两岸三地高校图书馆学科服务比较研究

张瑞贤（河北外国语职业学院图书馆，河北秦皇岛066311）



两岸三地高校图书馆学科服务比较研究

张瑞贤
（河北外国语职业学院图书馆，河北秦皇岛066311）

[摘要]通过对两岸三地部分高校图书馆主页的调查，详细介绍了两岸三地高校图书馆的学科服务现状及存在不足，从而提出大陆高校图书馆应从细化学科服务、重视馆藏政策和加强学科服务平台等方面提高学科服务水平。

[关键词]高校图书馆学科服务对比研究

[分类号]G251

我国大陆高校图书馆的学科服务从1998年开始已经走过了十余年的历程，笔者从中国知网上以“学科服务”为关键词搜索到524条记录，以学科馆员为关键词能搜索到3000多条记录，可见学科服务目前已经成为各个高校服务的重点。针对这一主题多位学者从最初的理论研究、个别馆的经验介绍到学科服务制度、服务模式等多方面进行分析，取得了丰硕的研究成果。其中涉及中国与美国的学科馆员对比有7篇文章，相比较之下，中国高校图书馆学科服务从服务内容到服务制度都与美国存在着很大差距。一个原因在于两个国家的学科服务不在同一起点上，另一个是因为中国文化背景和图书馆员学术背景与美国有很大不同，所以两者的对比结果只能是中国落后于美国。

笔者选取与大陆文化背景更为贴近的香港和台湾高校图书馆来了解两岸三地高校图书馆学科服务的发展近况，以期对我国大陆高校的学科服务提升发挥借鉴作用。根据台湾“教育部”全球咨询网[1]的高校名单选取台湾10所高校（台湾大学、台湾成功大学、台湾清华大学、交通大学、政治大学、中央大学、辅仁大学、长庚大学、台湾师范大学和淡江大学）和香港6所高校（香港大学、香港中文大学、香港科技大学、香港岭南大学、香港浸会大学、香港理工大学）与大陆“985”高校为调查对象，来分析两岸三地的学科服务现状。

1两岸三地学科服务现状

1.1台湾高校学科服务现状

台湾高校学科服务起步并不比大陆早，在调查的10所高校中，只有台湾大学、台湾师范大学和台湾交通大学的图书馆有相关的学科服务信息，其他学校都没有相关的学科服务，可见台湾地区高校的学科服务并没有大陆发展迅速。台湾大学图书馆[2]2013年新成立的学科服务组，以支援教师和教学为目的、促进研究生学习和搭起图书馆与院系之间的桥梁。台湾师范大学图书馆[3]是网页上有学科馆员与所针对的院系联系起来，并附上了学科馆员的电话和电子邮件联系方式，学科服务中提供学科馆员的学历和学术背景，同时提供包括教学支援、研究和竞争力提升等相关服务。在相关介绍中，采用学科馆员自述的方式提供语音介绍，视听于一体，给人以自然亲切的感觉，从细节上展现对读者的关怀。

1.2香港高校图书馆学科服务现状

香港高校图书馆的学科服务起步较早。早在1993年，香港科技大学就有4位馆员被委任为学院联络人，启动了学科馆员制，目前有8位学科馆员，服务香港科技大学的4个学院[4]。香港大学学科馆员隶属于馆藏发展部，每个学院都有一名学科馆员负责纸本资源的采购，另有1名负责英、日、韩文献的采购，1名负责电子资源的采购。其工作职责包括以下几个方面：①与院系联系；②负责馆藏建设；③负责用户教育；④提供学科服务，与对口院系教师和研究人员进行课题研究的检索；⑤编写学科导航；⑥阅读推广[5]。香港中文大学与香港理工大学、香港浸会大学、香港岭南大学在网站页面上都有相应的学科服务导航，包括本馆的电子资源、行业协会的网站和开发存取的电子资源以及相关学科的最新热点。

