互联网时代对图书馆员从业要求的思考

罗振津

天津图书馆，天津 300201

进入互联网时代，“知识爆炸”的概念迫使许多人想要获取更多的信息，只有多读书、多学习，才能跟上时代前进的脚步，为此人们渴望学习的热情明显提高，而图书馆恰恰能够提供这样一个平台，但与此同时也为图书馆事业发展和其从业人员——图书馆员带来了前所未有的挑战与机遇。正如纽约公共图书馆在其网页上所介绍：“幸运的是，在这个新兴而迅速发展的大都市中，有些市民预见到，如果纽约要成为一个世界上最伟大的城市中心，它还必须有一个伟大的图书馆”。而发挥这个图书馆功能与作用，与读者建立起桥梁与纽带的人还是图书馆员，那么互联网时代图书馆员的从业规范有哪些需要提高？本文就从一线馆员对读者的服务工作开始谈起。

一、图书馆员的职业道德标准与规范

图书馆员的职业道德标准行业早有规定，具体内容如下：确立职业观念，履行社会职责；适应时代需求，勇于开拓创新；真诚服务读者，文明热情便捷；维护读者权益，保守读者秘密；尊重知识产权，促进信息传播；爱护文献资源，规范执业行为；努力钻研业务，提高专业素养；发扬团队精神，树立职业形象；实践馆际合作，推进资源共享；拓展社会协作，共建社会文明。所有这些，都是对图书馆职业岗位的基本要求，严格地执行起来，对于图书馆每一位从业人员来说并不容易，需要付出很大的努力。

1.图书馆员的爱岗与敬业

当图书馆员选择图书馆事业作为自己的终身职业时，就要考虑到图书馆员的工作是默默为读者奉献，甘心情愿为到馆的读者服务，尤其在一线服务的图书馆员，他们把自己的工作看成是“良心活”，这种敬业精神是广大图书馆员在长期工作实践中自觉建立起来的，图书馆员要想做好图书馆的读者服务工作，就得既了解“图书”，也要了解“读者”，要注重与读者的交流与沟通，能为读者和图书架起互通的桥梁，是图书馆员努力追求的目标。

2.一线图书馆员从业中职业道德的具体体现

图书馆的活力与朝气存在于读者之中，读者对于图书馆的喜爱、信任程度越高，越有感情，他们利用与使用图书馆的频率就越大。而这其中“图书馆员”的角色不可或缺，能不能为读者服务到位，使其满意，不仅要看“图书馆员”的服务态度，更要看其服务的内涵与服务水平的高低。而随着互联网飞速发展的今天，对于图书馆员的要求也相应提高，要逐步地了解和学会使用多种信息检索的手段，在现代信息技术的覆盖条件下，快速帮助读者高效地检索，为读者搭建一个信息服务平台，继而让图书馆成为普通百姓共享的精神乐园，可以在其中获取知识，通过阅读更可以打开自己的视野。而现在图书馆早已不是传统意义上的单一功能，读者在这里不只是单纯的学习，休闲、娱乐、相互交流、放松身心等等多重功能，使它已经完全融入百姓生活中，这也成为当今图书馆的生存之道。而这些功能的顺利开展，都是因为有图书馆员在其中做出的努力。

3.图书馆员所应具有的专业素养

如今很多图书馆员都来自于非图书馆专业，而真正图书馆专业的毕业生很少走进图书馆。为此图书馆员自己也会觉得做图书馆员容易，“门槛低”，而在一线工作的图书馆员更是觉得成天与读者打交道，平淡无奇，如果在负责借书与还书，上架，连接起来就是一个“体力活”，并不需要付出大的气力。一句“为人找书和为书找人”看似平常简单，做好了并不容易，能不能为读者有针对性的提供适时、适用的图书这是对一线馆员提出的“业务要求”。图书馆员无论是专业出身还是非专业出身，先天的不足，后天要靠“勤”来补拙，没有图书馆专业基础，就要及时补上图书馆学概论、目录学概论、信息管理概论、文献分类学、科技文献检索、社科文献检索、读者工作、图书馆自动化基础、网络基础、主题法导论、中国书史，数字图书馆，文献计量学，书目工作等等，有了这些基础的铺垫，再加上注重知识的更新，这才朝着合格的图书馆员迈出了第一步，这只是理论武装，还需要在实践中与理论结合，才能做好看似平常的读者服务工作。图书馆员必须是博学敏捷的书海导航员，需要熟知馆藏，学识面广，更要善于运用信息检索工具，这些都不是指日可待之功，需要长期的积累与收集。优秀的图书馆员应该与读者成为朋友，经常换位思考，处处替他们着想，为他们学习及获取知识提供有效地帮助。能够做到这一点一定是图书馆员发自内心的对于自己岗位的热爱。

