高职院校学生突发事件防范和处置研究

潘舒婷

（泉州经贸职业技术学院，福建泉州362000）

高职院校学生突发事件防范和处置研究

潘舒婷

（泉州经贸职业技术学院，福建泉州362000）

文章以高职院校学生突发事件的成因、防范和处置原则为主要研究对象，从学生自身、家庭、学校和社会四个角度对当前高职院校学生突发事件的主要原因进行分析研究，以此为基础提出防范和处置的原则及具体途径。

高职院校；学生突发事件；防范与处置

一、突发事件的类型

“高职院校学生突发事件”，即指在高职院校中，学生个人或群体突然发生的事情，尤指可能或已经带来负面影响的事情。

朱晓斌先生按高校突发事件中学生的行为表现来分析，将高校突发事件分为以下三种类型：违法犯罪类突发事件，如因偷窃、故意伤害等违法犯罪行为引发的突发事件；情绪宣泄类突发事件，如大学生为发泄对学校某件事情的不满、采取过激行为从而引发的突发事件；违反校规类突发事件如因无故旷课、迷恋网络而导致的突发事件。[1]

（一）违法犯罪类突发事件

案例二：丽丽母亲的紧急电话。丽丽母亲紧急来电，医院告诉她丽丽出车祸了，要马上汇钱过去，而丽丽的电话一直处于关机状态。

（二）情绪宣泄类突发事件

案例三：小雨的宿舍矛盾。学生小雨和舍友因为拖地板问题产生口角，以小晶为代表的五位舍友提出调换宿舍的要求，理由是无法与小雨沟通，更无法与之相处。五位舍友列举了小雨无理取闹的例子，比如在熄灯后大吵大闹影响大家休息、当舍友面用侮辱性的语言骂人等。小雨主动解释了对影响大家休息的行为，但她否认了骂人的行为，并非常诚恳地表示今后将更注重自己的言行。然而回宿舍后，她却又用极恶劣的粗话骂遍舍友。

案例四：小知的宿舍矛盾。小静反映舍友小知浑身很臭，经常不刷牙、不洗脸就去上课；课间经常蹲在走廊边，长时间眼神空洞地望着前方；小知还自称会“幻听”。最让小静害怕的是，小知曾在半夜掀她的被子。

（三）违反校规类突发事件

案例五：小萍的考试作弊事件。小萍被监考老师抓到作弊，晕倒在考场。小萍情绪难以平静，她哭诉道：自己是无辜的，虽然放了纸条在口袋里，但一题都没看，就被监考老师抓到了。小萍家经济困难，她之所以想作弊是希望自己能够获得国家励志奖学金（奖金为5000元），以减轻父母的负担，而今她却因为作弊受到学校的处分，无脸再面对父母、亲人。

比较灌装和未灌装情况下的温度和热应力分布,并改变设计参数来进行参数化研究,从而为优化整体灌装电路板的结构设计提供参考。

二、当前高职院校学生突发事件的主要原因

（一）高职学生自身存在的问题

一方面，当前高职院校学生的学习、生活、心理日趋复杂。高职学生普遍表现出更加注重自我，过分关注自身利益，部分学生甚至表现出心理障碍倾向，对同学的不满不是通过沟通的方式来解决，而是采取吵架、报复等过激行为，舍友之间、同学之间的小矛盾若没及时化解，容易引起大争端。例如案例三中的小雨，对同学的不满情绪经常通过当面辱骂来发泄，在通过班主任和班干了解更详细的情况之后，我们基本可以判断小雨具有人格障碍倾向。倘若未能及时将小雨与其他舍友的矛盾化解，将会埋下重大隐患。

另一方面，当前高职学生中有相当一部分自控能力、适应能力和心理承受能力较差。学生心理承受能力差往往体现在对事情的前景过于乐观或存侥幸心理，对结果考虑不足或无法接受相应的结果、处罚。比如部分学生在学生干部选拔后，无法接受落选的结果而情绪低迷，甚至认为同学看不起自己，从而转向厌学、旷课等违纪行为；再如，案例五中的小萍为了获取国家励志奖学金，不惜铤而走险选择作弊行为，作弊被抓后，却无法面对学校的违纪处分，甚至想不开，出现走极端的念头。

（二）失当的家庭教育

家庭教育对大学生的心理健康十分重要。

首先，不完整或子女众多的家庭，如果缺乏适当的家庭教育，容易造成孩子心灵的创伤，形成非常态心理，从而引发突发事件。例如案例三中的小雨生长在一个子女众多的家庭，作为中间的女孩，她从小受父母忽视，在争取家庭关注度的过程中，逐渐形成了较为偏激、缺乏安全感和多疑的性格。

其次，家庭经济条件的影响。家庭条件好的学生，若长期以来受父母的过渡溺爱，容易形成放任不羁的性格，在校期间抽烟喝酒，甚至打架闹事；而家庭经济困难的学生，若家庭没有予以正确价值观的引导，易受物质诱惑和贫困现实的折磨，部分学生在自卑心理的压力下，甚至发生人格偏差,失去对“是非”的基本判断。例如案例一的梅梅和案例五中的小萍均来自边远山区，作为女孩子，她们读书的机会来之不易，极其渴望通过自身的努力减轻家庭的经济负担，却因价值观方面的偏差，陷入违法、违纪的活动中。

