企业信访工作中存在的问题及应对策略

孟彩如

丰满发电厂，吉林 吉林 132108

在企业发展的过程中，信访制度的重要性不言而喻，不但能够帮助企业更加稳定发展，还能够更好地维护企业与员工之间的感情，完善企业管理。随着公民权利意识的增强，上访的时候各种问题层出不穷，若是信访工作足够处理到位，一方面很好的提高企业本身的管理水平，解决了企业存在的本质问题，另一方面，员工可以通过信访工作来维护自己的权利，当权利得到保障时候，企业民主也就直接被体现出来了，增加了企业和员工之间的信赖。

一、在企业中信访工作的重要性

(一)信访制度的健全能够帮助企业更加稳定的发展

健全企业信访制度，能够帮助企业全面地了解员工的思想、生活、工作等情况，了解员工对企业存在着哪些不太满意的地方，从而更好的解决企业本身的问题。企业中的信访工作能够提高企业本身的凝聚力，给企业营造一个和谐稳定的环境[1]。

(二)推动企业管理工作更好地进行

在企业中，信访工作是管理的重要组成部分，随着人们权利意识以及法律意识的不断提高，人们对自身的利益更加重视，信访工作的合理进行能够推动企业管理水平的提高，企业管理中总会多多少少出现一些问题，而信访的进行，能够帮助企业更好的发现并及时解决当下问题，提高企业自身的实际管理水平和实际效益。

(三)信访工作能够帮助员工更好的维护自身利益

若是员工不满企业的一些做法，可以通过信访来反映自己的不满和疑问，企业则可以根据员工需要来做合理的适宜的调整，维护员工本身的应当享有的权益。

二、企业信访工作过程中存在的主要问题

(一)员工和企业之间存在一定的矛盾

随着企业内部管理制度改革的进行，过程中存在的问题比较多，比如说改制重组时，用工形式存在一定的不同，连续年限对于企业员工的利益更加重要，员工待遇以及经济补偿等方面，也会因为工作年限的区别而出现标准不相同的情况，这也会导致员工和企业之间存在一定的矛盾，若是信访工作不够及时有效，长期会导致这类矛盾的加剧。

(二)工伤处理存在一定问题

即使时代在快速进步和发展，但企业的管理体制仍没真正的得到健全，在很多时候，当员工出现意外工伤时，处理得不够及时，且在正规档案中也没有进行一定的记载，多数情况下企业在工伤之后很长时间才会再议论工伤退休以及赔偿方面的问题，由于物价的变化，和个人情绪的存在，以及生活是否足够保障等情况，会导致员工和企业之间存在一定矛盾，而这个问题也是上访过程中经常存在的问题。

(三)住房公积金存在一定的矛盾

在之前，很多国有企业中经济效益一般，员工的收入也相对偏低，而在住房公积金方面，企业往往还需要通过程序来申请住房公积金，但根据现在的规定，企业必须补缴员工的住房公积金，两者在沟通协调上会出现一些问题，这种情况的存在也会让企业和员工之间的矛盾增加，在上访的时候，必须重视这些问题的及时、有效解决。

三、解决企业信访工作中问题的策略

(一)必须真正的重视信访工作

想要对信访工作进行优化，首先必须认识到信访工作的重要性，首先应该做好信访宣传工作，不断的提高宣传的实际力度，加大企业员工对信访的理解和认识;其次，应该对员工进行引导，帮助其掌握合理的方法进行信访，这样才能够更好的维护自身的利益;最后，企业信访工作人员必须重视自身素质的提高，在开展信访工作的时候，应该重视企业的发展稳定，从而企业和员工和谐相处出发，切实做好信访工作，提高工作的实际效率，帮助员工更好解决现存在的问题。

(二)保证信访渠道的畅通性

想要信访工作能够顺利的进行，必须保证信访渠道的畅通性，这样能够帮助企业和员工更好地进行沟通，员工的想法也能够被表达出来，通过接纳员工的一些想法，员工对企业的不满程度也会有明显降低，整体上能够帮助企业更好的解决矛盾。首先，企业应该根据需要定期组织员工代表进行座谈，这样能够了解员工在生活和工作过程中存在的一些问题，了解员工的看法，并针对员工的需要来调整;其次应该进行信访接待室的设置;最后，还可以完善工作网络，保证信访的畅通性。

(三)进行信访预警制度的建立

在进行信访工作的时候，不但需要听取员工的一些想法，还应该根据员工的需要进行问题的处理，重视信访问题处理机制的完善，并建立信访预警制度，将信息技术手段运用进去，这样能够保证每一个员工的问题和情况都能够得到及时的上报和处理，从思想方面出发，真正的落实员工反映的相关问题，并且最重要的是，在进行问题处理的时候，必须严格的根据相关的法律程序进行，保证问题处理的质量。

四、结语

在企业中，信访工作是非常重要的，通过信访能够更好的了解员工的实际需要，维系企业和员工的关系，对企业稳定发展非常重要。但是就目前而言，国有企业在信访的时候，存在的问题还比较多，必须根据需要不断的对信访机制进行完善，帮助企业更加稳定、和谐、长远地发展。

[1]李崴洪.工业企业信访工作中存在的问题及对策[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2008(06):28.