奔驰卡车：言必信，行必果

本刊记者 韩 超 文/图

奔驰卡车：言必信，行必果

本刊记者 韩 超 文/图

言必信，行必果，自梅赛德斯-奔驰卡车发布“不负众托”的品牌承诺以来，一直致力于为用户提供最为专业产品和优质的售后服务，以满足中国市场日益增长和多变的个性化需求。

So Said So Done—Mercedes Benz Truck Is Trustworthy

In 2014, Mercedes-Benz launched in China its new brand concept “Trucks You can Trust” and truly so said so done after one year’s performance by focusing more on the needs of various logistics business.The company had already completed the total upgrade of T.C.O.®intelligent system.Right after the upgrade, Mercedes-Benz delivered to LGLOG 10 trucks on May 15, 2015, and would also provide total solutions to logistic business in aspects of product, fleet management, training and after-sales service, etc for purpose of helping logistic businesses increase operational efficiency and business proft.

2014年，梅赛德斯-奔驰卡车发布了全新的品牌主张——“不负众托”，承诺为客户提供出色、可靠的卡车产品和售后服务，帮助中国物流行业实现快速转型升级。时隔1年，梅赛德斯-奔驰言必信，行必果，更加关注物流企业需求，将T.C.O.®运盈智汇将全面升级，助力企业提升运营效率和收益。

在T.C.O.®运盈智汇全面升级后不久，5月15日，梅赛德斯-奔驰卡车便在哈尔滨向龙港物流公司正式交付了10辆卡车，未来将从产品、车队管理和培训、售后服务等方面助力龙港物流实现多元化发展。

龙港牵手奔驰，提高企业核心竞争力

龙港物流公司成立于1989年，建成了以哈尔滨为核心，以北方中心城市为分中心，覆盖东北、辐射全国各地的物流服务网络，是一家专业化第3方食品物流企业，目前主要服务雀巢、伊利、完达山等国际知名食品企业。

“食品物流不同于其他货物，更注重安全和时效性。雀巢作为世界500强企业，对食品物流运输的条件要求非常严格。‘客户第一’是我们一贯的服务理念，通过为客户创造长期价值而成就客户是龙港物流的核心价值观。面对用户提出的更高要求，龙港物流与时俱进，在提高运输效率、创新管理模式等方面下工夫，以此来赢得客户的充分信任。”龙港物流公司总经理张连生表示。过去国内物流市场不发达，龙港为雀巢等食品企业运送货物只是满足了用户的初级需求。随着我国物流市场的快速发展，物流行业逐渐由粗放式经营逐渐向集约化经营发展转变，车辆运营成本不断升高，其竞争也越来越激烈，如何提高运输效率改善服务质量，并降低物流成本，是未来龙港物流公司转型升级的关键。

追求综合效率和效益是物流企业管理人员必须思考的问题，提高公司的运营效益意味着要提升运输质量，而要提高运输质量，就必须在改善运输工具上下工夫。引入这批奔驰卡车之前，龙港物流公司共拥有300余辆运输工具，且全部都是国产车。相对于进口车，国产卡车的价格只有1/2或1/3，价格很实惠，且能基本满足物流运输的需要，在龙港物流公司的起步阶段立下了汗马功劳。可是，随着雀巢等客户对运输条件的要求愈发严格，车辆后期的运输效率及运输质量变得尤为重要。进口卡车高性能、高质量越来越适应当下高端物流运输的需求，而且，从整体来看，卡车的全生命周期成本变得更为重要。车价只是企业运营成本当中的冰山一角，而“隐形”的成本，例如卡车完好率、节油潜力、维修保养和管理费用等日常支出才是企业盈利的关键。

