员工满意度的现状及对策

摘要：随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化。作为现代化企业，要树立“以人为本”的思想，视员工为财富，尊敬员工的价值，意识到提高员工的满意度，对提高企业的经济效益的重要意义。根据企业满意度现状，寻找企业与员工之间需求和满意的平衡点，分析影响企业员工满意度的因素，就提高企业员工满意度的问题提出建议对策。

关键词：员工满意度  企业  管理机制  满意度问题  满意度

对策

经过近30年的改革开放我国已由计划经济的时代进入了市场经济的竞争时代。企业作为经济组织在市场经济的竞争“战场”上，除具有先进的技术设备和科学的管理之外，还必须拥有一支团结向上、爱岗敬业、吃苦耐劳、勤奋工作的员工队伍，企业才能够兴旺发达。一句话：企业要有“人气”，才能够兴旺发达。没有“人气”，企业就失去了活力。然而，企业的“人气”从哪里来，它既来自员工对企业的依托和信赖，更来自员工对企业的满意程度。本文以福州炫蓝传媒有限公司为例，结合该公司发展历程，简述了该公司员工满意度的现状，并对其提出相应对策，这对于调动员工积极性，提高企业经济效益和凝聚力具有一定的实用意义，也为公司的持续、稳定、和谐发展奠定了坚实的基础。

1 员工满意度存在的问题

1.1 不注重员工的工作环境建设。我国有些企业还没有重视工作环境的建设，人们上班的第一件事就是踏入公司，各自到各自的办公环境中，如若一早就到压抑的办公室，时间呆久了就会没有精神，不仅影响工作效率，工作起来也不愉快。绝大多数人都希望能够工作得愉快，在积极的环境中工作会让人感到愉快。

1.2 不注重人事匹配。有了良好的工作环境满足生存需要之后，员工更加希望自己得到发展并有成就感。一些企业只考虑着眼下什么岗位缺人，就将空闲的人员顶替过去，没有考虑该员工的特长及意愿，造成了“专业不对口，能力得不到发挥”现象。让每个员工去做最擅长的事情，是管理的高境界，也可以给公司带来效益。

1.3 没有完善公司新酬、福利待遇。有些公司由于业务的需要，很多时候要临时调动人员参与工作，但公司在这方面的薪酬没有明确的规定，也没有具体给予补休，造成部分员工不满、情绪消极，加班是能推则推。又加上公司资金流动的需要，偶尔工资没有准时发放，拖延了几天，也给员工留下不良的心理印象，造成负面影响。福利方面只有医保，造成公司部分员工怨气很大，缺乏积极性、创造性，不利于公司的发展。

1.4 缺少良好的企业文化和培训机制。企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。公司团队凝聚力欠缺;团队创造力和战斗力不能表现的淋漓尽致;员工的自觉性、积极性和自我约束力得不到提高，这些都是缺少良好的企业文化的表现。对一些技术管理没有进行定期培训，对刚纳入的新员工也没有采取任何的培训，对业务的流程不熟悉，导致执行起来经常出错，影响正常的工作。

2 影响员工满意度的因素分析

影响员工满意度的因素有很多方面，诸如企业的新酬福利待遇、员工的发展机会、企业的文化背景、企业的整体环境、甚至领导及人际关系等等，不同的企业影响的因素自然不一样。这边笔者做如下几点分析：

2.1 薪酬体系对员工满意度影响。物质利益是最直接最根本的利益，薪酬待遇在激励体系中占有举足轻重的地位。公司在制定薪酬制度时，要对劳动力需求情况、同地区同行业的薪酬福利水平进行过市场调研，要进行岗位分析，评价岗位价值。公司的薪酬制度若没有明确的绩效考核制度，就存在明显的“大锅饭”现象，使得同一岗位的员工始终处于同一薪资水平上，干多干少一个样。体现不出奖惩机制的激励效果，不能有效强化工作的效益与效率，挫伤员工的积极性，并且增加了员工相互推诿的可能性，谁也不愿承担责任，谁也不愿多做一点，从而表现出工作懒散。没有明确的新酬福利制度给员工带来了很多不良的反应，不仅降低员工对工作的热情，更是影响了员工的满意度，长期如此，势必带来员工流失率的增加。