1.3大陆高校图书馆学科服务

关于国内高校图书馆学科服务的论述已经很多，“985工程”和“211工程”高校基本上代表了大陆高校图书馆学科服务的最高水平。在调查的论文中有以“985工程”为代表的学科服务调查[6]，有对“211高校”的调查研究[7]，还有新世纪十年学科服务的研究综述[8~9]。笔者就在此基础上借用前人的研究，总结一下大陆高校图书馆的学科服务现状：目前大陆学科服务开展范围已经形成常态化，说明学科服务受到了高校特别是重点高校的重视，服务的主要模式有一对一模式、一对多模式、多对一模式、多对多模式。学科服务开展的质量和深度、广度不够，组织机构不健全；存在学科馆员数量不足以及评价和考核制度不完善等问题。总之，大陆图书馆的学科服务不尽如人意。但也有个别优秀的学校图书馆，如具有代表性的清华大学图书馆、上海交通大学图书馆、上海财经大学图书馆和北京大学图书馆等。这些图书馆在学科服务方面所做出的努力在一定程度上得到了院系老师的认可，同时组织机制也比较健全。

2两岸三地高校图书馆学科服务的比较

2.1相同之处

2.1.1起步时间大体一致

两岸三地高校图书馆的学科服务起步都比较晚，台湾什么时候实行学科馆员制度无从查起，而且所调查的10所高校中，只有4所高校能够查到相关服务内容。但是根据台湾大学2013年组建学科服务组来看，学科服务起步应该在新世纪之后。香港的学科服务是从1993年开始，大陆则源于1998年清华大学的学科馆员制度。两岸三地的学科服务都只有20年的时间，与美国50多年的发展历史相比，我们的学科服务还处在初级探索阶段。

2.1.2学科馆员的职责一致

从网站调查的内容来看，香港、台湾和大陆的学科服务的内容基本一致。三地高校的学科服务内容大致可以归结为以下几点：①了解所负责院系的学科动态；②提供学科资讯服务；③提供用户教育；④促进教师与研究生的研究所需资；⑤进行图书馆资源的推广。学科服务目的的一致性可以为两岸三地的学科服务的交流提供便利，同时两岸三地的文化背景大体相似，业务上的交流比欧美国家更加便捷。

2.1.3学科馆员的服务模式一致

台湾大学、台湾师范大学、台湾交通大学等几所高校图书馆学科馆员的数量是5~12名；香港大学的学科馆员数量是10名，科技大学的学科馆员数量是8名。大陆地区最多的是38名，最少的只有2~3名。因此，中国与美国相比，学科馆员的数量偏少。从调查的结果来看，学科服务的模式也基本一致，主要是一对一模式、一对多模式、多对多模式。大陆个别图书馆还实行了多对一和多对多模式，如山东大学图书馆。

2.1.4学科服务的内容一致

在调查的网站中，台湾、香港和大陆的高校除了把学科馆员与对口院系联系起来之外，还建立了学科导航平台，把本馆的资源和行业内、互联网的资源整合到一起，方便使用者的利用，为使用者提供一站式服务。学科导航的资源包括本馆的纸本文献、数据库和自建机构库、行业内的网站等。

2.2两岸三地学科服务的不同之处

2.2.1台湾和香港的学科服务对象更加细化

台湾的学科服务不仅面对教师，还面向研究生、本科生。台湾大学图书馆针对不同的读者有不同的服务方式，比如针对教学的服务，每学期开学前教师要填写教师指定参考书；配合教师授课需求，提供学科利用指导，针对普通学生，学科馆员定期开办图书馆资源介绍课程，内容包括学科主题文献查询、书目管理软件、图书馆服务介绍等；针对学生个别化的利用指导等。香港学科服务也比较细化，如香港科技大学针对理学院和工学院重点放在资源建设和学科导航的编写上；针对商学院则侧重于数据库的管理和使用、商业资讯查询训练等；针对人文学院的校内信息资源稀缺问题，学科馆员发挥了资源调配的作用。大陆高校图书馆学科服务虽然也面对全体师生，但把服务的重点更多地放在教师教学和科研上。服务比较好的图书馆有清华大学和上海交通大学图书馆，如清华大学图书馆设立学生顾问，但学生顾问毕竟不是专业学科馆员，对于图书馆的资源和服务了解不够深入，所以服务效果差强人意。上海交通大学近年努力打造了“IC2创新支持计划”，通过实施不同的主题，适应不同读者的需求。但通过现有资料查询到其他学校学科服务做得还不够细化。

