他说4

我小学时候我爸有段时间做进口眼镜生意，我帮他卖给商场柜台，签了一个10万块钱的合同。当时我路过一家店，进去玩，跟那些阿姨聊天，说我有一个这样的渠道，价格也不错，可以看看。可能她们觉得我比较可爱就同意了。今天看来做的是B2B的生意。从小长辈对我挺放心，虽然我很调皮。

平凡的人永远用平凡的角度想平凡的事情。不管别人怎么看，我只做自己想做的事情。我们几个硕士生想要创造一些在传统体制内不被肯定的东西，今天不是父母说你好，老板说你好，你就是好，你是不是好要放到市场上去验证。如果很多用户使用，那我们做的东西就是有意义的，由市场来决定你到底行不行。可能很多创业者觉得创业就是当当老板，其实不是。创业是去解决一些别人不想解决的问题，我们看到了这个机会，想用我们的方式来解决。

我大学专业是建筑节能，创业前到建筑节能公司调研过，发现在中国做这块时机不是很成熟。那是在2007年，大家的节能意识还不是特别强，房地产业很火，大家都不关心节不节能，关心的是地价。这行还要靠资源靠关系，不是靠技术就能解决问题的。需要找关系在中国可能是一个比较普遍的现象，互联网行业相对来说好很多。我不是不喜欢找关系，只是如果找关系是你这件事成不成的关键的话，那就不是特别喜欢。我们希望通过技术来解决问题，来改变这个社会。而且我们读研究生了，应该有一些更高的追求，所以对用技术创业比较感兴趣。研究生阶段碰到很多有激情有梦想的人，一起冲比较能接受，一个人可能没那么有勇气。

饥饿是人类追求进步的原动力。我们最早有一句广告词叫Stay hungry， stay ele.me。饥饿感就是不满足，我们希望全中国的人都用“饿了么”网上订餐，商户们都能装“饿了么”的系统来管理店面，这是我们最早的创业信仰。

很多1980年代、1990年代的创业者，当时都是在抢夺资源，只要有资源，你的东西做得不咋地都OK，因为资源很匮乏。当商品服务越来越多样化，资源非常充足的情况下，用户体验才是王道，谁能做好最好的用户体验，谁就能赢得用户，所以说未来10年有可能就是用户体验的经济。

现在这个行业很多人都在学“饿了么”，我们不断创造一些新的有意思的东西。这也是我们团队的信仰，要创造有颠覆性的、好玩的东西。对于其他公司来说，外卖这个业务更多的是一种尝试，作为战略布局占一个坑。但内心深处他们不是真正为了订餐用户和商户解决问题的。而对于“饿了么”来说，外卖这个业务是我们梦想的全部，梦想的起源。

“饿了么”现在已经覆盖了全国30个城市。分公司直接对我负责，遇到问题我要你不择手段地把问题解决掉，不要跟我说理由。我把我工作上的体会告诉你，我不关心你会不会遇到对方不能体谅之类的问题，别人不能体谅你也要处理好。

现在整个社会都在朝好的方向在走。政府部门里80后、90后越来越多，也越来越理解我们民营企业在想什么，政府功能逐步从审查向服务转变。创业的时候很多工商执照、银行文件都是我自己办的，很多人说遇到很多坎什么的，我都没有遇到。要有效、平等、自信地跟政府部门沟通，出问题有可能是你本身的沟通能力不够好，没有给人家带来亲切感，没有很自信，总感觉他在审你，不敢发表自己的想法，就说人家在卡你。要换位思考，尊重游戏规则。游戏规则是系统性问题，我们创业者解决不了整个社会的系统性问题，只能从单点去解决一些现有的问题。

不过作为平台类公司，我们还可以帮助形成一种生态环境，让生态中的各个利益相关方朝着健康良好的方向走，这样整个机制也会更可持续更良性。这是整个互联网给人类带来的共性。

我现在的焦虑是如何在公司中把文化传递下去，我想的东西有可能下面的人不是这么想的。现在“饿了么”在全国大概有600多个员工，年底有可能突破1000人。冷冰冰的制度、冷冰冰的数字有时候不能解决所有问题。需要有领袖站出来，需要更多的价值观做引导和补充。如果能把我们最初创业的几个人的理想主义情感、热情传递给公司每个人，这样“饿了么”团队的战斗力会更上一个层次。

我不贴代际标签。80后要结合70后的东西，80后也要结合90后的东西，90后也要结合80后的东西，好的品质要保留下来。我现在没资格去评判一代人怎么样。大多数人年纪大了以后做事可能会稳重一点。80后是很颠覆啊，但80后到了三十五六岁颠覆度就不行了，那就得靠90后颠覆，这是年龄段的问题。

创业还是要趁早，最好从大学本科阶段就开始。我是23岁开始做的，还是迟了。年轻时候敢做一些颠覆性的东西，年纪大创业的话，会有很多东西桎梏你，比如家庭，这些因素会让你变得更保守。现在很多同龄人都比我更保守，但我还是想不断克服压力。

我有极客的品质，比较专注极致，但我不是极客，就是一个创业者。创始人要有担当，哪里不行你就要往哪里冲，公司缺什么你就补什么，补不了找人补，没有什么适不适合，就是要解决它。endprint