最后，高职阶段学生的家庭教育容易被忽视。部分学生进入大学后，家长即把注意力转移到经济支持上，对子女生理、心理变化关注不够，缺乏必要的沟通。比如案例二中丽丽母亲正因为和孩子缺乏沟通交流，才会对丽丽在学校的表现毫不知情，以至于不了解丽丽长期养成了课期间手机关机的习惯，差点转账“救命钱”给不法分子。

（三）不健全的管理制度

从高职院校方面分析，主要原因有：首先，部分高职院校存在内部管理的原因，如高职院校管理体制理念滞后，应急机制不健全，高职院校管理人员往往忽视了对突发事件的事前防范研究，等到突发事件事发后，才寻找解决方法。其次，目前大部分高职院校机构相对比较简单，通常设有学生处、保卫处，兼管学生日常管理工作、安全工作，但没有专门处理突发事件的部门，缺乏相应的组织机构和必要的物资储备。最后，高职院校没有形成学生突发事件预防机制，对学生突发事件的管理往往缺乏系统的研究，重应急、轻预警。

（四）复杂的社会环境的影响

当今社会，市场经济飞速发展，“追求利润的最大化”这一市场经济活动法则为功利主义的盛行提供了坚实的现实基础。而且当今高等院校不再是不食人间烟火的“象牙塔”，校园周边环境复杂。大学生作为社会中思想最活跃、接受新知识最快的群体，不可能游离于社会之外，比如案例一中梅梅已经察觉她的兼职可能涉及诈骗，却没有即时中止。因此，受到当下社会激烈的竞争和一系列不良风气的影响，高职学生在学业追求、处理人际关系等方面，容易产生攀比心理、利益冲突，并产生诱发学生突发事件的不稳定因素。

三、高职院校学生突发事件防范和处置的原则及具体途径

《国家突发事件总体应急预案》将应对突发公共事件的工作原则概括为：以人为本、减少危害；居安思危，预防为主；统一领导，分级负责；依法规范，加强管理；快速反应，协调应对；依靠科技，提高素质。依据上述原则，以及案例中所体现的处置态度，笔者认为高职院校防范和处置突发事件的主要原则如下：

（一）未雨绸缪原则与学生突发事件预防机制建设

高职院校在防范和处置突发事件过程中坚持未雨绸缪原则，即要求高职院校要对师生进行忧患意识教育，增强师生对突发事件的防范意识，健全学生突发事件的预防机制。

一方面，增强师生对突发事件的防范意识。高职院校可以通过专题讲座、主题班会、安全演练和安全提示等形式广泛向师生宣传安全防范知识。比如案例二中，丽丽妈接到的“紧急电话”，是不少新生家长可能遭遇的情况。许多家长在孩子生命安危问题上容易因着急而被不法分子利用，为此，近年来我院给新生的第一堂入学安全教育课，就要求学生把班长、班主任、辅导员和系办的电话存好并告之家长，一旦接到不明电话，首先跟以上人员联系，确认消息的真实性，以免上当受骗。

另一方面，建立、健全学生突发事件的预防机制。高职院校应加快预防机制建设，成立专门的学生突发事件应急处理机构，定期召开校园安全维稳会议，购置必要的应急物资。比如我院高度重视校园安全工作，出台了《泉州经贸职业技术学院治安管理规定》、《安全疏散设施管理制度》等制度，并成立以院长为组长的安全巡查小组，建立学校安全每日巡查督查制度，使校园安全工作制度化、规范化，落实安全工作责任制，坚持“学校安全，预防为主”，学校，做到警钟常呜，常抓不懈。

（二）及时原则

高职院校在处置突发事件过程中坚持及时原则，要能够快速收集各种信息，能够及时抓住准确时机，做出科学理性的判断，以控制突发事件态势的发展。

高职院校应积极探索学生突发事件的及时反馈途径，坚持“及时原则”，在小事变成大事前，化解矛盾。首先，应该从学校层面成立学生突发事件及时报告的制度，强调全体教职工在反馈方面的责任，以确保重大突发事件能够在第一时间得到处理。其次，积极探索学生对突发事件的反馈途径。例如，我院强调班干在处理班级事务的过程中，要及时与班主任、辅导员汇报、交流和沟通班级的情况，并在各班班委中增设“安全信息员”。一旦班级发生一些不稳定因素，安全信息员要马上汇报给班主任和系办。在案例五中，班级的“安全信息员”小琳第一时间内向班主任汇报“小萍考试作弊被抓后晕倒等情绪失控行为”。如果不是小琳的及时反馈，我们及时干预，性格内向的小萍很可能出现意外。另外，在案例四中，自从小知半夜掀小静的被子后，小静便联合舍友孤立小知。为了安全起见，我们带小知到学院心理咨询中心。小知说出了掀小静的被子的原因：“半夜梦见小静消失了，所以掀她的被子看一下她有没有在”；而对于幻听，小知解释了幻听的概念，以及自己如何断定自己是否存在幻听。心理老师认为，小知态度诚恳，逻辑思维清晰，能够面对自己的问题，可以继续就学；建议及时将小知调离现有宿舍，否则，小知在舍友的压力下，可能出问题。

