/DynamicInformationShow.aspxid=1&i d1=d3660f10-4041-4d19-b3ff-182902121700.

［2］“你选书我买单”读书荐书服务新增两活动点［EB/OL］.［2015-04-24］.http：//www.szlib.com/stzx/DynamicInformationShow.aspxid=7&id1=d664325b-12ea-4b60-93ba-b2 7928d0f528.

［3］内蒙古图书馆颠覆世界图书馆服务模式：你看书我买单［EB/OL］.［2015-02-05］.http：//www.chinadaily.com.cn/dfpd/ dfwhyl/2015-02-05/content_13180599.html.

［4］内蒙古图书馆借阅新模式：我阅读你买单［EB/OL］.［2015-01-27］.http：//www.nmglib.com/ntzx/ntdt/201410/t20 141022_45447.html.

［5］图书馆下周起“你选书，我买单”读者可借阅最新畅销书，每人每天限选一册［EB/OL］.［2014-07-18］.http：//www. shm.com.cn/ytwb/html/2014-07/18/content_3031126.htm.

［6］“你选书，我买单”——扬州市图书馆服务宣传周大型荐书活动［EB/OL］.［2008-06-05］.http：//www.yzlib.cn/app/ content.php/13284，0.html.

［7］陈枚香.再议“你选书，我买单”活动［J］.图书馆杂志，2012（4）：49-51.

［8］肖希明.信息资源建设［M］.武汉：武汉大学出版社，2008：171-174.

（编发：章忠平）

AStudyontheInteractivePatternofLibraryService：YouReadtheBook，IPaytheBill

XUE Yan1，XU Jun2
（1.Information Management College of Nanjing University，Nanjing 210008，China；2.Suzhou Library，Suzhou 215000，China）

G252

A

2095-5197（2015）06-0031-04

薛妍（1979-），女，馆员，在读硕士研究生，研究方向：公共图书馆服务体系建设；徐军（1977-），男，助理馆员，本科，研究方向：公共图书馆服务体系建设。

2015-08-10