军工“质量人”的素质探究

■ 叶渭川 戴其龙

军工“质量人”的素质探究

■ 叶渭川 戴其龙

21世纪是质量的世纪。质量是地区、行业经济振兴和发展的基石，也是国家科技水平和管理水平的综合表征，是民族、国家素质的反映，更是企业的生命的表象。搞好企业的质量管理工作，不仅要依靠全体员工，更要依靠企业的“质量人”。文章从“质量人”的概念出发，讨论了军工企业“质量人”存在的素质差距和提高其素质和能力的措施。

1.引言

质量人是企业管理队伍中的重要组成部分，在现代企业中，他们的重要性越来越突出。质量人素质和能力，不仅与企业整体管理人员素质有关，还直接影响产品质量，影响销售收入，危及企业经营目标的实现，与企业的生存、发展也密切相关。习近平主席在2014年12月3日全军装备工作会议深刻指出：“要坚持质量至上，把质量问题摆在关系官兵生命，关系战争胜负的高度来认识，贯彻质量就是生命、质量就是胜算的理念。”这就进一步指出武器装备质量的重要意义。为了企业的整体效益，为了国家和民族大局，必须努力提高军工质量人的素质和能力。

2.“质量人”的基本概念

质量人是质量工作者的一种简称。最初，质量人（Qualityman）概念是由世界质量大师克罗斯比先生提出并创造。质量人哲学的概念，即那些把追求质量作为信仰的人所创造出来的一系列概念和方法的人的哲学观点。理清质量人哲学的概念，对于人类在生产生活中，进行未知领域的探索和各项持续改进工作具有一定的指导意义。

在我国新编的《新编常用管理词典》或相关著作中，尚未查到“质量人”的权威解释。2005年中国质量协会与中华全国总工会发布的“中国杰出质量人”推选活动通知中，将质量人描述为：“质量研究领域工作者、质量管理事业推动者”。以此为依据，可以给企业质量人作一个通俗的定义，即：在企业中从事质量研究或质量管理的人员。

3.军工企业“质量人”存在的素质差距

3.1事业心不强

目前大部分军工企业还都是国营体制，或是事业单位，或享受全额或部分国家财政拨款。这种旱涝保收的体制近年来虽然在逐步改变，但部分质量人的意识还存有“大锅饭”的残余。即使是民营军工企业，因为质量人与企业效益收入不直接相关，受重视程度相对较低，这部分人缺乏积极性和主动性，导致对产品质量保证大纲要求的贯彻力度不大，敷衍了事；对产品进货检验、过程检验把关不严；在产品最终检验时不得不按产品规范进行，但对前面留下的隐患己没法排除，极有可能带着瑕疵出厂。这些现象，足以说明质量人责任心和事业心不强。

3.2专业知识贫乏

目前，国内企业中质量人文化程度大多在专科及以上，他们虽然能应付目前的质量管理工作，但未必能适应社会发展和企业需求。质量管理工作仍处于较低级阶段。

中国几千所高等院校，但很少系统开设“质量管理”专业课程；质量的教育普及面不够，企业质量人也很少系统受过质量专业的教育与培训，质量管理专业化程度偏低。近几年来，国内质量人涉足质量师专业学习者逐渐增多，有部分人己取得了初级或中级质量专业技术人员职业资格证书，但他们学到的知识或用不上，或结合不了企业实践。多数人还是靠老同志传帮带或凭自己工作经验进行工作，使得管理效果不显著、不理想。

3.3沟通协调能力欠缺

沟通是管理工作中最基础的活动，是协调企业内部工作以达目的手段之一。良好的内部沟通，可以起到部门与部门之间的融洽和理解，振奋各级各类人员激情，共同为企业的快速发展努力奋斗。质量管理工作的内容很多，其中有一大部分是需要与各部门和各层次间进行沟通。但是部分质量人缺乏沟通协调能力，又缺少主动性，把质量管理工作简单地理解为上传下达，仅仅起到“传声筒”的作用，或只是以服务者的姿态出现。

3.4管理方法落后

管理学原理既非先知也并非亘古至今不变，特别是当今的管理原则己无法适应，这是因为急剧的变革、飞逝的优势、技术的颠覆、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾客、挑剔的股东，它们对全球组织管理提出了新的挑战，传统的管理模式也更显局促。

但是，目前有部分军工企业的质量人仍按部就班地以老式管理方式实施管理。既不学习先进的质量管理理念，也不学习新的质量管理方法。沉迷在质量管理的初级阶段，即处于以检验保质量的落后状态。

