医患纠纷，不该靠暴力来解决

本刊记者 洪乐

6月初，福建省立医院五官科主任被病人砍断手臂数条肌肉，鲜血染红了门诊；7月中旬，福建医科大学附属第一医院急诊科连续两日发生病人家属伤医事件，造成多名医护人员受伤……近来，患者辱骂、殴打医务人员，甚至对医生、护士拔刀相向的暴力事件频频“上演”。据不完全统计，中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人。

医务人员和患者，本该相互信任，为何会站到了对立面？他们面对的共同敌人，不该是疾病吗？拳头和刀子又能解决根本问题吗？

坦率地说，当前医患关系持续紧张，板子打向任何一方都不够客观。

从患者的角度来说，他们是相对弱势的一方，在无可奈何的情况下，将康复的希望寄托于医院，并且希望受到公平的待遇，这是可以理解的。但在就医过程中，患者本人或家属常常处于焦虑的状态，若是医务人员的态度和行为让他感到不被尊重或受到欺骗，便容易将负面情绪发泄到医务人员身上。

你也许会说，那都怪医务人员态度不好，没有尽力把关爱传递给患者。不可否认，现行医疗体制存在很多问题，确实有部分医务人员忽视了对病人的人性关爱，还有个别医务人员收红包、刁难病人，影响了这个群体的形象，但大多数的医务人员绝非如此。

从医务人员的角度来说，他们也是无奈。当前医疗资源有限，他们的工作量大多是满负荷甚至超负荷。且不说在这样的高压之下，保持耐心和好脾气是一件多么不容易的事，事实上，他们能够花在一位患者身上的时间、精力极为有限——后面还有更多患者在排队呢。而患者看诊、住院时间被缩短，需求没有被充分满足，便会觉得自己被随意打发、糊弄了，从而产生不良情绪。

再者，现有的医疗技术并不能把所有疾病完全治愈。患者花了钱，病却没治好或留下了后遗症，心里有气，就怪到医务人员头上。

可以说，一线的医务人员常常是做了有限医疗资源和落后医疗水平的替罪羊。每当医患之间出现分歧，法律意识欠缺的患者及其家属就容易因为冲动而诉诸暴力。但是，暴力最不能弥合矛盾，盲从于不良情绪，只会让纠纷扩大化，问题却得不到及时、有效处理。

理性对话才是最佳的解决方式，这需要以医患双方相互的理解与信任为基础，更要有实实在在的行动：医务人员在高强度工作之余，对患者多一些理解和耐心；患者给予医务人员充分的信任和合理的质疑，积极配合治疗。

不仅仅是医患纠纷，生活中我们总会遇到各种各样的问题，无论如何，通过暴力来解决矛盾，始终都下下策，不值得提倡。