旅游观光区双向交流图标设计研究

张路+徐威

摘 要：双向交流图标是视觉传达界面的一个重要组成部分，是介于用户与计算机图形图像交互界面之间的一个载体，它为界面设计者和使用者提供了一种可以相互理解与交流的语言。文章将以大连市星海湾景区为例，设计一套基于符号学和设计心理学研究的双向交流图标，目的是让外国游客或语言障碍游客可以通过本套双向交流图标轻松的接收旅游观光区的服务信息以及反馈，使用户与图形图像交互界面之间信息交流方式更加的科学、合理化。

关键词：双向交流 图标设计 设计心理学 观光区

检 索：www.artdesign.org.cn

Abstract ：Two-way pictograph is a graphics interactive carrier between users and computers. It is an important part of graphical interface. It beyond languages and it could be understood both by graphic designers and users. This research is to design a two-way communication pictograph based on semiotics psychology which takes Xinghai tourism area in Dalian City as an example. It makes easier for foreign tourists or language barriers to receive information and feedback by using the two-way communication pictograph. Even more， the information exchange between users and the two-way communication pictograph becomes more scientific and reasonable.

Keywords ：Two-Way Interface， Pictograph Design， Design Psychology， Tourism Area

Internet ：www.artdesign.org.cn

一、研究背景与研究目的

传统的单体图标可以跨越语言的界限，为不同国家、民族以及文化背景的使用者提供信息。然而单体图标具有一定的局限性，作为使用者只能被动地通过单体图标获取信息，无法主动地运用单体图标查询所需信息。而双向交流图标是介于用户与计算机图形图像交互界面之间的一个载体，它不同于单体图标，自己有着独特的直观视觉化的形象化特点以及表达方式，特别是在产品以及公共设施的交互界面中，双向交流图标更注重信息提供者与信息接收者（使用者）的信息互动，带给双方更大程度的认知便利和操作体验。大连作为一个知名的旅游城市，近年来吸引了不少中外游客，文章将以大连市星海湾景区为考察地点，探讨基于图形符号这一视觉语言的双向交流图标的设计方法，结合多媒体设备终端与网络通信技术，设计出易于辨识的，增加交流的娱乐性及生动性的双向交流图标。同时将采用意见反馈的方法对设计方案进行总结与改良，以求达到最佳的设计效果。目的是让外国游客或语言障碍游客可以以本套双向交流图标为手段，主动地接收旅游观光区的服务信息以及反馈，使用户与图形图像交互界面之间信息交流方式更加的科学、更为合理化及更具有人性化，使得用户与图形图像交互界面的信息传递更可靠，更能减轻用户的心理负担，为今后双向交流图标的进一步研究在图标设计上奠定理论和实践基础。

二、研究方法

双向交流图标是视觉传达界面的一个重要组成部分，它是一种信息提供和信息接收者在使用过程中都能理解的符号语言。双向交流图标设计要求图形简单，识别性强，可通过符号的组合体现出语言的逻辑关系，通过”提问—回答”这一形式，降低信息接收者与计算机的沟通障碍，让信息接收者能够更加快速高效地获取产品及公共设施所提供的各类信息。图标在信息传递过程中具有简单、直观、隐喻等特点，它可以超越文字和语言，让不同国家与文化背景的使用者快速、直观地传达与接收信息。因此，在双向交流图标的设计过程中首先通过目标区域的选定、现有装置的现场调研及数据统计分析总结出现有的信息提供装置对于图标使用上的问题点，再通过对于游客的问卷调查明确语言障碍游客（主要是外国游客以及无法识别文字的老年人与儿童）对于该目标区域的重点需求信息，将以上调查研究的结果作为双向交流图标设计的理论基础，不断在设计过程中提高用户对图标的认知效率，减少用户的操作流程，规避使用中出现的误操作现象。文章以星海湾景区作为研究对象，提出了基于设计符号学和设计心理学的图标设计方法。

三、大连市星海湾景区观光信息提供装置问题点分析

大连市星海湾广场位于大连南部海滨风景区，作为亚洲最大的城市广场，年客流量300万人次，是大连市最著名的旅游观光区之一。为了准确把握游客在大连市星海湾景区内获取旅游观光信息的问题点，文章对本景区内的观光信息提供装置与设施（标识系统及电子信息查询装置）进行了实地调研，并对该景区内的54名游客进行了问卷调查，通过调研结果可以发现以下几个问题：