“众多进口卡车品牌中，奔驰作为世界级名牌，旗下的经典车型和发动机数不胜数，不仅产品品质能够得到保证，龙港物流的企业形象也能得到有效提升，这是我选择它们的主要原因。”另外，张连生董事长还告诉记者，梅赛德斯-奔驰是拥有百年历史的老字号，拥有着许多先进的管理经验，曾帮助过很多优秀的物流企业科学、迅速地成长，这也是龙港物流转型升级过程最需要学习的地方。

T.C.O.®运盈智汇升级，助龙港实现高效物流

从国产车升级到进口车，看似十分简单的置换，其实则不然，这里面有一本相当复杂的“细账”需要企业管理者算清楚。此次龙港物流共引进了10辆梅赛德斯-奔驰Actros 2644牵引车，尽管首次购车成本高于国产车辆，但是高端牵引车拥有较高的运输效率，能够缩短运输时间，这是龙港管理者在充分考虑公路运输综合效益的情况下做出的选择。对此，张连生举例说：“从哈尔滨到上海，除去维保时间，国产卡车一般每个月行驶3圈左右；引进奔驰卡车后，由于其产品质量可靠，同样的线路，同样的载货量下每个月能行驶4圈，多跑1圈就意味着每辆车能为我们创造更多价值，如此一来只需要1年的时间，10辆奔驰卡车多出的购车成本便能回本。”当然，龙港物流敢于使用进口卡车，也得益于他们拥有充足的货源，可以将进口卡车可靠性高、维保里程长的优势发挥出来，“雀巢、伊利等食品企业对物流时效性非常重视，车辆升级后，我们可以为客户提供更加优质的服务。”

在产品方面，龙港物流不仅看中了Actros 2644牵引车的配置和性能，而且对于该车的舒适性和安全性也表示满意。张连生说，没有跑过物流运输的人可能无法体会到这个行业有多劳累，长时间驾车本身就非常疲劳，长此以往会影响到物流运输的安全与效率。此次T.C.O.®运盈智汇全面升级，奔驰Actros 2644牵引车在安全、能效、舒适、外观上进行了20多项配置免费提升，加上BlueTec®发动机与PowerShife 2自动变速器的应用，让该车拥有极佳的驾乘感，因此驾驶员工作起来会感觉更省心，劳动强度大幅度降低，车辆的安全性也会随之提升。对于物流企业来说，车辆安全性有保障，质量有保障，运行效率和出勤率才能得到根本保障。

此外，随着车辆全生命周期成本概念的深入人心，后期运营成本成为了物流企业关注的焦点，要知道在整个车辆全生命周期里面，油耗是占比最高的运营成本之一。张连生告诉记者：“我们龙港物流也开始关注车辆的全生命周期成本，尤其是后期的运营成本。奔驰卡车向我们推荐了FleetBoard®系统，并且还能让我们享受1年免费服务。通过该系统，我们能更加科学地安排车辆运营，使车辆保持较高的经济效益。同时，FleetBoard®系统还具有驾驶评测功能，奔驰卡车可以根据收集的数据帮助我们的驾驶员纠正不良驾驶习惯，降低油耗，并能保证车辆在良好的工况下运营。这些对于我们来说非常具有吸引力。”

在售后服务方面，梅赛德斯-奔驰卡车在全国拥有50多家服务网点，配件、库存、服务人员齐全，24 h服务热线也随时准备应答并安排迅速和专业的救援。130余辆服务车以及全国获得德国认证超过350位的专业技师随时待命，确保客户车队的出勤率。除此之外，龙港物流是首次引入进口卡车，为了彻底消除用户的疑虑，梅赛德斯-奔驰卡车还特地提供了驻站服务，装备到位、实力强大的售后服务团队成为龙港物流车队成功运营的坚实保障。

言必信，行必果，自梅赛德斯-奔驰卡车发布“不负众托”的品牌承诺以来，一直致力于为用户提供最为专业产品和优质的售后服务，以满足中国市场日益增长和多变的个性化需求。未来，梅赛德斯-奔驰卡车还将一如既往地继续助力中国用户，为推动中国物流运输行业持续发展贡献力量。