浅谈图书馆软件服务

宓永迪

（浙江图书馆，浙江 杭州 310007）

随着图书馆服务范围的不断扩大，现代图书馆的馆藏资源已经不再局限于传统的纸质文献资源、数字资源（光盘、数据库）和多媒体资源，其他种类的信息资源也开始被纳入图书馆的服务范围，其中就包括计算机软件服务。例如，目前许多高校图书馆网站上增加了著名的统计分析软件SPSS的免费下载版本，校内读者可以自由下载客户端使用。文献管理检索软件NOTE EXPRESS、ENDNOTE也有不少图书馆引进，另外，有的图书馆还引进了计算机辅助设计软件AUTOCAD。过去图书馆提供的主要是数字资源阅读器、数据库专用客户端软件等，属于数字资源自带的免费工具，并不是独立的产品。而上述这些软件则和图书馆的数字资源完全无关，是单独的软件产品，一般为商业化软件，功能强大得多，使用也复杂，它们在图书馆的出现，标志着图书馆的服务领域有了新的突破。

1 图书馆开展软件服务的可行性

首先，随着国家对于知识产权的重视程度不断提高，已经将其提高到加快转变经济发展方式、树立良好国际形象的高度，盗版软件的生存空间将越来越小。当前许多大型音视频网站都纷纷改变原来的“擦边球”的策略，把盗版音像作品下架，开始走正版化之路，软件产品必然也将逐步走向正版化。因此，用户会发现查找、下载、使用盗版软件越来越困难，习惯的“免费大餐”必然渐渐消失，这客观上促进了用户对正版软件的需求，为图书馆向读者提供正版软件服务开辟了空间。

其次，软件厂商针对国内用户多年的免费使用习惯，开展了各种灵活的促销活动，通过免费试用、单位集团购买优惠、教学科研等非商业用途给予很大折扣等手段吸引用户购买正版产品，这大大降低了获得正版软件的成本，也给图书馆采用集中采购等方法以可以承受的价格购买正版软件提供了可能。

2 图书馆开展软件服务的优势

首先是安全、方便。许多软件下载网站以广告为盈利来源，为了提高广告的点击率，往往在页面显著位置故意布下一些小陷阱，误导用户下载广告或者提供费用进行宣传的软件产品，还有用老版本冒充新版本等等以骗取流量，用户很可能花了很长时间，几次下载都无法真正获得自己想要的软件。更有些盗版软件包含病毒、木马，给用户带来了巨大的安全隐患，造成财产损失，有关资料表明有1/4的下载站会在用户下载盗版软件时，捆绑安装恶意软件或代码〔1〕。而通过图书馆网站下载正版软件就完全不存在上述这些风险和麻烦，用户可以大胆放心使用。和正版软件的官方网站相比，在同样保证安全的情况下，图书馆提供的本地下载，其速度要快得多，可提高几十倍，这对于大型软件的下载显得非常宝贵。

其次，由图书馆购买可以大大节约成本。一些通用型的软件，如SPSS，一个学校几乎大多数专业都要用到，如果分别由各个专业自行购买，累计费用不菲，一个或几个专业合作购买也不太现实，而由图书馆出面购买，供全校使用是最节约并且可行的方法，何况图书馆还有现成的集团采购机制，几家有类似需要的图书馆联合购买，更能摊薄购置经费。

还有，一般盗版软件极少提供软件的说明、安装所需的软硬件环境等辅助资料，一些复杂的软件即使安装成功，用户也不容易上手操作，出现问题更是无处可以咨询。图书馆的软件既为正版，都附带完整的安装文档等资料，用户安装使用发生问题，还可以立刻联系工作人员寻求帮助。有些图书馆则定期举办针对初学者的软件培训课程，便于用户、特别是新生迅速掌握软件的使用方法。这样，用户体验自然大大高于盗版软件，甚至也好于自己直接购买正版软件。

另外，软件的升级更新是十分频繁的，盗版软件根本不可能享受免费的升级换代，自己购买的正版软件也往往对升级有年限限制，图书馆购置的软件则基本不存在这个问题，用户可以用上最新版的软件，例如许多图书馆就已经把2009年当时购买的SPSS18版软件升级成了新的SPSS20版。

3 存在问题

一是没有一个稳定的长效运行机制。由于软件服务是一新型服务，在软件的购置、维护、更新等方面，图书馆还缺乏类似数字资源一样的一个较为完善的馆藏建设规划方案和操作流程。可能会随着时间的推移，产生种种问题。如一些高校图书馆提供的软件就是CALIS出资联合购买的，属于个案，自身并无开展常规软件服务的计划。对于一些馆已经引进的软件，如果没有固定的维护费用，也不排除会出现后续服务无法继续的境况。总体上看，只有少数图书馆能够根据自身需要，每年制定引进软件计划，并有必要的维护和升级经费保障。而利用图书馆的集团采购机制，联合有相同需要的图书馆统一购买软件，似乎也未提上日程。

