公共图书馆信息服务探析——以宁波市图书馆《天一文荟》为例

汪 岚

（宁波市图书馆，浙江 宁波 315010）

当今世界正发生着人类有史以来最为迅速、广泛、深刻的变化，信息和信息技术正以其特有的力量，越来越深刻地影响着政治、经济、文化的发展。面对建设重任，城市管理者和建设者越来越需要更快更好地知情决策，以驾驭日益复杂的局势。在这风云激荡、瞬息万变的时代，知情决策与信息的关联度越来越强，很多城市管理者深深感到“离开信息就无法工作”，因此，做好信息参考咨询服务具有重要意义。

图书馆在众多的信息服务机构中，其优势地位是众所周知的。图书馆拥有丰富的信息资源，利用图书所包含知识信息的系统、完整、严密、准确以及深入的特点，为读者提供比较系统、全面的信息，达到深、全、准的服务水准；利用报纸、期刊等连续出版物出版周期短、报道及时、内容丰富、覆盖面广等特征，为读者提供快、新、广的信息服务。利用数据库海量信息和便捷的查询模式，为读者提供个性化信息服务。

2012年4月，宁波市图书馆充分发挥信息资源优势，全面收集各大媒体关于城市建设、文化发展和宁波本市发展的新闻报道及评论，全新创刊推出信息文摘类刊物《天一文荟》。至今已成功编辑出版70期，摘录文章11000余篇，发行70000余份。三年来，《天一文荟》不断改进、完善和拓展，为城市的决策者和研究者提供决策参考，赢得了各个部门、各级领导、专家的一致认同和赞许，刊物影响力、美誉度、传播力不断提升，被读者亲切地誉为“三上书”，即案上、车上、枕上的随身书。

1 精心策划，打造刊物影响力

《天一文荟》从创办之初，就确立了“汇聚天下，荟萃思想”的宗旨，刊物立足于传播信息、弘扬文化、分享智慧、反映城市思想律动与人文精神，为城市决策者和研究者提供内部决策信息参考。《天一文荟》的阅读对象定位为宁波市委市政府四套领导班子、市委市府局级干部、高校领导、新闻媒体及省相关部门。

根据阅读对象的需求分析，经过精心策划，将刊物设置为四个栏目：“城市之间”、“文化文摘”、“看宁波”和“新书架”。“城市之间”是瞭望窗。在城市快速发展和全面转型中，不管是城市管理者、建设者还是生活者都会遇到外在的困难和内心的困惑。他山之石，可以攻玉。栏目摘录了国内外城市建设与管理的新理念、新思路、新做法，供读者观察、辨别、思考、借鉴。“文化文摘”是传播台。文化是城市之魂。文化品质影响着一个人乃至一个城市的生活方式、发展品位、未来选择。栏目汲取了关于文化的阐述与探索，促进城市文化大发展和大繁荣。“看宁波”是透视镜。栏目通过外地媒体的眼睛远距离回望宁波，宁波的哪一些会吸引关注的目光，媒体眼睛中的宁波是什么样的？再是对宁波的历史文化作个回眸。“新书架”则为所有爱读书的人推荐不可错过的好书或难得一见的好文章。纵观四栏目，城市是标是表，文化是本是里，而宁波则是源是根。

《天一文荟》每期编辑前都进行精心策划，围绕近期重点热点，捕捉国内外重大决策信息和发展信息，不断推出具有影响力的专题，对宁波发展振兴和破解宁波未来发展难题提供了重要的参考价值。《天一文荟》专题策划坚持“四个结合”。即理论探索、决策咨询和经验总结相结合；国内信息、国外信息和本地信息相结合；正面评论和负面观点相结合；实用性和思想性相结合。精心的策划，获得了读者的好评和赞扬。如第9期“城市内涝”专题，受到了市委宣传部领导的肯定，作为市委宣传工作的要点而被采用。