（一）景区内主要标识牌及电子信息查询装置明了易懂，但大部分仅用汉字表示，对于景区内的大量外国游客来说无法准确传达观光信息。

（二）根据已有的图标指示路线，很容易错过一些景点。

（三）在旅游区域内餐饮设施相对齐全，但咨询服务类设施指示性不强（比如：淋浴和存包的问题）。endprint

（四）在旅游区域内交通服务信息查询相对困难，只能凭经验跟询问解决。

（五）观光景点、租赁自行车、公共交通、卫生间与淋浴间是游客最关注的问题点。

四、以电子信息查询装置为载体的双向交流图标设计提案

随着互联网技术的发展，智能化电子数码设备被越来越多的人所使用，特别是在公共环境中，多媒体设备与传播手段体现出了很强的包容性，对于信息传递来说更符合通用设计的原则。大连市星海湾景区已经配置了多个电子信息查询装置，然而通过实际调查发现，其提供的旅游观光信息基本是用汉字表示的，因此造成了国外游客以及语言障碍者无法使用本装置获取信息。文章希望以本装置为主要载体，根据对星海湾景区这几个游客主要的需求方向，结合符号学及心理学的理论知识，提出了一套适合语言障碍的游客使用的双向交流图标系统的设计方案。其特点是：图标的内容简单易懂；采用简洁易识别的单色双向设计；不会因文化背景的不同而对游客产生误导。

根据对星海湾景区的调查，游客对观光景点、交通服务类信息及公共设施信息的关注问题主要表现在“时间、空间、消费额”这三个主要因素上。因此在双向交流图标的结构上使用了“疑问词+活动内容=答案”的主要设计构架。

（一）疑问词

时间：时间要素可以分为时间点（活动、表演等开始时间等，图1）和时间段（景点开放时间段等，图2）两类。

空间：空间要素可以分为位置（游客现在位置及景点所在位置等，图3）与路线（游客现在位置到达景点所经过的路线等，图4）两类，其图标设计如图。

消费额：消费额要素主要体现在门票价格、交通工具票价及租赁价格、公共设施使用费等（图5）。

（二）活动内容

文章中以某海洋世界、公共自行车租赁及浴场淋浴室作为观光景点、交通服务类信息及公共设施信息的代表进行系统说明。

（三）答案

为了验证这套双向交流图标系统的实用性，我们请18位使用者（年龄为21～45岁）做出以下测试：

1.测试问题：寻找租赁双人自行车的地点

使用者需首先点选“位置图标”，之后点选活动内容图标中的“租赁双人自行车图标”，系统相应的就会显示出一个地图，使用者就可以清楚的看到自己的所在的位置以及双人自行车租赁点在景区内的点状分布情况，再点选“路线图标”，即出现现在位置到最近租赁点的路线图（图6）。

2.测试问题：双人自行车的租赁价格

使用者需首先点选“价格”图标，之后点选“租赁双人自行车图标”，便可以了解双人自行车的租赁价格（图7）。

3.测试问题：门票价格

使用者点选“价格图标”，其次点选“买票图标”，再点选具体想咨询的“景点图标”，即出现该景点的门票价格（图8）。

4.测试问题：动物表演时间

当点选“时间段”这个图标，其次点选“动物表演”图标，可以清晰的知道问题是：动物表演的时间段是？图9的图标可以做出及时的反馈信息，即：上午9：00-11：30，下午14：30-17：00。

18位使用者中16位在无任何外界帮助的情况下利用双向交流图标完成了信息的查询，另外2位使用者分别在“位置图标”和“路线图标”的认知上产生了疑问，但通过配合文字也完成了信息查询。通过以上的测试结果可以看出，简单的图标设计充分符合设计心理学的视觉感知，通过这种人性化的设计不仅方便快捷的解决了语言不通问询困难的问题，同时还能增加旅客对于旅游景区的整体热爱度，侧面有利于提高城市旅游品牌的创建和完善。然而使用者对个别图标的认知程度还存在着差异，因此需要充分考虑到用户的心理需求以及使用习惯，设计出辨识度更高的图标。

五、结语

双向交流图标作为人机交互界面的一个新兴领域，近年来受到越来越多的重视。文章主要从设计方法论，设计符号学和交互设计的角度出发，对双向交流图标设计理论做了初步探讨，主要以“大连市星海湾景区”这一实际案例作为设计对象提出设计方案，以解决现实中存在外国游客及视听觉残障人士获取观光信息困难的问题，作为探讨研究的切入点，提出了简单的设计图标方案。由于交互设计问题的复杂性，特别是其中涉及到用户研究，在对设计推理过程中很难避免主观性，所以在研究的这一理论的广度和深度上还有待于进一步的深入探讨。同时用户的意见反馈我们将进一步优化以尽可能的提出易于识别，互动性更强的设计方案。为今后双向交流图标的进一步研究在图标设计上奠定理论和实践基础。

参考文献

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3 张琴，李乐山，马瑞芳.近于认知心理学的计算机图标研究[J]：微电子学与计算机.2004，21（10）.

4 罗仕鉴，朱上上编著.用户体验与产品创新设计.北京：机械工业出版社，2010.

5 李乐山编著.工业设计心理学.北京：高等教育出版社，2004.endprint