基于“微信”的图书馆应用与服务模式研究

赵闯　王戴尊

[摘要]微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为更大的服务平台，而图书馆作为社会最大的服务机构，也应随着科技的发展探索出新的服务模式。本文通过对微信的概述，与图书馆服务进行融合，并从微信图书馆服务的现状入手，分析了图书馆微信的服务模式，最后对基于“微信”的图书馆服务发展提出了发展趋势。

[关键词）微信；图书馆；服务模式；信息共享

[中图分类号]G252.62 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2014）11-0104-03

1、“微信”，一个生活方式

2011年，“微信”（WeChat）横空出世，并以迅雷不及掩耳之势，被大众所应用。如今，该应用软件已经超过六亿人使用，是一款快速发送文字、图片，并支持多人语音对讲的移动手机第三方应用程序（APP）。最新版本的微信，不仅向用户提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、“扫一扫”等方式添加好友和关注公众平台，同时，还可将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

无形之中，“微信”已经成为人们的一种生活方式，它作为移动互联网的新兴传播媒体，有着多功能、多平台、省流量、方便快捷等特点，用户可对自身的人际关系进行个性化的管理，它利用了移动互联的虚拟数据，实现了与现实生活中的邂逅，增加用户之间的亲密关系，扩宽了信息来源的渠道。

2、“微信”与图书馆服务的融合

微信APP客户端全面支持iOS、Windows Phone、black.berry、Android和Symbian平台的智能终端。微信支持简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语等多国语言，并且软件系统对图片、语音以及视频进行了优化，节省了流量。通信设备商爱立信发布了“2014年十大消费者趋势”，调查中显示，消费者期望的可用的应用程序中，有关购物、餐饮、娱乐休闲、儿童老人护理、政府沟通和交通的应用程序增加了50%。而正是有这些公众服务为依托，微信建立了公众号，使用户只通过微信这一个平台，就能搜罗到各行各业的信息，为用户提供了更好的服务。

正是由于微信应用的多元化发展，对各个领域都产生了极大的影响和作用，图书馆也应该积极探索如何借助微信平台在展示自身特色的同时，提高服务水平，让用户随时随地就能获取所需的信息。

2.1 腾讯平台拥有庞大的用户群

腾讯公司经过十几年的发展，通过QQ、微博、QQ游戏、QQ视频、拍拍网等应用已经吸引了海量的用户群，成为了国内最大的网络社区。而微信是腾讯公司于2011年推出的，在推出短短3年时间内，就已经拥有近六亿的用户，足以看出微信拥有的庞大用户群。

2.2 免费信息传递更吸引用户

目前，微信主要的用户为在校的大学生以及白领阶层人群，他们没有收入或都是普通收入者，而这些人又是互联网络的主要使用人群，能较快的接受和应用新的技术，并迅速的传播。微信是基于互联网络下的交流平台，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约一分钟视频信息，只需要支付网络流量套餐费，即可使用。堪比普通的手机一条最多70个字，需花费0.1元的短信，要更有吸引力。

2.3 基于“微信”的图书馆服务

随着科技的发展，信息的传播速度也将越来越快，传统的图书馆服务已经不能满足读者对知识的需求，图书馆要想提升服务质量，就必须进行升级。虽然互联网络触随处可见，很多地方、高校图书馆都已经有了很系统的网站，方便读者借阅、查看资料，但是并不是每个读者都能随时上网，就算利用智能手机也只能通过浏览器进行繁琐的搜索。而微信的出现恰恰解决了这一问题，图书馆只需要通过微信平台的认证即可实现为读者提供信息，而且操作简单方便易懂。

3、基于“微信”的图书馆应用与服务模式

3.1 我国微信图书馆的应用现状

目前，我国的各种类型图书馆应用微信平台处于一个起步发展的阶段，在微信公众号搜索中，以“图书馆”为关键词，检索到与“图书馆”有关的微信公众平台一共115个家（截止到2014年3月），其中包括地方性公共图书馆、高校图书馆、公益图书馆以及一些商业性质的图书馆，还有部分图书馆处于测试未开放阶段。这115家微信图书馆中已经通过认证的只有35家，如表1所示。其中，地方性公共图书馆12家，高校图书馆10家，其他类型的图书馆13家。这说明，利用微信注册图书馆公众平台是一个刚刚起步的阶段。

通过手机关注这些图书馆之后，可有收到相应图书馆的欢迎信息，而且这些图书馆都有一些最基本的服务功能，例如图书馆介绍、开闭馆时间、新书上架、系列讲座培训、反馈等功能。一少部分的图书馆有导航、借阅、检索、绑定用户等功能。虽然这通过认证的35家图书馆服务的内容还不够全面、功能也不够强大，但是他们的服务理念却是与时俱进的，他们能及时的利用新的技术，密切联系实际，经验还是值得借鉴的。