2 精选精编，提升刊物竞争力

事物无论载体方式如何变化，它所承载的内容永远是其发展的核心。因此，着力抓好内容建设，做到精选精编，全面提升《天一文荟》的核心竞争力。

2.1 范围广。城市发展涉及方方面面，刊物提供的信息也具有广泛性。一是全方位。通过检索30多个数据库，翻阅2300余种期刊，凡是城市发展涉及的领域，都是图书馆信息开发、收集研究的资源。二是多角度。横看成岭侧成峰，要从不同侧面反映城市发展，反映整体面貌，既反映城市发展情况、经验教训，又反映存在的问题、困难。三是多样性。既反映正面的经验、成绩，又反映反面的缺点、教训。刊物的《看宁波》栏目就是从外地媒体的不同角度观察宁波，既有正面报道，又有负面评论。

2.2 内容新。信息的新鲜度越高，价值越大。发掘读者最关心的问题，能保持信息内容的新鲜性。一是贯彻执行各种政策、法规中发生的重大问题；二是社会普遍关注的热点、难点、焦点问题。如：房价、医疗、治安、上学、就业、廉政建设等。三是倾向性、苗头性以及突发性、偶然性的问题。在“新”字上做文章；在“预”字上下工夫，为读者进行更多的超前思考、超前调查、超前服务。如第15期“闹文化”专题，因其新颖的观察角度，而备受读者好评。

2.3 材料实。收集和提供的信息反映客观事物的全貌和本质，做到内容翔实，表述准确。真实准确是刊物的生命，只有真实准确，才能保证领导决策的科学性、正确性。同时，在信息的加工整理上，真实反映先进经验，真实反映问题。

2.4 传递快。信息的生命在于流动，它流动的速度越快，在实践中获得的效益就越高。一条重要的信息，如果能够及时传达给读者，并为读者所采用，就能发挥很大的社会效益；如果延误了时间，时过境迁，再掌握这条信息，就起不到应有的作用。在信息的捕捉上，编辑人员反应灵敏，快捷；在信息加工上快节奏，传递上快速度，尽量缩短信息的流动时间。

2.5 文字简。现代社会人们事务繁忙，所以刊物提供的信息都是言简意赅，文字简炼，开门见山，不讲空话、废话，内容也不过于详细，但叙事完整，读者能够用较短的时间获得更多的信息。

2.6 校刊准。精确校对刊物，一字一句、一个标点一个符号地校，决不发生丝毫差错，每期出品前，至少校对六遍。

3 精益求精，铸就刊物生命力

质量是刊物的生命，是刊物成长进步的基石，能否表现出勃勃生机和拥有发展前景，关键取决于刊物的质量。《天一文荟》十分注重品质，每期编辑完成后都会进行总结，提出改进方案，力求精益求精，不断提升刊物质量。

3.1 内容精炼。读者除了需要原始、分散的信息外，还迫切需要经过归纳总结的信息。因信息来源渠道不同、时间及内容不同，有些信息不全，有些信息已经滞后，编辑人员围绕同一主题，将几条信息或几十条、几百条信息整理、归纳、提炼成有深度和广度的综合性信息专题，加强信息的系统性和可借鉴性。

3.2 互动畅通。为更好地服务读者，刊物建立了畅通的读者反馈渠道，设立专门邮箱，开通读者QQ群、读者服务电话，及时接收读者反馈信息。刊物每一期制作一张配有精美诗句画面的节气书签，书签背后留有联系方式，为刊物与读者之间架起了沟通的桥梁。此外，刊物还进行了读者调查，分发“征求意见表”，根据读者的意见和建议，进行积极改进，力求出精品。

3.3 形式新颖。《天一文荟》在一年的办刊实践中逐渐确立沉稳而质朴的版面风格。刊物采用了21*21开本，便于读者携带翻阅。淡黄的纸张让读者阅读起来更舒适，10号方正黑体和适中的间距让文字更清晰，两栏的排版设计让读者阅读更为方便。文章标题突出，重点内容加粗标识，读者能迅速捕捉到文章的要点。根据文章内容刊物还选用富于张力、角度新颖且与文章内容密切相关的图片，以增强文章的可读性与感染力。如“宁波旧影”栏目就是以照片、新闻版画为主，附以简短文字，因呈现宁波旧时景象而尤其受到读者欢迎。

