太康局推行方便群众“明白纸”

◎王立平

太康局推行方便群众“明白纸”

◎王立平

“对照一下国土局发给的‘明白纸’，出门前要带哪些证件材料，就不会落下了。”家住太康县清集乡的张师傅已对设施农用地的办理程序了如指掌。

在党的群众路线教育实践活动中，一些群众抱怨，到窗口办事因为不明白需要哪些材料，经常是一件小事也要跑上好几趟，费时费力。

针对这种情况，太康县国土资源局积极创新工作机制,决心从小事抓起，抓基层、抓基础，精心制作了“明白纸”——业务办理事项告知单,方便办事群众。

“明白纸”载明的事项包括项目名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据，这样群众到窗口办事就避免了不少麻烦。同时，工作人员还依托问卷调查、实地走访、电话回访等形式，将“明白纸”的内容告知给服务对象，张贴在办事大厅的显著位置。

推行“明白纸”以来,国土资源窗口在服务水平、工作效率等方面都得到了质的提高。今年一季度，共受理各类业务事项58件，办结58件，办结率达100%，实现了“零投诉、零退件”。

一些办事群众感慨地说：“有了这张‘明白纸’，到国土窗口办事就不会跑第二趟了。”

（作者单位：太康县国土资源局）