（三）以人为本原则与大学生心理干预机制建设

高职院校在防范和处置突发事件过程中坚持以人为本原则，即要求我们在处理事件的过程中，要充分尊重当事个体。在当前各类高职高专院校中，学生大多来自“低学业成就”的中学毕业生，由于学习成绩不够优异，他们的内心充满了挫败感。进入高职后，会产生一系列的心理矛盾冲突，如独立性与依赖性的矛盾、理想与现实的矛盾等等。当他们在生活中遇到挫折时，很容易怀疑生命的意义与价值，容易做出伤害自己和他人的极端行为。[2]高职学生日益复杂的心理，是学生突发事件涉涉发生的诱因，这就要求高职院校以为人本，健全大学生心理干预机制，重视学生心理健康教育。

一方面，高职院校应加大对心理咨询中心建设的力度，创造良好的师生沟通的环境，配备充足的专职心理咨询师，广泛培养辅导员、班主任等兼职心理引导师，在突发事件发生时，通过心理干预手段，弱化矛盾，化解危机。另一方面，高职院校应重视“朋辈”心理干预，在班委中增设“心理委员”，将心理干预渗透到学生群体中，在学生日常学习和生活中帮助同学化解心理困扰，防微杜渐。

在案例五中，小萍性格内向，从她作弊后晕倒在考场的事实，我们可以发现她心理脆弱，容易情绪崩溃。虽然她考试作弊严重违反了学校纪律，但我们绝不能简单地处分了事，而是针对她的情况积极进行心理引导。在师生的心理引导方面，我们通过充分的沟通，让她重新审视自己的行为：考场中规定不允许携带与考试相关的材料，不管有没有作弊的事实，只要携带了材料就是考场的规则。而针对小萍违纪的原因——“减轻家庭负担”，引导其通过勤工俭学、助学贷款、努力学习获取奖学金等合理方式来减轻家庭负担。此外，我们还耐心地向小萍讲解了学校的处分政策——在处分后的一年内表现良好、不再违反学校纪律的，可以申请解除处分。在“朋辈”心理引导方面，心理委员充分发挥了的作用，她陪伴小萍散步、谈心，鼓励小萍走出心理困境，积极面对处分结果，争取一年后能够获得学校“解除处分”。最终，小萍放下所有心理负担，重新投入到学习中。

（四）公平原则与学生突发事件处理信息公开

之所以要坚持公平原则，是因为在防范和处置突发事件的过程中如果营私舞弊，不但会错失良机，而且容易引发新的矛盾，扩大事端。

一方面，在重大突发事件的处理上，学校应该在第一时间披露突发事件的实情，公布处理过程和处理结果。我院曾发生一起学生烫伤事件，当事双方在校园论坛上互相攻击，发布不同版本的“事件过程”，不断扩大事端。我院相关部门，通过调取监控视频、走访目击证人，并多次与当事双方了解情况，还原事件发生的真实过程。最终，这起烫伤事件得到到了妥善处理。

另一方面，在影响范围较小的突发事件的处理上，学校应多方听取意见，了解实情。在案例三和案例四中，在处理小雨和小知的宿舍矛盾的过程中，我们不仅多次听取矛盾双方的意见，还从向当事人以外的其他师生了解情况，以便掌握最真实的信息。面对人格障碍的小雨和有幻听行为的小知，我们一视同仁，耐心地沟通，让她们感受到老师处理事件的诚意。面对实在短时间难以解决的性格和精神问题，我们也是在征得小雨和小知同意的情况下，将她们调离原有的宿舍，暂时缓和矛盾。最后，小雨和小知均顺利完成学业，甚至小知班的安全信息员小桐说，小知本身性格温和，在新宿舍中经常帮舍友拿快递、打饭，喜欢打扮自己，状态越来越好。

四、结语

学生突发事件不仅考验高职院校的行政效率，也验证着大学生思想政治教育的质量。突发事件的发生不可能完全避免，但只要我们抓好防范工作，提高师生的防范意识，坚持突发事件防范和处置的原则，通过有效的处理途径，便能最大限度地减少学生突发事件所带来的损失和危害，使高职院校更好地发挥培养高技能人才的作用。

[1]朱晓斌.美国学校危机管理的模式与政策[J].比较教育研究，2004，（12）：45-50.

[2]孙昱.高职院校学生突发事件的成因与防范——以常州大学城高职院校为例[D].江苏：苏州大学公共管理学院, 2012:27.

（责任编辑：刘忠义）

G647

A

1671-752X（2015）02-0069-04

2015-03-14

潘舒婷（1986-），女，福建泉州人，泉州经贸职业技术学院会计系教师。