3.2 图书馆微信的服务模式

微信公众平台支持PC，即移动互联网网页登陆。微信为图书馆提供了一个操作简单、回复及时、完全开放的交流平台，目前微信公众平台的服务模式有两种，即订阅型和服务型，但二者对于图书馆服务却是有利有弊的。

3.2.1 订阅型的图书馆微信

订阅型的图书馆微信，主要是为读者提供信息和资讯。这类模式最大的优点是图书馆每天都可以发送一条群发消息。即会主动给读者提供图书馆的最新咨询、活动，同时消息将会显示在微信的的订阅号文件夹中，而读者也不会收到即时消息提醒。

如图1所示，随机关注的几家通过认证的订阅型图书馆的微信欢迎界面，左侧是长春图书馆的欢迎语和一些相关的介绍，可以看出长春图书馆的微信操作比较简单，所提供的信息也是图书馆最基本的信息，内容需要进一步完善；而中间的厦大图书馆的服务内容相比较要丰富一些，可以进行简单的书目查询；而右侧的首都图书馆服务信息也相对较少，而且很多自助服务内容还在进一步添加中。endprint

3.2.2 服务型的图书馆微信

服务型的图书馆微信，主要目的是为读者提供服务。它最大的优点就是实现了不受地域限制的与读者进行互动，同时可以申请自定义菜单。在发送消息给读者时，读者将收到即时的消息提醒，会显示在读者的聊天列表中。如图2所示，随机选取的开通服务型微信图书馆——广州图书馆，将菜单定义为借阅查询、图书证、公告通知，并且每一个一级菜单下又列出了相应的二级菜单，读者在绑定读者证之后，只要有网络，就可以在任何地方轻松的查询自己想要借阅的书籍、馆藏分布情况、自己的借阅情况，并且还提供了续借功能。

但是这类模式的微信图书馆的弊端是一个月内仅可以发送4条群发消息。它不能像订阅型每天推送一条信息，第一时间的发布图书馆的最新动态。所以，如果读者想及时获取图书馆的一些通知公告、活动等信息时，就必须自己进行主动搜索。

3.3 小结

图书馆不管选择哪种微信的服务模式，都要做好公众后台与图书馆服务器的对接，这样才能保证信息的畅通与及时。虽然这两种模式有利有弊的，但是图书馆要合理地协调和利用微信在图书馆服务工作中出现的问题和起到的作用，虽然图书馆的服务不能完全依靠微信，也不能弃之不用，这样才更好地能向读者推广图书馆的各项服务，实现信息共享。

4、基于“微信”的图书馆服务发展研究

根据微信的性质，以及在其他领域运用的经验和在社会中的影响力，图书馆可以借助微信公众平台，在信息服务方面开启一段新的旅程。而图书馆要想利用好微信平台，需要注意的有以下几个方面。

4.1 认证保障是图书馆微信的重要条件

图书馆在互联网下服务的过程中一直致力于为读者提供文明、健康、规范有序的网络环境，因此，为了给读者提供良好的服务平台，在微信中进行认证还有一定必要的。因为在微信的公众平台中允许出现相同名字的服务平台，而通过认证的图书馆既可以保障了自己的权益，避免了一些虚假信息的出现，保护了读者利益，同时也使图书馆获得了更高一级的服务功能。

4.2 后台的维护是图书馆微信的技术支撑

如今，微信公众平台已经逐渐发展成为一个“APP”，各种原始的APP都可以转化为微信的一个账户之一。这就需要有专业的技术人员对图书馆微信后台进行开发与维护，需要合理地调用接口来丰富平台的功能，通过逻辑与数据处理，以文字、图片、视频等方式，向用户推送消息，以实现与读者之间的相互交流。

虽然公众平台可以轻松地获取原本通过互联网和Web方式提供的图书馆资源和服务，但是后台的开发工作量相对来说比较大，而且是一项持久的工作，需要图书馆投入一部分经费，这也就是通过认证的图书馆微信数量较少的原因。

4.3 个性化服务是图书馆微信的主要创新

个性化的服务是图书馆的主要核心，也是图书馆服务的创新之处。图书馆利用微信，在具备传统面对面咨询这种实时交互特点的同时，还可以通过对目标读者的精确锁定，为其预先提供急需的专题咨询服务，即可以实现与读者之间一对一的消息推送服务，避免了打扰其他读者，使图书馆的服务更有针对性和目的性。

4.4 信息的共享是图书馆微信的目标

图书馆员除了应用微信进行服务外，还可以利用微信建立读者与图书馆员之间的信息共享，馆员可以通过微信与读者进行互动，及时了解读者的需求，也可以引导读者对信息进行共享，调动读者的主动性，也可以通过微信的“群聊”功能建立一个共享网络，读者可以借助群聊，一起探讨解决问题，同时也能结识新朋友，拉近馆员与读者、读者与读者的距离，共同获取信息，共享信息。endprint