公共图书馆特殊儿童文化服务的探索与实践

孟志丹

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

联合国教科文组织在1994年的《宣言》中向社会呼吁：“对任何不能享受常规服务和资料的用户，必须向其提供特殊服务和资料。”它号召全社会公共图书馆必须明确自身职能，变革传统模式，向一切弱势文化群体提供具有针对性和特殊性的文化资源和文化服务。特殊儿童作为弱势群体中的弱势群体更应成为公共图书馆关注的重点文化服务对象。

1 公共图书馆服务特殊儿童的社会价值

特殊儿童是身心发展处于正常之外，尤指能力上具有特殊差异的儿童。广义来说，包括超常、低常、问题和缺陷儿童，狭义指缺陷儿童[1]。他们受到身体状况、经济条件、家庭状况、社会突发事件等多种因素的影响和制约，异于正常儿童。他们当中的大多数孩子本该享受无忧无虑的童年，却过早地遭遇挫折、面临困境。在《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中提到：“保障特殊群体基本文化权益。将老年人、未成年人、残疾人、农民工、农村留守妇女儿童、生活困难群众作为公共文化服务的重点对象[2]。”公共图书馆作为为政府履行公共服务职能的文化设施，是公益性文化知识服务的最佳平台[3]。图书馆承担着丰富人民精神生活、提供娱乐休闲活动的社会责任[4]。因此，根据特殊儿童的文化需求，提出行之有效的文化服务方案，帮助他们掌握知识，融入社会，确保他们能够平等、充分、自由地享受公共文化资源，是公共图书馆公益性最好的彰显和体现，是公共图书馆社会价值的内在要求。

多年来，辽宁省图书馆创新思路，确立机制，端正态度，打造团队，在特殊儿童群体的文化服务领域中进行了积极的探索和实践。长期的实践证明，公共图书馆为特殊儿童读者服务延伸了传统图书馆的服务范围，有效挖掘了图书馆资源的潜能，实践了公共图书馆的服务宗旨；更为重要的社会价值在于彰显了公共图书馆服务的公共性、普遍性、均等性的基本理念。

2 辽宁省图书馆服务特殊儿童群体的实践

2.1 明确服务方向，建立服务理念

“没有科学、正确的理论指导，实践易导入盲目、混乱的局面。”正是为了避免这种由盲目、无序导致的混乱，辽宁省图书馆在确定为特殊儿童群体服务这一目标后，便开始着手就相关问题进行广泛调查和深入研究。在立足现实，尊重规律的基础上提出了“平等、尊重、共享”的服务理念，“人文性、深入性、特色性”的工作指导方针，“爱心、耐心、热心”的服务原则，并确保开展的一切相关服务工作均以此为出发点。在先进理念、科学指导方针、正确服务原则的引领下，辽宁省图书馆策划、组织、推出了一系列内容丰富、形式多元、影响深远、成效显著的面向特殊儿童群体的文化服务活动。

2.2 加大服务力度，实施人文关怀

为了让特殊儿童读者享受到更优质、更高效的服务，多年来辽宁省图书馆在特殊儿童群体服务领域投入了大量的人力和物力，不但在馆舍翻建、格局改造上更多地考虑到特殊儿童群体的需求，融入各种特殊群体服务元素，创建了无障碍通道、残疾人阅读区，而且每年拨划专项经费，进行特殊儿童群体文化服务的资源建设，在采购类目齐全的盲文图书的同时，还配置了多台盲人电脑及阅读器，确保了信息服务的即时性和新颖性。此外，我们采购了大量具有针对性的有声读物、电子图书等，深受特殊儿童的喜爱和欢迎。正是强大的资源保障和合理的资源配置，令辽宁省图书馆成为特殊儿童读者心中最便捷、有效的学习平台。

辽宁省图书馆面向特殊群体读者，采取了更具灵活性、人文性、变通性的服务方式和服务手段。特殊群体读者，特别是特殊儿童不但拥有各种既有服务的优先权，而且可以享受到图书馆提供的更多具有针对性、关怀性、快捷性和便利性的服务，如特殊儿童读者借阅图书，不但可以优先借还、延长书籍借阅期，还可以享受到图书馆提供的上门服务；从读者踏入图书馆大门开始，图书馆会派出专人负责，提供全程指导和协助。

2.3 了解服务对象，加强沟通理解

2.3.1 增进了解，明确需求

为了更深入了解服务对象，辽宁省图书馆改变被动等待上门的服务模式，主动走近特殊儿童。只有增进对这些孩子们的了解，才能提供更能满足他们精神需要和文化需求的贴心、合意的服务。因此，图书馆主动与相关部门接触，同各省、市残联等单位建立了密切联系。这些专门职能机构往往具有更丰富的经验和相关信息，通过与他们进行协商合作，让我们在一定程度上掌握了省内特殊儿童群体的基本情况，从而为我们进一步了解特殊儿童、研究特殊儿童群体个性特点和文化需求奠定了稳固的基础。