3.4 发行及时。《天一文荟》为半月刊，为避开节假日，设定每月的10日、25日为出品日。每期刊物出品后，第一时间装袋、写址，及时送达领导信箱。为确保发行准确无误，定期核对寄送名录，根据岗位变动情况及时做出调整。此外，在宁波“两会”期间，积极筹备专刊，向参加会议的代表委员赠阅刊物，不断扩大传播影响力。

4 精英团队，增强刊物创造力

高质量的刊物，归根结底要靠一支素质优良的编辑队伍。《天一文荟》编辑部人员主要由两位研究生和一位本科生组成，他们观念新、业务熟、有敬业精神，熟练掌握现代化信息检索技术，有敏锐的信息意识、良好的信息吸收能力和全新的观念。此外，刊物聘请几位资深的政府工作人员、学者、媒体工作人员为顾问，进一步增强刊物的实力。刊物还在全馆范围内挑选高素质、多学科背景的10名职工组成信息采集组，定期采集一定数量的信息，充实编辑人员的信息来源，截止目前已有1000余篇被采用。为保证刊物准时出品，编辑人员经常放弃节假日、年休假，甚至利用晚上时间加班完成任务。高素质的编辑队伍确保了刊物的高品质。

5 《天一文荟》的成效

三年多来，宁波市图书馆在打造“天一文荟”这一文化品牌的过程中，以内容丰富、形式多样、传播有效、导向明确为突出特色，积极探索文化品牌打造提升的新路，不断扩大发行传播影响力，致力于提升宁波城市发展和文化繁荣，取得了一些成效和亮点。

5.1 提供党政机关决策信息参考。对领导和机关来说，正确的决策，是做好一切工作的前提和基础。当前，社会问题和矛盾越来越多，增加了决策的难度，同时对决策者的要求也越来越高，《天一文荟》为领导提供了大量决策参考信息，使之赢得主动，把握先机，创新思路。市政府秘书长陈国强在读过一期后，主动索要以往每一期；市教育局领导在仔细阅读后，来电提出了改进的建议；市纪委、市外经贸委、市委政策研究室等领导均来电表示赞扬和肯定，更有读者在工作变动之后要求更改刊物寄送地址。

5.2 成为展示城市文化的窗口。刊物从文化角度透视城市文化，让读者了解宁波文化、挖掘文化底蕴、透视文化现象、解读文化事件，从而涌动、激跃、沉淀文化思想，引领社会文化之先。

5.3 扩大了图书馆的社会影响力，提升了图书馆形象。图书馆直接为党政领导决策提供信息服务，显示了图书馆自身的优势，改变了人们脑海中图书馆服务仅局限于借还书的印象，使他们认识到图书馆在社会活动中的重要地位及作用，带动社会各界对图书馆的信息需求。副市长洪嘉祥在两会期间对《天一文荟》表示出了极大兴趣，并留下地址要求定期寄送。

5.4 锻炼了图书馆高层次服务的人才队伍。每月两期的出刊，充分发掘了编辑潜能，使之在实践中不断成长，不断提高。编辑人员的政治敏感度增强了，信息收集、整合、归纳、提炼能力得到了提升，文字编辑和加工能力也日益提高。市委政策研究室朱金茂主任在接触了《天一文荟》之后，提出要求定制“生态城市”信息服务专题，编辑部在完成刊物的同时，为市委政策研究室撰写了一份2万余字的信息材料，供市委领导参考。《天一文荟》培养了图书馆高层次服务的人才队伍，同时也使图书馆的信息服务水平上了一个新的台阶。

一位读者曾这样说过，《天一文荟》好像隐藏在某个角落，静静地发出某种声音，那种声音不强大，却很有份量。打开一期《天一文荟》，在每一篇短短的文字中，扑面而来的是深邃的哲思、尖锐的观点与厚重的文化解读。这种思想散发着一种魅力，吸引着读者的目光。

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