二是影响力不大，一般读者很少会把图书馆与软件联系起来，如果图书馆不进行广泛宣传，很难想象能吸引到大多数读者的注意。另外，图书馆提供的软件数量有限，一般不超过个位数，基本是一些比较通用的工具型软件，既没有大众化的娱乐软件、办公软件，也没有专业性较强的软件，如IC芯片设计软件、专业教学软件等。可能是由于数量不多，有的图书馆没有在网站上单独开辟专栏，而是将其和大量的数字资源排列在一起，完全被淹没在其他资源中，布局不合理，如果不是特意搜索，读者很难发现。图书馆购置的软件一般均为网络版，离开网络甚至校园局域网就有可能因为无法验证等原因不能使用，这无疑给读者的使用带来了不便。

目前国内图书馆软件服务基本集中在高校馆，受读者群体复杂、需求层次不齐、难以控制软件使用范围和用途、公共网络带宽远远比不上校园网等因素所限，公共馆基本没有开展这项服务，广大公共馆读者还无法获得正版软件服务。

另外，对于图书馆相关人员来说，软件服务必然会增加他们的维护、咨询压力。相比普通的数字资源及其附带软件，这些软件本身功能比较复杂，非专业人员了解不可能很多，面对读者从安装到使用的各种问题以及服务器端的维护，工作人员需要花费不少的精力，随着软件的数量增加和专业范围扩大，这个问题将会更加突出。

4 建议

图书馆有必要将软件服务列入常态服务范围，建立一套采购、管理机制，每年应该有固定的经费支持。可以向用户咨询，请他们推荐感兴趣的软件，进行各专业软件使用情况的摸底调查，了解清楚哪些软件需求广泛，哪些属于小众，费用如何，有没有网络版等等，确定购置的轻重缓急。充分发挥图书馆集团采购的优势。如一些软件在某个学校只有一个专业使用，但是全国类似专业则有不少，而且这些软件往往垄断性极强，来源单一，现在普遍是各校有关专业独立购买，类似软件各图书馆自行购买费效比不高。若能利用图书馆集团采购方式联合统一采购，就可以大大增强买方的议价能力，节约经费，并减轻了用户采购、维护、升级等所需的人力物力，一举两得。

图书馆还需要加强对软件服务的宣传，扩大影响，不妨将软件资源单独列出，而不是把它们和数字资源混排在一起，在主页上通过浮动框、滚动条等吸引读者的注意力。还可以将软件进行编目，或者将其信息链接到有关该软件的书目上，如在关于SPSS的图书书目记录上链接SPSS软件下载地址。这样，使得本意在OPAC上查找该软件相关图书的读者能非常容易发现此正版软件，这些查找相关图书的读者一般肯定对于此软件也感兴趣，类似的精准营销应该能收到较好的推广效果。

公共图书馆要根据自身特点开展软件服务。由于公共图书馆的读者成分复杂，大部分读者的兴趣主要在于休闲、放松，如果提供一些专业软件，往往只能满足少部分读者的需要，其效果必然不佳，正如维普、知网等学术性数字资源在公共图书馆的访问量要显著小于高校图书馆，还有可能因为无法控制读者用于商业目的而遭到供应商的漫天要价或拒绝。但是，如果公共图书馆能够向广大读者提供一些他们喜闻乐见的软件，例如游戏软件肯定会受到欢迎。研究认为，图书馆游戏服务在个人信息时代具有吸引读者、提升读者粘性以及提升读者信息素养的功能。游戏能够培养游戏使用者的知识、技能、智力、情感、态度、社会性协作和价值观，而图书馆既是知识存储和扩散中心，也是重要的社会学习和自我学习组织，二者具有天然契合性。美国公共图书馆几年前已经开展了游戏服务，许多公共图书馆还进一步举行游戏比赛，以吸引读者并广受读者欢迎〔2〕。

5 结语

在目前泛在知识环境下，一些原始信息知识生产者、新兴的信息服务中介、信息服务提供商通过网络直接向有需求的信息用户提供丰富的信息资源和便捷的信息服务，信息用户对图书馆的依赖程度逐渐降低〔3〕。图书馆想要生存和发展，一定要突破传统服务限制，自我超越。软件服务就是图书馆扩大服务领域的一项有益尝试，值得业界大胆探索，为图书馆拓展出更为广阔的发展空间。

〔1〕 http://blog.163.com/iceblue2010@yeah/blog/stat ic/162655616201032745822549/

〔2〕裴雷.图书馆游戏服务的相关问题探讨〔J〕.大学图书馆学报, 2010（1）： 14-18

〔3〕张瑜.美国泛在图书馆服务研究〔D〕.武汉：华中师范大学，2011