传统巨头的电商尚处于起步阶段

朱东梅

2014年是苏宁的战略执行年，经过一季度和二季度的磨合，苏宁已逐渐进入效益显现的阶段。上半年，苏宁组建了统一线上线下前端服务的大运营体系，升级苏宁易购、互联网门店、物流等终端的用户体验。

上半年苏宁易购在华南地区的销售规模增长300%。

为了促进线上线下一体化，苏宁在组织架构上将三大总部重组为运营总部，线上线下两大平台合二为一。大家电是苏宁最有优势的品类，与家电厂商形成紧密的联系，供货和配送方面都比较成熟。9月25日，苏宁云商举办了冰洗双十一线上供应商沟通交流峰会，与海尔、海信、容声、美菱、美的、小天鹅、三洋、西门子等为首的多家国内外知名冰箱、洗衣机家电品牌及平台商户高管详细探讨了“双十一”期间的苏宁冰洗促销活动与产品规划，并重点就促销节奏、活动选品、重点价格优势机型、活动策划等进行了深度沟通，现场交流、献计献策，为即将到来的苏宁易购“双十一”大促提前蓄势。

有供应商介绍，冰洗品类作为传统家电连锁的优势品牌，也成为苏宁易购双十一大促的重要参与品类。苏宁易购本次与厂家沟通，就推出“独家型、重点型、爆款型、预售型、秒杀型”等多种促销组合机型，配合视频传播、会员精准营销、360度多媒体传播等组合拳营销模式，全方位吸引顾客群体。除了双十一的合作规划，供应商还与苏宁易购就大型促销重要环节流程的改善提升提出了各自的看法。同时，供应商也认为，苏宁易购在这些网络促销工具的使用上还是基于传统方式的运用。没有将互联网的营销精髓真正地领略到位。

2014年，苏宁正式成立了独立的物流公司，并在8·18大促前推出了针对部分城市的“极速达”服务。

苏宁的仓储配送网络包括8个采购枢纽中心、57个区域配送中心、352个城市转配中心、1583个快递网点；另外取得全国164个城市的国内快递业务资质，以及国际快递经营业务资质许可。供应商认为，苏宁打通线上平台和线下门店，将门店化身为门店仓和快递点，通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。随着线上订单的增加，门店仓配送量也会大幅增加，苏宁易购在这方面的投入会更多，调整也会更多。例如，十一期间，苏宁门店的导购人员被派去为线上的订单送货，这说明，在门店与线上的融合过程中，很多细节需要重新规划才能提高消费者的购物体验。

供应商认为，虽然苏宁物流有很大进步，甚至超前，但品类和销售运营却落后了，成了短板，线下线上融合仍然悬在空中。苏宁更应该脚踏实地。2013年以来，苏宁易购的增幅在大幅度下降，与其他平台的高增长相比，这其实是一种倒退。究其原因，主要是传统零售出身的苏宁易购，在后台系统的建设和运营流程方面与专业电商还是有很大的差异，供应商的合作体验并不好。

国美在线聚焦让发展更快速

与苏宁易购的庞大相比，国美在线目前正处于因聚焦于专业平台建设的快速增长期。与家电等供应商的多年深厚合作，使国美在线拥有了业界最为强大的供应链，其价格优势和产品的差异化、定制化优势，最好地满足了消费者现实和潜在的需求。

多年精心布局的仓储物流系统、“一日三达，精准配送”的领先标准、开通代运物流服务……使国美在线成为当前能够对三四级城市及以下区域实现物流覆盖的电商巨头之一，在让更多的用户享受到网购带来的全新生活模式的同时，也拓展了消费群体，从而催动了整个电商行业的发展。

移动端激活用户数量在今年上半年达到800万人，到今年年底将突破2500万人，交易额占比已升至20%以上，这将成为国美在线新的突破点。而基于大数据的创新营销，也将使国美在线建立持续、稳定的用户发展能力。

事实上，国美在线业绩获得突破在供应商看来，仍旧是无法激起供应商对其的关注。因为采购与国美的传统业务合并在一起，看似巨大的采购额度中，通过国美在线销售的量仍旧很少。也因为，很多家电品牌的供应商对于国美在线的合作都没有专门的对接人员，而是跟着活动走。

除了家电，国美在线的重要工作之一是推动开放平台的发展。在今年举办的招商会上，国美在线推出了“首年免佣金”的招商政策：所有在2014年12月31日前入驻营业，并达到国美在线要求的商家，即可享受国美在线“第一年免佣金”的优惠政策，这在电商行业尚属首次。

天下没有免费的午餐，国美在线开放平台对可以享受“首年免佣金”政策的入驻商家设立了四大“门槛”。首先要保证销售价格低于其他电商；其次，必须具有足够的经营规模；第三，要拥有全面的服务保障；第四，要具备共同营销的能力。

业内专家认为，国美在线做出如此重大的让利，绝非仅仅为了吸引更多商家入驻、扩大平台规模那样简单。从电商未来的发展来看，消费者的认可和信赖将是电商生存和发展的根本，要打造千亿级平台，就要依靠更多用户的支持。其所设立的四大“门槛”表明，国美在线推出“首年免佣金”政策，是为了让消费者能够持续获得更大的利益。

专业人士认为，国美和苏宁的电商平台虽然套路不同，但是机遇和调整并存。对于苏宁易购来说，虽然用资金搭建了庞大的平台，却没能换来流量和销售额。用真正的互联网思维做好线上营销，才是苏宁易购当前的关键；而对于国美在线而言，聚焦家电之后如何提高消费者复单率，才能提高整体的规模。endprint