2.2 企业总体环境对员工满意度影响。营造一种有利于人才发挥聪明才智的宽松环境，已成为企业吸引和留住优秀人才、特别是高级优秀人才的关键。良好的劳动条件，在宽敞、明洁、有序的环境中工作，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。企业对员工的关心是有传递作用的，企业如何对待员工，员工也会怎样地对待顾客。公司高层管理者要主动了解员工的需求，努力创造一个人尽其才，才尽其用的良好环境。让每一个员工都感觉到自己是公司的一部分，感觉到每一个人的投入都是有价值的，这样就会提高员工对公司归属感和忠诚度。

2.3 企业背景对员工满意度的影响。企业文化是企业发展过程中长期积累形成的具有其他企业所不同核心价值观和文化环境。一个良好的企业文化氛围能够影响员工积极的为之工作和奉献。在执行某项业务时，员工提出的意见要是与公司的发展有冲突，总会遭到谴责，以至于员工只有顺从管理层的领导方式，不敢提出自己的意见和建议，员工心理上没有归属感。一部分员工对公司管理者产生不满，也不会主动向领导表达，埋藏在心里，通过消极怠工来进行反击甚至离开，或者在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。

3 提高员工满意度的建议

越来越认识到人作为资源的重要性，开始把人力资源作为一种资本，因此，提高员工满意度将成为人力资源的着眼点和人力资源保质升值的重要手段。下面笔者就如何提高员工满意度做粗浅探讨。

3.1 根据员工及企业的需求，制定相应的满意度调查。员工满意度调查可以监控企业绩效的成效，了解员工对企业的满意状况，也可以及时预知企业人员的流动意向，如果改进及时，措施得法，就能够预防一些“人才流失”的情况发生。我国越来越多的具有先进理念和长远战略规划的企业家也逐步意识到了对员工满意度调查的重要性，并积极着手在企业内推进长期的员工满意度调查，在实践中取得了良好的效果，赢得了竞争优势。

3.2 满足员工的基本要求，建立透明公平的管理机制。企业的管理制度是否“公平、公正、公开、民主”也是决定员工满意度的主要因素之一。公平的企业让员工相信付出多少就会有多少回报;相信自身价值在企业能有公正评价;能让员工心无杂念地投入工作;相信所有员工都能站在同一起跑线上。要实现“公平”，就要求企业的领导者对员工一视同仁，不能有亲疏、厚薄之分。领导者是否公道，对员工积极性的发挥可产生十分重要的影响。如果公司管理层在各个方面都能做到公平与公正，制定公平、合理的薪酬福利制度，实施公平、合理的绩效评估体系，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。

3.3 完善企业管理，树立以人为本的管理思想。随着我国市场经济的发展，现代企业要在日益激烈的市场竞争中能够站住脚，取决于企业经济实力、竞争能力的强弱和劳动生产率的高低，而人在企业发展中具有至关重要的作用。无论干什么事，都要以人为本。没有人就失去了做任何事情最基本的条件。在市场竞争中，企业应坚持以人为本，要留住人才、用好人才，实行人性化管理，才会有长足的发展。只有提供成长、发展的机会和平台，才会提高员工对工作本身的满意度。创建一个优美、舒适的工作环境，员工对工作环境的满意度就会增强。营造创新、友爱、和谐的工作氛围，员工对工作群体的满意度就会提高。

3.4 建立双向沟通渠道，提高员工参与管理程度。公司应建立企业与员工进行双向沟通的渠道，加强横向的信息传递，采取双向的决策机制来提高员工参与管理的程度。责任意识与献身精神是建立在相互信任基础之上的，而信任必然要求大量的双向沟通，只有这样，才能尽快消除分歧，解决矛盾，保证员工在各种事情上都得到公平合理的对待。提议福州炫蓝传媒有限公司建立员工申诉制度，以使员工获得对一些不满和惩处事件申诉的机会。此外，应确立员工参与管理的渠道，包括参与的方式、参与的程序和管理员工参与的机构等，公司在决策体制上应实行民主决策、权威管理。

总而言之，提高企业或领导在员工中的满意度，作为企业或领导首先要尊重员工、理解员工、关心员工，凡事为员工着想，以情感人，调动和发挥员工的积极性。只有这样企业才能兴旺发达，企业或领导才能够提高在员工心目中的满意度和美誉度。

参考文献：

[1]魏秀丽.员工管理实务——员工满意度管理[M].机械工业出版社，2008-07.

[2]王义芳，侯庆田.管理就是让员工满意[M].中国经济出版社，2007-01.

[3]洪健，曾静.员工满意度及其影响因素解析[J].商场现代化，2006.

作者简介：郑丽娇（1986-），女，福建莆田人，现任福州科技职业技术学院后勤行政人员，研究方向：人力资源管理。