Z公司年度技术人员专业培训调查问卷分析及改进方案

孙 涛 ，隋晓霞

(1．招金矿业地勘部;2．山东黄金集团玲珑金矿，山东 招远265400)

企业技术人员培训是解决企业技术人员短缺问题和提高企业技术人员技术水平与创新能力的重要途径，［1］而问卷调查是对培训效果评价的基本手段之一。Z 公司每年都聘请国内知名专家，定期对公司的全体专业技术人员进行专业培训，并根据培训的内容，对培训的效果进行问卷调查。现对本次的培训调查问卷进行分析，以便更好地评估本次培训的效果，制定明年的培训计划。

一、问卷设计

本次问卷调查针对培训所讲的内容，分别从实用性、课程内容深度及授课的可理解性三个方面对培训内容进行评价，评价选项有非常满意、满意、一般、不满意和其他五个选项，在选项后附有需反馈的三个问题，分别是对培训课程的看法、对本次培训的组织情况以及希望参加的培训课程。

二、问卷调查的统计分析

培训结束后，对参加培训的人员下发了调查问卷120 份，共回收有效问卷108 份，对反馈的问卷根据对培训内容的评价和对需反馈问题的回答进行了分类统计，见表1。

表1 培训问卷分类统计表

优质问卷反映填写人态度较认真，其信息可信度高，是本次调查分析的重要依据。

1.对培训课程的评价情况

统计三类问卷对培训课程的评价情况见表2:

表2 培训课程评价情况统计表

从表2可以看出，培训人员对培训课程满意度非常高，其可能性有两个:一种是培训人员对培训课程的内容确实非常满意;另一种是培训人员对培训调查的评价没能反映出真实看法。

2.问卷调查反馈的主要问题

由于对课程满意程度调查差异常性较小，则对问题的反馈成为本次收集培训情况的最重要的手段。通过针对性的问题反馈，可以了解参加培训人员对培训的态度，以及对培训内容、组织情况及培训方式的看法。本次问卷调查反馈的问题以优质问卷为主，并参考良好问卷。本次培训的问题统计情况见表3:

表3 培训反馈的问题统计表

三、问卷反馈问题的分析

从问卷反馈的问题看，培训的组织安排、培训内容的实用性及培训的方式等方面需要做的工作较多，具体表现在:

1.培训的组织安排

培训时间安排太紧，是本次培训反馈最多的问题。由于聘请授课的多是国内知名专家，时间安排比较紧凑，造成培训时只能从面上介绍，而重点的东西讲不透。专家所讲的内容许多受训人在实际生产中没有经历过，也理解不了。而培训时没有教材，是培训准备工作不足造成的，同时也增加了对培训内容理解的困难。培训时由于采用集中授课，没有安排现场的操作及交流环节，使被培训人员有问题时难以得到及时的解答。另外，在组织安排、后勤、考核等方面也存在一些问题。

2.培训内容的实用性

培训的课程由国内知名专家讲授，以便于使基层技术人员能够接触到行业内最新的、前沿性的信息。但从反馈的问题看，技术人员普遍关心与生产实际相关的内容，关心与产业信息化、自动化相关的内容。从这一点来看，培训内容的前期调研所做的功课不足，对于大部分来自基层的技术人员而言，贴近生产的知识似乎比前沿的东西更值得关注。同时，也反映出大规模的集中培训所固有的针对性差这一缺点。

3.培训的方式

从反馈的问题看，培训的方式也需要进一步改进。由于本次培训的对象是全体技术人员，没有考虑分组按需要进行针对性培训，对于培训内容，也没有根据受训人员的知识层次专门设计相应的培训方案。本次培训由于参加人员较多，为便于管理采用集中授课，但由于参训人员个体知识层次、接受能力等的差异性，培训后反馈的问题也较多。

四、下一步培训的建议

1.加强培训前调研

培训前的需求调研会使培训内容更有针对性，明确培训目的，通过培训使受训者能真正解决一些实际问题。［2］一次好的培训，是紧密结合企业的人才需求，针对企业员工的知识技能缺陷和学习特点，设计直接面对培训对象的课程，采用有效的培训手段。［3］培训前的调研应包括培训对象的基本情况、所希望学到的内容、培训方式等，本次培训均没有做到。而经过充分的培训前调研，可以使培训内容多样化，针对性更强，甚至实现定制式培训。从公司的角度来讲，推广性的、普遍性的、创新性的课题以集中培训的方式较好，而基本性的、个性的问题，应根据需要分类培训。

2.注重培训的实用性

培训内容的实用性，就是指培训的内容必须管用。［4］由于是企业的技术人员培训，培训的内容应重点与其实际生产需要相适应，单纯的“高、大、上”并不见得能取得好的效果。在培训教师的选择上，内部职工熟悉企业经营方式和特点，使授课更有针对性，有利于提高培训效果。［5］因此，在以后的培训中，应根据需培训的内容，选择合适的培训教师，效果则会更好。

3.注重培训的差异化

灵活多样的培训方式是解决培训针对性差的最好办法。针对不同的技术人员，其培训需求各不相同，应注重培训内容、培训方式的差异化。如对新入职不久的技术人员，除了入职教育外，参照新工人入厂的三级教育方式，在技术人员学校学习的基础上，针对生产实际应用，实行以师带徒的培训模式。此种培训模式的目的性、针对性和操作性强，是专业技术人员快速成长的有效的方式，尤其对于大学毕业生成长收效更快。［6］而对于要求上进、喜欢专研的技术人员，企业应根据企业发展需要及其个人能力，提供机会让其进修，并辅以政策上的支持，也会极大地提高其自我学习自我提高的积极性，这方面的例子不胜枚举。［7］

4.加强现场培训

应根据企业的需要及合适的场合，利用新技术、新方法、新流程使用或改造应用的机会，以现场会等方式对技术人员进行现场培训，增加其亲身体会，提高培训效果。已有经验表明，理论培训与现场实训相结合，会取得较好的培训效果。［8］

5.鼓励技术人员加强学习

信息社会应鼓励技术人员自我学习提高，加强技术人员个人学习能力，变被动学习为主动学习。如果技术人员个人有好学上进之心，以目前方便的学习的渠道、丰富的学习素材、优越的学习条件，完全可以实现自我提高。企业要引导技术人员充分利用网络、书籍、杂志甚至是深造等手段，扩充技术人员的知识面。

6.建立解惑答疑的平台

发挥公司技术部门的协调管理职能，汇集基层技术人员的问题及需要，通过各种渠道，如论坛、QQ群、微信群等平台，探讨并解答基层技术人员面临的问题。

［1］王欢欢．我国企业技术人员培训问题研究［D］．北京:中央民族大学，2008．

［2］孟伟．对企业培训创新的探索［J］．成人教育，2001，(2/3):42—43．

［3］王隽．对企业中层管理和技术人员培训的思考［J］．科技视界，2014，(3):228．

［4］施徐生．企业培训应做到“十性”［J］．成人教育，2001，(6):32—33．

［5］刘玉民．如何提高企业培训效果探讨［J］．胜利油田职工大学学报，2005，(5):14—15．

［6］王志民．企业专业技术人员培训探索［J］．企业改革与管理，2014，(18):93．

［7］张建国，刘娜．强化技术人员培训实现员工与企业的双赢:一枝独秀不是春 百花齐放春满园［J］．中小企业管理与科技(上旬刊)，2014，(8):2．

［8］王爱莲．浅谈企业培训现状及解决思路［J］．甘肃冶金，2005，(4):109—111．