二、互联网时代的图书馆员要做好“读者”这道功课

1.图书馆员与读者关系

读者走进图书馆，会有着多方面的需求，图书馆功能的多元化，正好使两者的需求相互匹配。一个图书馆的好与坏，很大程度上取决于图书馆员的整体服务水平，满足了当地百姓不同层次的需求，这个图书馆就会变成百姓心中“喜爱”的图书馆。要想做到“喜爱”，在某种意义上讲，就在于对读者的了解需求程度，了解的越深入，可能在服务的水平与层次上就会有所不同。互联网时代知识从网上获取简单易得，不需要来图书馆，读者对图书馆的依赖性明显减弱，但图书馆里收藏着人类生存轨迹中各个阶段的文献记忆，而管理这些文献的正是图书馆员。称职的图书馆员是读者在书山探宝的引领者，也是他们的良师益友。

2.拥有为读者服务的责任心，为未来的图书馆培养读者

每天走进图书馆的读者来自四面八方，性别、年龄、所拥有的知识结构都不相同，来图书馆的需求自然也多种多样。图书馆员首先应当急读者之所急，想读者之所想，真诚地为他们服务，热情接待每一位读者，细心完成好每一次服务。如果读者在图书馆里遇到什么困难，都应尽可能为他们提供帮助。有的读者第一次走进图书馆，对图书馆的整体结构布局不清楚，有哪些功能性的阅览室不明白，走进阅览室，面对琳琅满目的图书期刊不知如何选择，图书馆员就可以适时的介绍和推荐，要注意与读者的沟通，把准脉后再开药方，要做恰当的推荐，要为图书馆培养未来的读者，这也是图书馆员的职责之一。

三、了解馆藏，熟知馆藏，也是图书馆员的必做功课

1.图书馆员不仅是“书山”的守护者，更是“书山”的推介人

一位合格的“图书馆员”应当是书虫，起码是一名爱书之人。图书馆是一座“书山”，有多少好书都藏于其中，历史上传承有序的图书代表作，古今中外的图书精品，本馆的收藏特色，有的图书专业性极强，有相当的深度与广度，图书馆员都要有所了解，要加强学习，不断地积累，没有一定的知识储备是当不好图书馆员的，只有抓紧学习，多做内功，也要虚心地向自己身边的读者请教，有的读者完全能担当起直面授课“老师”的重任。爱书、懂书、识书、知书、护书做到这一点才能与“图书馆员”的称谓相匹配。

2.图书馆员职业道德的核心内涵

以前，人们常讲要干一行爱一行，成为一名图书馆员，就要与图书馆事业的发展息息相关。图书馆的事业发展的大趋势也影响着图书馆员的行业发展轨迹和前景，反之如果图书馆员都觉得图书馆事业不是自己喜爱的行业，不愿意为之努力，那么图书馆事业发展的前景也会为此堪忧。英国图书馆专家哈里森说：“即使世界一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务”。没有好的读者服务，满足不了大多数读者对于图书馆各项功能的需求，加上没有爱岗敬业的“既懂读者，又懂图书”的图书馆员为之努力，让图书馆成为满足人民精神文明需求的目标就会难以实现，更何谈图书馆事业大发展。

3.为图书馆事业发展培育称职的图书馆员

美国钢铁巨头安德鲁·卡内基，便是在图书馆里自学成才的穷孩子。获得成功后，他一生捐建了2500座图书馆。他的哲学是：只要给予公平的社会环境，再穷的人也能成功，图书馆就是成功的第一个台阶。从这个角度说，图书馆不只是借阅图书，阅览书报的地方，更是一种教育制度的开启，这座没有围墙的大学永远对社会开放。今后图书馆可以成为人们的一种生活方式，既公众获取信息与知识的场所，也是人们休闲与放松身心的场所，更是人们乐于走进去，享受图书馆带给他的学习动力，来改变自己的人生。而那里面丰富的馆藏，大量数字信息和文献信息的推介人正是图书馆员。建立起一支高素质，热爱图书馆事业的馆员队伍尤为重要，它是保证图书馆可持续发展的根基，有了优秀的“图书馆员”，就会大大提高图书馆的核心竞争能力。

总之，现代信息与网络技术的大发展，对于从业的图书馆员提出了更高的要求，图书馆员不仅要有专业知识，更要有广博的知识面，不断注重知识的更新与补充，还要有外语知识、信息技术、网络知识，更要有热心、耐心、责任心来对待每一位到馆的读者，要加强与读者沟通与交流的能力等多方面综合素质的培养，而图书馆自身也要注重对于图书馆员的继续教育等多方面的岗位培训，为从业人员提供学习的机会，才能适应网络时代对图书馆员多方面的要求。

[1]王枫.Web3.0时代图书馆[J].西南民族大学学报（人文社会科学版），2010，（2）：274-277．

[2]李坤.面向职业的图书馆学教育[J].科技情报开发与教育，2011，（8）：64-65．