卢 琴,胡琳玮
(安徽省淮南东方医院集团肿瘤医院,安徽淮南232035)
量化考核管理在供应室护理管理中的应用
卢 琴,胡琳玮
(安徽省淮南东方医院集团肿瘤医院,安徽淮南232035)
运用现代科学管理方法,有效的护理质量控制,可促使护理人员的护理行为、职业素质、道德水平都符合质量标准的客观要求,达到提高护理工作效率、质量以及科学管理水平的目的[1]。因此,自2011年以来,我们把量化考核管理应用在供应室护理管理中,收到了良好的效果。
1.1 资料
供应室现有职工6人,均为女性,平均年龄40岁。其中,主管护师2名、护师3名、护士1名;学历:大专2名,中专4名。
1.2 方法
(1)制定考核标准的原则:科学合理,切实可行,操作性强,奖罚分明,体现激励作用。指导思想是:客观、公正、民主。
(2)考核内容:工作任务、工作质量、医德医风、劳动纪律、奖励等五个方面。细则:实行百分制,每项设置不同的权重分值。
(3)考核及评分办法:科室成立质量考核小组,每周不定期考核1次~2次,每两周小结一次,每月汇总通报一次。每月末根据量化考核结果对护理人员进行评价,每一名被考核人员的基础分为100分,95分以上为优秀,85~95分为称职,80~85分为基本称职,80分以下为不称职。
(4)奖惩办法:量化考核得分与当月奖金挂钩,1分折合人民币5元。
(1)环节质量控制加强,工作缺陷减少,护理质量显著提高。2011年、2012年分别达98.5分、99分。(2)临床科室对供应室工作满意率提高。22011年、2012年实现零投诉,临床科室满意率分别达99.3%、100%。(3)护士工作积极性、主动性增强,人力资源充分利用,工作效率提高。(4)科室管理走上制度化、规范化,从而保证了医院总体目标的实现。
(1)量化考核,用数据评价,用制度管理具有客观性、公平性,护理人员容易接受。由于这种不受主观因素影响的真实性,克服了管理中的印象主义和片面性,以实际数据给每位护士以正确评价,是个人对管理制度产生信任感[2]。
(2)量化考核,应用了现代护理管理理念,是一种科学有效的护理管理方法。护士量化考核是把竞争机制引入临床护理管理中,是将需要层次论、期望理论、公平理论、激励理论等运用于护理管理中的具体体现[3]。
(3)量化考核管理,可促进护理人员素质的全面提高。由于量化考核结果是对护理人员知识、技能、品德的综合反映,把质量、能力、态度等软指标转化硬指标,促进护理人员自我完善,全面提高。
(4)量化考核,要体现以人为本,把人性化管理贯彻始终。量化考核尽管是一种先进的管理方法,但也有其局限性,要针对情况管理。如身体有病者多关心,家庭困难者多帮助,业务能力差多指导,考核分低者多鼓励,及时帮助护士消除心理压力,减轻抵触情绪,激发工作热情。
[1]铃木美惠子,陈淑英.现代护理学[M].上海:上海医科大学出版社,1995:84-85.
[2]丁炎明.影响整体护理深入开展的护士调查分析及对策[J].中华护理杂志,2000,35(7):424.
[3]王萍,田青,何丽,等.手术室人员量化管理与工作质量控制[J].解放军护理杂志,2004,21(8):87 -88.
R197.323
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1002-2376(2015)05-0080-01
2015-03-17