“淘宝公益店”:以“互联网+”思维探索推进青少年综合服务平台建设

文 / 团宁波市北仑区委

“淘宝公益店”:以“互联网+”思维探索推进青少年综合服务平台建设

文 / 团宁波市北仑区委

在“双网互动”工作统揽下，团北仑区委以“淘宝公益店”为主平台，把青少年服务视为“产品”，把服务配送视为“营销”，以“B2B2C”的电商模式开展“组团式服务”，不断探索基层青少年综合服务体系建设。主要做法如下:

提升产品“生产”能力。一是确定产品类别。2014年初“淘宝公益店”正式上线，一期产品包括公益格子铺、服务综合体和资源大市场三大类。公益格子铺由团区委联合区慈善总会等部门，为基层团组织、网格和青年提供向社会筹集公益资金或资源的平台，实现了资源“大循环”；服务综合体由区级、街道（乡镇）级团组织发起实施，在进行项目标准化和产品化处理后，作为服务项目向基层团组织和青少年提供，目前已整合上线服务26项；资源大市场是通过共建共享机制，让“每个网格干自己最擅长的事”，最大程度提升网格内资源的使用效率，实现基层由服务资源洼地向高地转变。二是保证产品供给。一方面是整合现有服务，以向外争取和对内挖掘相结合的方式集中资源，如通过区人社局团组织整合面向青年的就业、创业优惠政策，向社会心理咨询机构集中采购面向青少年的心理咨询服务。另一方面探索“原创”服务，如利用区机关团工委的青年人才优势，向参加公务员考试的青年提供免费面试辅导。三是优化产品结构。一方面开展模块化生产，将青年服务产品进行功能分类，针对就业创业、婚恋交友、身心健康等普遍型需求，以市场细分的理念，将服务供给集成。如联合人力资源公司等第三方机构设立“青创北仑”就业创业帮扶机构。另一方面开展个性化定制，如2014年6月开展针对高三毕业生的“专业分享汇”活动和“学霸学习经验交流”等活动，为特定时间特定人群提供针对性服务。

拓展产品“营销”渠道。从线上和线下两个维度构建渠道，大力推进青少年综合服务体系建设，以线下阵地覆盖全体青年，以线上平台连接全体青年。一是运维好淘宝公益店铺。以淘宝公益店铺为依托，完成第一期北仑区网上青少年综合服务中心建设，将青少年服务和资源以淘宝宝贝的形式在网店上在线销售，让基层团组织和普通青年便捷地通过淘宝网和手机淘宝客户端进行访问、选购和申请，实现了“一机在手，服务尽有”。截至目前，淘宝平台共上线宝贝49个，其中公益筹款类宝贝10个，服务类宝贝26个，资源类宝贝13个，累计参与青年1342人，累计售出宝贝12176笔，获得淘宝好评1952个，好评率99.95%，三颗钻，累计筹集公益资金超过16万。二是建设好三级实体网店。大力推进“中心、站、点”三层级的实体网点建设，建成区级青少年综合服务中心，集服务项目孵化、入驻、对接为一体，为全区青少年综合服务体系和网上综合服务中心运营提供总后台；在街道（乡镇）层级推进“一总多分”的服务站建设，即每个街道（乡镇）建成一个青少年综合服务总站，若干个青少年综合服务分站；在网格层面大力开展青少年综合服务点建设，每个网格都建成一个或多个服务点，让服务和资源落到网格、落到青年。街道（乡镇）团干部和网格管理团队充当“促销员”的角色，更好地了解青年需求，辅助青年申请服务，组织开展青年活动，帮助青少年成长。三是策划好网上公益活动。结合共青团网络宣传工作，以淘宝公益店为依托，策划组织青年喜爱、参与便捷的网络公益活动，在互联网上掀起公益热潮，引导网络正能量，并以公益促进平台影响，进一步提高平台的知晓度和青年流量。截止目前，店铺访客达到6417人次，其中手机接入访客占51.5%，浏览量28534次，其中手机浏览量达59.4%，在最近半年的访客中，每位访客在店铺内驻留时间平均达到219秒。

加强产品“品控”管理。主要从标准和制度两个层面对平台进行管理，对服务进行“品控”。一是规范产品准入标准。团区委对排摸到的服务和资源，对照管理标准，进行核查和筛选，对初步符合准入门槛标准的服务和资源，对其内容提升进行指导，对服务范围、服务内容、服务时限、服务数量、服务程度进行规范，并改造成综合服务平台的一个项目（产品），明确一名项目专员，让基层能够获得稳定常态的服务。二是加强工作管理培训。为了确保产品品质和时效，团区委对综合服务体系中涉及的工作人员进行规范化管理，制定出台工作人员、网格员和项目专员的操作规程、工作制度。同时，组织基层网格负责人培训，宣讲运营理念，规范基层工作行为，努力让每一位网格负责人、网格管理团队成员成为优秀的“营销员”，不断提升基层服务水平。三是建立考核激励制度。结合淘宝信用评价系统建立对项目的考核制度，建立项目淘汰制，并纳入到团区委对下属团组织的考核，作为年底评优评选的重要依据，不断提高基层团组织和团员青年对平台的满意率。