探讨创新管理理念下医院管理的方法与实践

【摘要】 目的 分析创新管理理念下医院管理的方法与实践工作。方法对创新管理理念组和常规管理组进行回顾性分析，比较两组的医疗服务效果。结果　创新管理理念组在医疗质量、医技水平、服务水平、就医环境、医风医德的总体评分以及医护人员满意度上均优于常规管理组。结论　切合医院实际创新的内部管理理念，能够提升医院的服务质量，提高医院的竞争力。

doi: 10.3969/j.issn.1674-9308.2015.02.014

作者单位：456550　河南省林州市妇幼保健院

To Explore Method and Practice of Hospital Management in the Concept of Innovation Management

GUO Lixin (Maternity and children's health care centers, Linzhou 456550,China)

[Abstract] Objective To analysis method and practice of hospital management under the concept of innovation management. Methods The innovation management group and routine management were retrospectively analyzed, compared two groups of effect of medical services. Results In the aspects of medical quality level, service level, medical environment, the overall rating of patient-centered medical ethics and medical staff satisfaction, innovation management group was superior to conventional management group. Conclusion Based on hospital actual innovation management idea, the quality of service of the hospital, and the competitiveness of the hospital could be improved.

[Key words]　The innovation management idea, Hospital management, Methods, Practice research

医院管理质量的好坏直接影响到医院服务功能的实现。社会迅速发展的背景下，社会大众对医院的医疗质量、医患关系、医技水平等都有了新的认识和新的要求 [1]。对旧的医院管理模式进行改革，是提升患者满意度，提高服务质量，满足社会需求与个人需求的必要途径，实现医院内部管理质的飞跃。

1　资料与方法

1.1　一般资料

回顾性分析我院近两年的医院管理方法及实践。对两年内收治的400例患者以及150名医护人员进行随机调查，比较新的管理理念引入前后的医疗服务效果。

1.2　方法

将未引入创新管理理念前的医疗服务效果纳入常规管理组，引入创新管理理念后的医疗服务效果纳入创新管理理念组。

1.3　疗效评定标准

自制调查问卷，其中问卷内容包含：医疗质量、医技水平、服务水平、就医环境、医风医德等五个大的方面。并在其中设置“就诊环境、医生态度”等小项。设调查问卷的满分为100分，每个方面的问题为20分。整合调查问卷的分数，将疗效评定标准按照分数划分为三个等次，其中分数>85的为满意，分为在60～85的为一般，60分以下的为不满意。

1.4　统计学方法

采用spss17.0软件对数据进行分析。计数资料进行χ 2检验，计量资料进行t检验,统计学有意义以P＜0.05表示。

2　结果

2.1　两组管理方法与实践比较

分别由400例患者对两种管理方法进行评分，其中创新理念管理组中，患者的评分分别为：医疗质量（18.45 ± 3.45）、医技水平（17.81±3.77）、服务水平（18.11±3.45）、就医环境（18.33±3.27）、医风医德（18.35±3.26），总评分为（90.96±17.85）；常规管理组内患者的评分分别为：医疗质量（18.45 ± 3.45）、医技水平（16.85±3.77）、服务水平（17.27±3.45）、就医环境（17.02±3.77）、医风医德（16.13±4.26），总评分为（84.25±18.25）。对两组患者进行组间比较，发现研究组在医疗质量、医技水平、服务水平、就医环境、医风医德五个方向的评分均大于或等于对照组,组间差异具有统计学意义（P ＜0.05）。

2.2　两组医护人员的满意度

分别对150例医护人员进行管理满意度调查，其中创新管理理念组中满意的例数为138例（92％），满意度一般的人有8例（5.3％），不满意的例数为4(2.7％)，研究组的总体满意度为146例（97.3％）。常规管理组中满意的例数为120例（80％），满意度一般的人有16例（10.7％），不满意的例数为14(9.3％)，对照组的总体满意度为136例（90.7％）。与对照组的总体满意度90.7％相比，研究组的总体满意度97.3％明显高于对照组，差异存在统计学意义（χ 2=3.89，P＜0.05）。

3　讨论

研究结果表明，创新管理理念的引入，在医疗质量、医技水平、服务水平、就医环境、医风医德的总体评分以及医护人员满意度上均有了提高。因此，医院如何革新旧的管理模式具体对策如下。

3.1　深化改革，提升医院内部的组织管理能力

提升医院内部组织管理能力，是实现医院可持续发展的基础。因此，这就要求医院要深化内部改革，建立一些行之有效的医院管理机制，并将监管机制与考评机制相结合，将医院的可持续发展贯穿医院的整个服务过程。从而提高医院的医疗技术水平和医疗质量，提升患者满意度 [2]。

3.2　创新管理方法，提升医疗服务质量

创新管理方法，改变原来管理方式中的“笼统集中”。将医院科室分门别类的进行管理，设临床管理、医疗技术服务管理、职能管理以及后勤管理四个大的方面进行管理 [3]。从而落实医药分开工作的管理方法，进而规范医疗行为。此外，要加强医生的用药管理，将药物管理与医护人员的绩效考核直接挂钩，严格规定处方的填写。主管院长也要积极参与到管理中来，履行其职责，利用信息化的手段实现医护人员与药剂人员的相互督促，提升医疗服务质量。