与此同时，军工质量人也没有发挥好“管”和“理”的作用。多数传统管理是只“管”不“理”，放任自流，不主动发现问题予以协调解决问题，直到项目最终验收才不得不被动地去“理”一下，这时才去解决问题，错过了问题最佳暴露和解决时机，造成更大的浪费，并拖迟了计划的完成。

4.新时期军工“质量人”应具备的素质和能力

4.1高度的责任心和奉献精神

责任心源自于对事业的热爱和忠诚。但凡成功人士，必定是高度负责的人；负责是一种职业精神，缺乏这种精神的人，即便是从事自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。质量管理是一种特殊的管理工作，管理就意味着责任。

责任心能够产生强大的工作动力，不仅可以使人具有排除困难的勇气，还能睿智地提出完成任务的方法，确保任务出色完成。

有高度责任心的人必定有奉献精神。“想做的事才能做好”，这是前提。管理大师彼得•德鲁克早就指出：“慎重地持续安排员工到适合的职位上，从来都是激发员工干劲的先决条件。最能有效刺激员工改善工作绩效，带给他工作的自豪感与成就感的，莫过于分派他高要求的职务。”

质量管理工作在企业中不直接创造经济效益，所以质量人往往不被重视，甚至会被人说三道四，指桑骂槐。因此，要求质量人要有为事业献身的精神，能承受委屈，以不屈不挠的精神做好本职工作。也正因为如此，必须选拔政治思想成熟，忠于党的军工事业，愿意做好军工质量工作，又有奉献精神的军工“质量人”。

4.2坚实的知识基础

质量人的工作接触面宽，从某种程度上讲，除掌握本企业主要产品的技术要求外，应比单纯的科研人员更具有完善的知识结构。质量人既要掌握与质量有关的知识，具备数理统计学方面的知识，又要熟悉生产领域内的知识，同时还必须拥有现代管理的理论与方法，现代生产管理技术，业务流程重组等知识，如：与人的沟通技术，与事的协调技术，质量体系建设、维护技术，质量管理和控制技术，产品质量检验技术，数据统计技术和分析方法等。除此之外，还应掌握质量管理的常用工具，如：分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、系统图、关联图、亲和图、矩阵图等。

新世纪是信息化、数字化、网络化的时代，现代化科研管理己向着办公无纸化、移动化和电子化方向发展。因此，质量人还应具有本人管理项目的基础专业知识，包括计算机应用能力、统计能力、材料汇总能力和工作总结能力、文字写作能力和语言表达能力、管理能力等。

4.3良好的职业道德

质量工程被称为良心工程，这是人们在千万事例和教训中得出的结论。近些年来发生的三聚氢氨毒奶粉事件、苏丹红事件、大桥塌垮事件，大楼倒塌事件等多起事件，给中国和世界以极大震惊。“大头娃娃”在几十年里都不会在人们印象中消失，都会继续给人们警示。

军工质量人是监管军品质量的一道防线，这道防线如果被冲破，后果不堪设想。文革中以“革命”为幌子，打破质量管理的程序，不少企业撤销了检验机构，使质量管理工作大倒退的惨痛教训，值得我们深思。军工质量人不仅要对产品质量负责，还要对战士的生命负责，更要对国防、对战争的胜利负责。因此，军工质量人，必须要有原则；对就是对，错就是错；决不能为自已的私利，或放弃原则、或睁一只眼闭一只眼，任人为非作歹，干着损人利已丧尽天良的坏事。所以，军工质量人必须具有良好的道德素质，识大局，顾大体，以良好的职业道德规范自已的行为，坚持原则，以高度的责任感和宽广的胸怀，监管军工产品质量，做一个合格的质量人。

4.4有效的沟通、协调

“沟通”在企业内部无处不在，无时不有，形式多种多样，且沟通的深度永无止境。良好有效的沟通，其作用不可低估。内部沟通的重要内涵是创造性地解决好人际关系。从质量管理体系来说，是要确保人、机、料、法、环的良性运转，要保证PDCA 循环的正常进行，最终保证产品具有高质量。由此可见，内部沟通这项所谓“最不起眼的质量管理活动”，实际上在企业管理中作用非凡，它是提升企业绩效管理的基本保证。

倾听是沟通的关键，也是质量人必须具备的技能。倾听是一种主动行为，在听的过程中不但思维要跟进，还要在适当的时候提问，使沟通进一步深入。质量人应坚持听取不同意见，有些正确的决策正是在不同意见的冲突与矛盾中诞生的。