2.2.2台湾、香港高校图书馆学科服务比较重视馆藏政策

高校学科馆员的一个重要职责就是参与对口学科的资源建设，为丰富馆藏献计献策，因此每年也都会征求院系师生的意见推荐馆藏。台湾、香港更重视馆藏发展政策，台湾有30所高校图书馆制定了馆藏发展政策，针对服务对象、馆藏范围、采访原则和途径、经费来源都有明确的规定，而且馆藏发展过程中学科馆员要全程参与，这为学科服务收集馆藏资源提供了基本的原则和依据，避免了选书的随意性，保证了馆藏发展的科学性、合理性。香港高校也有自己的馆藏发展政策，特别是针对电子资源采购有明确的规定。香港大学有3名学科馆员负责对口院系的文献采购，1名负责纸本文献采购，1名负责英、日、韩文献的采购，1名负责电子资源的采购。这种采访与学科服务相结合的模式能促使馆藏发展良性循环，同时又能满足不同层次读者的需求。大陆高校图书馆至今没有一家高校图书馆有馆藏发展政策，学科馆员虽然能够征询院系师生的馆藏发展需求，为文献采访部门提供建议，但采访与学科服务的分离状态使师生的众多需求不能同时满足。

2.2.3台湾、香港高校图书馆学科服务平台比内地高校更加人性化

学科服务平台是指以计算机软硬件系统为依托构建的能够实现许可服务相应功能模块的应用型平台，平台中应整合相应的学科资源与服务，学科馆员、用户可以在平台中进行双向互动与沟通。从调查中发现，台湾和香港的高校学科服务平台有馆藏数据库与期刊导引、图书馆服务介绍、图书在线查询课程、网络资源导航、学术热点和学科服务团队。台湾几所高校设置台湾图书馆联盟机构库资源导引、学术博客、学科馆员的学术背景和能够服务的内容，特别是台湾大学图书馆将学科馆员自我介绍的音频放在网站上，显得非常直观、亲切。香港大学还有相关行业的工作网站，提供给学生求职进行参考。大陆有49家“211工程”高校建设了学科服务平台，这些学科服务平台也有数据库导引、网络资源导航、学术热点追踪、学科团队等内容。但大多数图书馆都是介绍学科服务制度、服务内容、学科馆员名单等，为用户提供的内容较少，有些信息读者还得通过与学科馆员取得联系才能知道，门户网站服务有待进一步加强。

2.2.4台湾、香港学科服务比内地更重视联盟机构库建设

2005年，由台湾大学项杰教授主持的台湾学术机构典藏系统建成，免费供全台大学使用。在学科服务中，台湾大学把联盟中机构库也链接到学科服务发展平台中，供学校使用，同时发挥联盟中的作用，读者登录“全国文献传递服务系统NDDS”即可享受文献传递和馆际互借等服务，不需要支付任何费用。香港高校也把有关联盟中共建的资源通过筛选链接到平台上，提供一站式服务。查询大陆高校图书馆，只有清华大学列出馆际互借相关内容，“获取本馆未收藏的文献的便利途径，请自行到逸夫楼大厅左侧办理”，这方面工作还有待加强。

3大陆高校图书馆学科服务可持续发展的对策

3.1起点要高，学科服务要细化

大陆有的高校图书馆学科服务比台湾、香港起步早。台湾也只有几所院校有学科服务，但台湾、香港的学科服务起点高，而且服务比较到位。大陆每一所高校图书馆要根据自己的馆情，有计划、有步骤地开展学科服务，而不能盲目跟风，搭起架子就没有后续的拓展跟进服务，这样的学科服务形同虚设。图书馆应该结合本馆的实际，给予足够的调研，有针对性、有计划地制定学科服务制度、学科馆员的职责设置、考核办法等。使学科服务从一开始就要高起点，为学校进行全方位服务，不仅要满足几个重点学科，也要对学校的其他部门进行服务，只有预先统筹规划，才能实现更好的学科服务。