比如，辽宁省图书馆所开展面向聋哑儿童的“手语世界”活动已坚持了十多年。该项活动包括3个组成部分：一是开办手语培训班，邀请专业手语教师教授有意愿的社会志愿者们学习手语；二是组织这些志愿者，走近聋人孩子，为健听人和聋人孩子增进相互了解，深入交流沟通提供机会、创造环境；三是为聋人孩子们提供更广阔的学习、阅读、活动的平台。“手语世界”活动不但在全社会引起了强烈反响，而且受到了社会媒体的广泛关注。

2.3.2 亲近服务对象，拉近彼此距离

多年来，辽宁省图书馆的工作人员始终坚持用户至上，模糊和淡化图书馆与用户之间的边界，做用户信赖的朋友，倾听用户内心的渴望，把握用户真实的需求，从而大大提高了服务时效性。图书馆工作人员经常走入盲校、聋校、农民工子弟学校，带领孩子们聊天、做游戏，与他们建立起亲密联系和深厚友谊，从而消除了他们对陌生人的戒备心，让他们说出心中的愿望和需求，令服务的针对性和有效性得以兼顾。同时，我们在与这些特殊读者的接触中，不断尝试向他们介绍和宣传图书馆的各种功能，也让特殊儿童逐渐产生了对图书馆的兴趣和好奇，为他们进一步走进图书馆、利用图书馆奠定了观念基础。

辽宁省图书馆2005年就倡导了“对面朗读”定期走入盲校、上门服务的工作模式。首先以沈阳市盲校为基地，为那里的盲童开设了“社会实践课”，组织志愿者坚持每周在固定时间走入盲校，将文化服务送到盲童身边。游戏、聊天、讲故事，轻松的方式，快乐的内容，深受盲校师生欢迎。此外，我们还为盲童提供电脑语音软件，教授他们电脑知识，为其提供免费上网服务。

这些内容丰富、形式多元的盲童文化服务，历经多年的坚持和洗礼，已经凝聚成图书馆关注特殊群体，为特殊群体服务，践行普遍均等服务理念的见证和品牌。

2.4 发展志愿精神，延伸服务触角

随着社会变革和公共图书馆事业的发展，图书馆功能在不断拓展。为了让更多的特殊儿童也能够享受到公益的文化服务，图书馆应该强化宣传工作，联合社会各种力量，共同关注社会特殊群体，将图书馆公益文化服务的阳光雨露洒向更加广阔的范围，洒向所有特殊儿童的心田。图书馆公益文化服务的社会需求是无限的，图书馆应建立健全志愿服务机制，招募有志愿服务意愿的各界人士积极参与助残、帮扶的社会实践活动。图书馆也可以与民间公益志愿组织合作，发现更多的服务领域和服务对象，不断延伸图书馆为特殊儿童服务的范围，不断优化和拓展服务内容，让公益文化服务普惠天下。

2.5 凝集社会力量，开展多元合作

公共图书馆作为公益文化事业单位，其影响力有一定的局限性，其服务能力也是有限的。当前社会各界都在关心、关注、支持、帮扶弱势群体[5]。图书馆除了做好常规的为特殊儿童群体服务工作外，应加强与志愿者组织、社会公益组织以及其他社会力量的合作，构建多元的社会力量合作模式。辽宁省图书馆已尝试多种形式的社会化合作模式，如与万达影城合作让盲校学生“倾听”电影，与中小学校合作让特殊儿童与正常儿童交朋友等。多元化合作，共同关注，有利于图书馆为特殊儿童服务工作的深化发展。

3 结语

特殊儿童群体的文化扶持与援助是一个宏大的命题，也是公共图书馆需要在科学发展观的指导下，不断思考和研究的重要课题。为了实现普遍均等的服务理念，公共图书馆为特殊儿童群体服务工作任重道远，永无止境，需要积极探索和大胆实践。

[1]袁世全，等.中国百科大辞典[M].北京：华夏出版社，1990：109.

[2]关于加快构建现代公共文化服务体系的意见[EB/OL].[2015-03-05].http：//news.xinhuanet.com/zgjx/2015-01/15/c_133920319.htm.

[3]郑红东.图书馆人性化服务给我们的启迪[J].图书馆，2008（6）：104-105.

[4]刘军.公共图书馆应服务弱势群体[J].图书馆，2009（5）：125-127.

[5]李纪英.公共图书馆弱势群体特色服务的实践与思考——以黔南州图书馆盲人特色服务为例[J].国家图书馆学刊，2010（1）：80-92.

[6]王培峰.特殊儿童生活与教育的哲学思考[J].教育学报，2012（2）：74-82.