细节管理模式在消毒供应室护理管理中的应用分析

惠 玲

长春市双阳区医院消毒供应室，吉林长春 130600

在消毒供应室护理管理当中加入细节管理模式，可以使其满意度明显提高，使护理质量明显提高[1]。该研究通过对比2012年8月—2014年8月该院消毒供应室护理管理当中采取细节化管理模式之前和以后的临床满意度以及护理质量，对其干预效果给予分析研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院于2012年8月—2014年8月在消毒供应室采取细节管理模式，随机抽取32名医务人员在细节管理模式实施之前和之后做调查。

1.2 方法

1.2.1 临床护理服务的细节管理 科室工作人员一定要注重临床服务的细节管理，只有这样才可以使临床服务质量明显提高，满足病人的基本需求，进而使病人对科室护理满意度明显提高，可以使科室持续、良好的发展[2]。

1.2.2 增强护理质量监督管理 消毒供应室一定要切实增强护理质量监督管理，全面提高科室工作人员的防范意识，在护理质量监控体系逐渐完善的基础之上，对每一个环节给予分析以及评价，利用细化的护理质量监督管理，及时发现科室在运行当中潜在的不足以及弊端。

1.2.3 规范消毒灭菌流程 消毒供应室要求工作人员一定要严格按照相关流程进行操作，对物品给予回收以及分类一定要规范，同时根据科室物品的自身特点采取相对应的消毒灭菌方式。

1.3 临床观察指标

采取该科室临床满意度以及护理质量给予评价。全部评价都要由该科室自主研制的问卷调查表来获得试验结果，共发放32篇，回收32篇。①满意度：服务满意度、发放满意度、回收满意度以及包装满意度，每一项满分为10分；②临床护理质量：服务意识、安全识别能力以及风险防范能力，每一项满分为10分。

1.4 统计方法

采取SPSS13.0统计软件对研究数据进行分析。计量资料以均数±标准差（±s）表示，组间比较行t检验。计数资料以（%）表示，用χ2检验。

2 结果

2.1 实施细节化管理模式之前和以后的临床满意度情况对比

消毒供应室护理管理当中采取细节管理模式以后，其临床满意度评分明显优于实施之前（P<0.05），见表1。

表1 实施细节化管理模式之前和以后的临床满意度情况对比（±s）

表1 实施细节化管理模式之前和以后的临床满意度情况对比（±s）

注：和实施之前对比，*P<0.05。

时间回收满意度发放满意度包装满意度 服务满意度实施之前实施以后8.1±0.2（9.7±0.3）*8.3±0.8（9.5±0.6）*8.0±0.5（9.7±0.1）*7.8±0.7（9.3±0.2）*

2.2 实施细节化管理模式之前和以后临床护理质量情况对比

实施细节化管理模式以后的护理质量评分明显高于实施之前（P<0.05），见表2。

表2 实施细节化管理模式之前和以后临床护理质量情况对比（±s）

表2 实施细节化管理模式之前和以后临床护理质量情况对比（±s）

注：和实施之前对比，*P<0.05。

时间安全识别能力风险防范意识 服务意识实施之前实施以后7.4±4.2（9.2±8.5）*8.2±5.1（9.3±5.2）*8.3±9.5（9.3±8.6）*

3 讨论

消毒供应室是整个医院的重要组成部分，其工作质量的好坏对临床护理质量以及病人的生命安全具有非常大的影响[3]。另外，该科室是一个病原微生物大量聚集的场所，所以，一定要增强科室临床护理管理，进而更好的为病人服务。目前，对消毒供应室临床护理质量造成影响的因素有很多，例如，临床护士配置、临床护士整体素质以及相关仪器保障程度等。在临床工作当中，明显的误区都会引起工作人员的警觉，会小心避开，但是各种各样的细节工作却容易被忽视。现如今，医院大部分的医疗纠纷来源于细节。科学、有效的管理能够有效防止院内感染，使医疗安全得到保障[4]。

细节化管理模式是目前企业管理的有效措施以及理念，其具备“细节决定成败”的管理理念，将临床管理从小处和细处着手，能够避免在临床管理当中各种各样的风险因素，进而使临床管理效率明显提高。

综上，消毒供应室护理管理当中采取细节管理模式，可以使消毒供应室满意度明显提高，以及使临床护理质量进一步提高，进而使科室乃至医院持续、良好的发展。

[1]连秋宜.消毒供应室护理管理中细节管理的分析[J].当代医学，2012，18(29)：23-24.

[2]谭美红.细节管理在消毒供应室护理管理中的重要作用[J].中国医学工程，2011，19(9)：134-137.

[3]石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究，2011，8(18)：105-106.

[4]方明.浅谈医院消毒供应室护理工作中应注意的细节问题[J].中国医学创新，2010，7(7)：96.