百年前印度“快递哥”的故事

□《中国农资》记者 赵光辉

在咱们中国，近些年民营快递业得益于互联网经济的繁荣发展起来。在世界范围，民营快递业早已有之。美国“使命必达”的联邦快递，日本容易让人想歪的“佐川急便”都大名鼎鼎。其实在印度，100多年前就有位“快递哥”加拉瓦凭借快递各家做的午餐给他们的家庭成员，不仅被人亲切称为“饭盒使者”“亲情使者”，还成就了一个至今惠及无数人的行业“达巴瓦拉”。

那是19世纪末的印度孟买，小伙子加拉瓦几经碰壁，最后找到了一个送外卖的工作。一天，一位经理接到他送来的热腾腾的饭菜时说：你送的饭菜味道可以，但我还是想吃我老妈做的饭。如果你能帮我传送我妈亲手做的午饭就好了！加拉瓦答应下来，那位经理从此吃上了家的味道、妈的关怀。周围人知道快递哥加拉瓦可以提供私家饭接送服务，纷纷约他。接的单多了，他就开始招人帮他送饭。再后来形成了一个送餐协会。由于私家饭用的是统一的内有四层的圆饭盒，他们就被称为“饭盒人”，印度语称为“达巴瓦拉”，这个组织也取名“饭盒人协会”。很快，在印度人口第一的孟买，更多人喜欢上了这种送餐方式，巨大的需求，加上超精准的送达服务，使达巴瓦拉的队伍逐渐壮大。他们顶着风吹日晒，不避刮风下雨，总能将家人做好的午餐按时送达顾客手中。每当接到饭盒时，人们仿佛看到家人的牵挂和问候。

目前在孟买街头活跃着5000多位达巴瓦拉。每天，他们先把来自不同城区的饭盒分类，然后对目的地进行分类，做好编号，集中到发达的铁路站上，分区派发出去；分区当地的达巴瓦拉带好私家饭，骑上自行车，或是用头顶着穿越街道完成最后的运送历程。

据统计，每个盒饭要经过三四人的传递，每个人每天要送30-40个饭盒，每天有约20万个私家饭在孟买流动。一年1600万次的运送中只出现过一次错误，在管理学大师眼里也是奇迹。经过100多年的发展，达巴瓦拉已经成为孟买城市生活和文化的一部分。我觉得它也是当代物流行业一个骄傲的品牌。其价值就是——他们将家庭亲情看的无比重要，因而也对承载着亲情、温情的私家午饭尊崇备至，把这种接地气的理念一以贯之。一个多世纪了，每个达巴瓦拉努力、健壮、诚实、守时……

常常看到农资企业“做百年企业，树百年品牌”的愿景。其实我们在学习以色列高精尖灌溉技术的同时，也很有必要学习一下孟买达巴瓦拉的精神。百年品牌都是系统里的每个人从每个细节做起来的呀！