初中阶段的数学题目虽然相对简单，但是初中数学所涵盖的内容非常丰富，包含很多的概念、公式，定理等内容，如何应用它们去解决问题，以不变应万变，需要我们应用正确的解题方法。比较常用的“变题”方法有数学形式变题、数学内容变题和数学方法变题，针对不同的数学题目应用相应的方法。

协调能力是指决策过程中的协调指挥才能。协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力。协调是化解矛盾，聚分力为合力的过程，是变消极因素为积极因素的过程。质量人的职责是推动质量管理工作上台阶，依靠个人单打独斗是不行的，必须依靠全体员工，因此，沟通协调能力也是质量人的基本功之一。

4.5卓越的创新能力

不断进取的创新开拓能力，是质量人必须具备的能力之一。在一个知识不断更新、技术飞跃发展的时代，因循守旧、墨守成规，企业将失去生存与发展空间，所以，质量人应从“良好的记忆力、敏锐的观察力、丰富的想象力、严谨的抽象力”等方面对质量要素进行重新组合，在技术、管理上进行创新，选择引进新的质量体系、新的作业方法，促进质量改进，开辟创新的质量标准，寻找新的合乎质量的供应来源，实现组织体制和管理创新。在完成日常管理、事务工作的同时，充分发挥自己的主观能动性，积极思维，提出自己的新观点、新看法、新建议。

创新是管理工作的灵魂和生命线。管理创新是管理科学的精髓，是贯彻落实科学发展观的需要。企业需要发展，需要创新。质量人作为企业质量管理的重要推动力，应具备开拓创新的精神，应把创新意识融入到本职工作中。在继承传统的管理模式优点的基础上，学习和借鉴国内外先进的管理经验和方法，对落后的管理方式和方法，进行改进、改革和改造，使质量管理工作更顺畅，更高效。

4.6正视现实、坚持真理

质量人身处两种现实中，一是得罪人，二是有压力。

质量管理确实是一项得罪人的工作，有人曾经给质量人列出七宗罪状，即：①只打捧子，不给甜头；②只重检验，忘记预防；③只重工具，忘记思想；④只重理论，忘记实践；⑤只重过程，忘记结果；⑥只重自己，忘记他人；⑦只重形式，忘记根本。这些罪状罗列得不一定准确或全面，却值得质量人深思。要做一个真正的质量人，就要敢于正视，不去“犯罪”。

质量人的压力来自多方面：一是心理压力大：特别是青年人，他们没经验，缺乏解决问题的办法；二是易被人误解：明明是好心，却被认为偏心；三是逢事推不动：遇到问题，也提出了措施，但没人支持，不易落实；四是对出现质量问题的恐惧：质量问题无小事，都要求迅速处理，有的问题解决“归零”需要时间和过程，上级逼得紧，多次紧逼，使质量人产生恐惧。

军工质量人必须正视现实，以良好的心态对待世俗的偏见，以积极、主动的沟通，释放压力，敢于坚持真理、修正错误，不怕得罪人，也尽量不要有意无意得罪人，做一个宽容大度的质量人。

5.提升军工“质量人”素质和能力的措施

5.1领导重视、舍得投入

一个单位质量工作搞得如何，其关键问题是领导层对质量工作的重视程度，这直接关系到该单位质量工作能否顺利开展以及质量工作的水平。

领导重视，首先体现在用人方面的投入。这主要是指“劳心”方面的投入，“劳心”是指领导要用心去考虑如何用好人（古人曾有“劳心者治人”的说法）？如何团结好各级各类人员？首先要用好管理者代表和质量管理部门的领导。由最高管理者任命合格、得力的管理者代表及质量管理部门的领导，给予他们充分的信任，放权让他们按各自的职责去工作、去管理。其次是对普通质量管理人员予以培养、提高，给他们学习提高的机会。应创造条件，让质量人多与外界交流，多出席一些与质量管理有关的会议和培训；如有条件，让他们能系统学习质量管理知识更好。

其次，领导重视体现在对质量管理设备和检验、计量器具的投入，这是支持质量人顺利开展质量工作的基本条件。有些质量管理统计软件，不仅可以高效进行管理，还能涉及企业管理的方方面面，有利于企业决策，应予以引进，让质量人掌握，付出一定的费用是值得的。有些检验、试验设备是产品工艺过程的一部分，必须保证，如：电子产品组件环境应力筛选，必须进行高低温循环试验和振动试验，企业自身没有设备就要委外进行，不仅要花钱，还保证不了计划进度，耽误了产品出厂时间，损坏了企业名誉。这类投入不能少。

