基于用户体验需求阖闾城遗址博物馆APP设计探讨

1.李媛棣 2.张凌浩

（1.江南大学 214122 1.无锡科技职业学院 214028 2.江南大学 214122）

一、阖闾城遗址博物馆概述

阖闾城遗址是春秋五霸之一吴国的都城，位于无锡太湖国家旅游度假区，始建于阖闾元年，距今已有2500年的历史。阖闾城遗址博物馆为阖闾城遗址公园的核心展示区，是中国吴文化发源地的标志性建筑，整个展区由吴地探古、薪火相传、礼乐春秋、阖闾雄风、吴风古韵五个部分构成，是一个集文物展示、考古研究、科普教育及文化休闲于一体的多功能博物馆。展览区通过历史介绍、文物展示和阖闾城遗址考古过程、保护现状，重点呈现了吴王阖闾励精图治，清廉亲民，任人唯贤的人文精神，再现春秋吴国的精彩篇章。

二、阖闾城遗址博物馆旅游发展存在的问题

1.遗址地点较偏僻，未完全开发，配套设施不完善

阖闾城遗址博物馆位于无锡市马山闾江2号，距离无锡市区约20公里，驾车需35分钟，而乘坐公共交通则需1小时以上，切只有88路、89路两班公交车可以到达，位置相对较偏僻，交通不便。

阖闾城遗址公园项目规划设计有城址展示区、博物馆区、综合功能区、古胥湖历史环境复原区、龙山石冢展示区、阖闾影视文化区、阖闾城文化村、十八湾酒店度假区等八大功能区，计划在五年内建设完毕，目前项目只有阖闾城遗址博物馆及部分遗址对外开放，所以阖闾城博物馆配套设施还不完善，不足以满足游客需求。

2.宣传途径局限，了解的游客数量较少

近年来，信息技术、移动互联网科技的高速发展，人们的行为习惯也随之发生了变化，对广告的接受途径已从纸质广告、电视广告转移向网络广告，在网络广告中，也越来越的多人加入到手机移动网络的用户大军。阖闾城遗址博物馆的宣传途径多以电视、网络PC端为主，忽略了大有潜力的手机移动用户，了解阖闾城遗址博物馆信息的游客比较少，更不能及时的了解博物馆的相关活动，错失了大量游客。

3.不注重游客的情感体验

游客在参观阖闾城遗址博物馆的过程是一次体验，如果体验过程能够让游客根据自己的需求自主的选择游览方式、游览内容，会给游客带来积极的情绪，能够增强游客的忠实度。阖闾城遗址博物馆由于开放时间较短，设施未完全组件，体验过程缺少自助语音导览、互动体验环节较少、缺少其他服务设施，使游客的情感体验指数大幅降低。

三、基于用户体验需求阖闾城遗址博物馆旅游发展APP介入的必要性

随着移动信息技术的发展，体验经济的到来，传统博物馆的参观旅游模式已远不能满足游客需求，结合博物馆自身特色开发APP，实现主动参与、互动体验的旅游模式成为当前博物馆发展的必然趋势。阖闾城遗址博物馆也应借助移动互联网技术创新展览形式，开拓博物馆宣传推广和传播渠道，增强博物馆传播渗透力和辐射面，应结合自身特点，打造自己的品牌，对用户进行研究，以用户为中心，设计出符合用户体验需求，利于博物馆发展的APP，推动着阖闾城遗址博物馆旅游由单一参观浏览形式向个性化、参与化和体验化形式转变。

1.APP的介入可以改善阖闾城遗址博物馆地点偏僻、配套设施不完善的问题

阖闾城遗址博物馆地理位置较偏僻、配套设施不完善，成为一部分游客不选择来馆参观的主要原因。通过为阖闾城遗址博物馆设计制作APP，可以将周边旅游、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等信息进行整合，方便用户查找所需资讯，建立完善的旅游服务体系，使用户可以享受到阖闾城遗址博物馆提供的全方位旅游服务。

2.APP的介入可以解决阖闾城遗址博物馆宣传途径局限的问题

目前阖闾城遗址博物馆宣传途径还较为传统，忽略了数量众多的移动手机用户，然而随着移动互联网及智能手机的普及，人们的生活已经越来越依赖于移动互联网，人们在任何地点都可以方便的了解各种咨询并与朋友互动分享。运用移动互联网技术，为阖闾城遗址博物馆设计制作APP，可以让更多的移动手机用户了解和关注阖闾城遗址博物馆，无形中对博物馆也是一种宣传。

3.APP的介入可以加强阖闾城遗址博物馆与游客间的互动，使游客获得更好的情感体验

阖闾城遗址博物馆由于开放时间较短，周边设施未完全组件，体验过程缺少自助语音导览、互动体验环节较少、缺少其他服务设施，使游客的情感体验指数大幅降低。随着体验经济的到来，游客开始追求主动参与和互动体验为主的旅游形式，通过APP的介入可以对阖闾城遗址博物馆藏品进行介绍，为游客进行导览，可以为用户提供周边信息查询服务，可以增加互动体验环节，使游客在游览过程中融入全过程成为主体，满足游客的各层次需求，获得良好的情感体验。

四、阖闾城遗址博物馆APP设计探讨

通过上述研究分析发现阖闾城遗址博物馆旅游发展目前存在的问题，都可以通过结合阖闾城遗址博物馆自身特色开发设计APP得到很好的解决。笔者通过定性与定量研究相结合的手法，运用访谈法、体验过程的接触点调研法及问卷调查法等调研方法对用户需求、博物馆内部需求及外部竞争环境需求等方面进行调研分析，将阖闾城遗址博物馆APP设计为导览、陈列精品、互动分享、服务指南四大主要功能。

1.导览功能

在导览功能中提供地图形式导览，游客可以根据预计游览时间人性化的选择推荐线路，并支持优先3D影片选项，让用户合理分配游览时间的同时，不错过多点式互动3D影片的播放；通过扫描藏品二维码或输入藏品编码可以收听藏品语音介绍；同时支持展馆图文介绍。

2.陈列精品功能

在陈列精品功能中主要提供多种分类的藏品介绍，包括按展厅分类、按藏品时间分类及按藏品名称搜索，用户可通过多种分类选择需要了解的藏品信息，通过图片、文字、音频等形式向用户介绍馆藏精品，并支持社交分享功能。

3.互动分享功能

在互动分享功能中主要包含两部分，一是极具特色的吴文化知识测试功能，测试以选择题模式供用户选择，在参与测试后可以通过幽默感十足的漫画形式得以解答，使用户可以通过趣味互动的形式了解吴文化知识；二是制作明信片功能，用户可以通过使用藏品图片及拍摄的照片制作明信片，并分享给朋友。

4.服务指南功能

在服务指南功能中，主要包含参观须知、门票、活动信息、周边服务及反馈信息等功能，其中周边服务包含了周边住宿、餐饮、娱乐、交通、购物、旅游等相关信息，方便用户了解周边配套设施，提升用户体验满意度。

通过对阖闾城遗址博物馆的深入调研，运用服务设计理念结合实际情况，从用户体验需求的角度出发进行阖闾城遗址博物馆APP设计，可以改善阖闾城遗址博物馆旅游发展现存问题，为游客提供一种全新的服务模式，让游客能够充分利用博物馆资源，享受更便捷的服务，获得更好的用户体验，推动阖闾城遗址博物馆旅游业发展，推广地方历史文化，促进地方旅游经济发展。