3.2重视馆藏发展政策

学科服务的最终目的就是把图书馆的信息资源推荐给对口院系，使全校教师员工能够在教学、科研时方便快捷地得到所需要的信息。因此，图书馆的发展要重视馆藏政策制定。高校图书馆的建设水平关系着学校教学和科研的质量，因此学科服务要重视对馆藏文献的收集，在有限的经费下，学科馆员要参与文献资源建设，图书馆要制定发展规划，有目的、有重点地满足各个院系的发展需要，既要提高文献的利用率，也要提高学科服务的效率。

3.3整合学科服务平台，拓展学科服务的内涵建设

相比台湾和香港，大陆的学科服务平台内容比较简单。学科服务不仅有学科馆员的线下交流，更多的是通过网络能够为师生提供更好的信息服务。现在的高校图书馆都有学科导航、数字参考咨询、馆藏利用教育、文献传递、馆际互借等服务，基本能够满足读者的需求。高校教师和学生都有很强的信息检索能力，但各高校图书馆的网站服务过于分散，读者查找某一问题涉及多项服务只能在各个页面上来回跳转，极大地浪费了读者的时间。学科服务平台是学科服务的桥梁，随着学科服务的不断深入，更加需要将这些服务用集成化的方式进行整合。台湾大学图书馆将学科需求、学科资源建设、与学科馆员的交流、馆际互借、知识机构库等多种服务方式有机地集合起来，同时也能把学科馆员的视频和课程集中到学科服务平台上，使学科服务平台更加人性化，满足不同读者的需求。

4　结语

通过两岸三地高校图书馆学科服务现状的比较，能够从中看出学科服务在两岸三地还处于初级发展阶段。三方的学科服务发展各有优势，也各有利弊。我们应该加强两岸三地学科服务的交流，通过取长补短来完善学科服务。当前，CALIS已经将学科服务作为“十二五”的重点工作，还为此举办了5期的学科馆员培训班，共有200多所高校的学科馆员参加。培训班的举办有利于加强各个高校图书馆的交流，同时学习先进图书馆的经验，来弥足自身的不足。这足以表明未来的学科服务会有更大的发展前景。但是纵观现在国内的学科馆员服务现状，还有许多上升空间。许多学者已经着眼于目前较为先进的美国高校图书馆，与美国图书馆相比，学科服务无论是管理体制、学科馆员素质还是服务内容都不可同日而语。大陆高校图书馆更应该与香港和台湾两地的高校馆加强各方面的交流与合作，汲取对方的先进经验，使得两岸三地的图书馆学科服务发展得更快更好。

参考文献：

[1]台湾“教育部”全球咨询网[EB/OL].[2014-07-30].http：// www.edu.tw.

[2]台湾大学图书馆[EB/OL].[2014-07-30].http：//www.lib. ntu.edu.tw/.

[3]台湾师范大学图书馆[EB/OL].[2014-07-30].http：//www. lib.ntnu.edu.tw/.

[4]孙兰荣.香港大学图书馆学科馆员制度及其启示[J].江西图书馆学刊，2009（3）：93-94.

[5]黄家慧.香港科技大学图书馆学科服务现况与路向[EB/ OL].[2014-07-30].http：//repository.ust.hk/ir/Record/1783.1 -6178.

[6]万文娟.“985工程”大学图书馆学科服务实践及不足分析[J].图书馆学研究，2012（3）：82-87.

[7]陆莉.“211工程”高校图书馆学科服务现状调查与分析[J].图书馆学研究，2013（4）：59-63.

[8]柯平.新世纪十年我国学科馆员与学科服务的发展（上）[J].高校图书馆工作，2011（2）：3-8.

[9]柯平.新世纪十年我国学科馆员与学科服务的发展（下）[J].高校图书馆工作，2011（3）：3-10.

[10]郑峰.高校图书馆学科服务平台建设研究[J].图书馆学研究，2012（17）：41-44.

[11] CALIS高等教育数字图书馆[EB/OL].[2014-07-30]. http：//www.calis.edu.cn.

张瑞贤女，1977年生。硕士，馆员。研究方向：网络信息服务。

收稿日期：（2014-10-29；责编：徐向东。）