领导重视，还体现在对质量管理机构中人员的配备，应根据企业规模和产品项目的大小和多少，配备足够数量的质量人。一个人的精力是有限的，超出精力范围的事可以做一时而不能做长久。这也需要足够的投入。

5.2培养选拔高素质人才

遵照习近平主席在全军装备工作会议的指示，“要坚持人才队伍建设优先，开放视野选人才，不拘一格用人才，把国防科技和装备领域打造成国家创新人才的高地、人才成长兴业的沃土，形成各类人才创造活力竞相迸发的生动局面。”

在选拔、招聘军工质量人时，应按习主席的指示，对聘者的素质进行综合考虑。任用时力求做到：①任人唯贤：打破条条框框，坚持五湖四海，广开进贤之路，坚持严字当头，以德为先。②知人善任：人才需要培养，每个人都有优缺点，“知人善任”就是要对人的优缺点有充分的了解，从而发挥其特长，遏制其缺点。同时要能容忍别人的缺点，善意地指出和帮助其改正。③树立“时势造英雄”的理念：在用人问题上，要学会给质量人机会，时势造英雄，在管理的实践过程中，必然会出现一批得力、能干的管理人才。④应建立良好的用人管人的制度：提倡人性化管理，促使人才进化，使质量人能有效发挥他们的聪明才智，并为其创造提升的空间。掌握“用人不疑，疑人不用”的原则，让质量人能充分放开手脚，大胆工作。

对质量人除进行业务能力培养外，还应对军工质量人进行价值观的培养。质量管理价值观是军工质量人人生价值观的重要内容和表现，是其对质量管理目的、管理理想的追求。只有树立正确的质量管理价值观，才能在质量管理过程中正确的评判、准确的定位和约束自己。

通过培养选拔，质量人应具有很强的人格魅力。首先要对社会、对组织有责任心，对员工有爱心；其次要能够在工作中以身作则，努力践行，有利于保证质量的原则和规章制度；第三，要努力提高个人的综合文化素养，能够与时俱进，在变革中引领其他员工一起前进。

5.3考核激励、优胜劣汰

为提升军工质量人的素质和能力，必须对质量人实施绩效考核，并给予激励，从而做到优胜劣汰。应提高对绩效考核作用的认识。绩效考核被误认为仅仅是决定员工收入的一种手段，这就容易引起员工的抵触情绪。员工收入与绩效考核结果挂钩是企业开展绩效管理的一个重要手段，但不是目的。目的是激励员工奋发向上。对于员工来说，职业的晋升、事业的发展及个人价值和人生目标的实现才是最重要的，而保证这些目标实现的唯一手段就是企业对其优良的绩效考核评价结果；对于企业来说，绩效考核不是对员工工作的监管，而是协助员工完成一个个既定任务。只有管理者和员工都能正确认识绩效管理的作用，才能主动地为提升绩效而不断努力，个人和企业绩效才能健康的循序渐进。质量人在员工之列，同样要实施绩效考核。

优胜劣汰，是提高军工质量人素质和能力的助推剂。为提高军工质量人的积极性，需要建立适当的考核、激励机制，由于管理岗位很难用具体指标来进行衡量和评价，容易养成质量人得过且过的惰性，更需要各单位根据本部门的具体情况，制订切合实际的考核办法，才能起到奖勤罚懒，优胜劣汰的作用。

6.结语

质量人的素质和能力的提高，不仅需要企业最高管理者的重视，还需要企业各级管理层的指导，更需质量人自身的努力。“意识”永远是最重要的，质量人的意识被提升到一个新的水平时，质量人本身的素质和能力也会上升到一个新的台阶。

为客现衡量质量人是否具备岗位所需的专业知识及技能，有必要构建军工质量管理人员能力评价模型，合理设定核心能力评价要素，从知识掌握、基本素质、实践技能三个维度，多方位综合评价军工质量管理人员在基本质量管理、质量管理体系、供应商质量管理、研制质量管理、生产质量管理、质量管理方法应用等重点军工质量管理工作中具备的能力水平。

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（叶渭川，江苏泰达机电设备有限责任公司副总经理、研究员级高级工程师、中国管理科学研究院特约研究员；戴其龙，中国电子科技集团公司第十四研究所质量部部长，研究员级高级工程师）