体验智能“轻”银行

李明敬

进门不用拿号直接办业务，理财产品没有推销自己选择，这里就是北京银行推出的智能“轻”银行。据了解，智能“轻”银行是北京银行在以物理网点和电子渠道为两翼的“一体两翼”发展战略推动下的创新型网点，同时也是北京银行积极拥抱互联网金融时代，探索银行网点转型升级的务实行动。那智能“轻”银行到底是什么样的？又能给我们的生活带来哪些改变呢？这就跟着记者一起来体验一下吧。

“轻”于银行 “享”于客户

北京银行首家智能“轻”银行坐落于北京西长安街。当记者来到“轻”银行外，从外面看就有不同，透过玻璃可以看到极具线条感的灯光不时变换着色彩。一进门，简约明亮的大厅，流线型的设计风格，灯光色彩的巧妙运用，营造出科技、时尚的现代感，让人耳目一新，一扫对传统银行网点的刻板印象，迫不及待想来体验体验。

记者通过液晶屏幕上的WIFI信息接入网点，此时手机屏幕上显示出北京银行智能“轻”银行的简单介绍。据了解，这是北京银行推出的首家智能“轻”银行——“京彩E家”，它有别于一般的银行网点，在成本、部署和业务流程上“轻”于银行，在操作体验上“享”于客户，让人能够轻松地了解银行产品，便捷地通过电子银行自主完成业务办理。

京彩E家智能“轻”银行是由信息推广区、营销互动区、自助操作区、开卡签约区、产品购买区和客户接触区六个功能区域组成。“轻”银行背后，是北京银行强大的电子银行体系支撑。在线银行、网上银行、电话银行、手机银行、微信银行与营销互动信息屏、远程智能柜员机、存取款机、自助缴费终端等自助设备无缝衔接、高效协同，实现线上线下、电子化和无纸化的完美结合，将有限的人力和网点资源高效利用，让客户能轻松按自身需求进行自主选购。

产品随心挑选 业务自主办理

智能“轻”银行是如何服务客户的呢？咱们边看边说。当您进门第一眼看到的就是正对面的“信息推广区”，多块液晶显示屏在墙上横向铺开，上下边缘的流线型设计改变了以往显示屏方正的刻板感觉，让人感觉自然、轻松。显示屏以电子画面的方式，向市民滚动展示北京银行电子银行重点推荐的理财产品、财富资讯和安全教育等信息。这个区域将银行网点橱窗、灯箱外框和液晶显示屏有机完美融合，抓住客户眼球，让客户在进门的第一时间就能找到自己感兴趣的金融产品。

如果您想对北京银行电子银行提供的某款理财产品或金融服务有更深入的了解，就可以随着信息推广区图片上的指引来到营销互动区。营销互动区是一个科技感十足的白色UFO飞碟造型，上面有五块电子触屏营销屏，显示着北京银行电子银行提供的八大金融产品：个人理财、基金投资、生活缴费、转账汇款、储蓄存款、账户查询、在线开户、和个人贷款，这些产品都有对应的产品介绍和自主操作指引。

正巧市民刘先生想买款北京银行的理财产品，他来到营销台前，在主界面点击了“理财产品”一项，界面即刻显示出北京银行的各类理财产品的关键信息。刘先生在仔细了解产品详情后，选择了一款产品并进入到办理渠道选择界面，有“京彩E家”、网上银行、手机银行、电话银行和微信银行五个办理渠道，每个渠道又有详细的流程介绍。

刘先生对记者说，这个营销互动区挺不错的，之前办业务都得先拿号排队，现在不用了，自己直接使用网银或手机银行就能办。在营销互动区，轻轻一点，北京银行推荐的理财产品都出来了，而且为客户区分了保本保收益、保本浮动收益、非保本浮动收益和灵活申购赎回这四种类型，分类清晰，产品收益和风险等级一目了然，比较起来很方便。另外就是办理渠道不仅非常丰富，还有明确的流程引导。说完，刘先生又去了产品购买区。在产品购买区，客户可以用网上银行、手机银行等电子银行渠道自主完成业务办理，北京银行为客户提供了一个相对封闭的空间，保证了客户对私密性的要求。

如果您是一个新客户，则在购买银行产品或办理业务前需要开立一张银行卡或进行相关业务的签约，电子营销屏会指引客户前往开卡签约区。开卡签约区里有目前国内最先进的VTM远程智能柜员机，只需拿起电话并等待片刻，远方柜员亲切的笑容会立即展现在客户面前的大型触摸屏幕上，贴心、友好的步骤提示帮助您顺畅地完成开卡。

市民齐小姐就在开卡签约区办了一张全新的借记卡，并且签好了理财协议。她按照远程柜员的指引，先把身份证放在扫描区扫描，其个人信息立即出现在显示屏上。点击确定后，机器打印出一张文件，齐小姐在签字台上签好字后，把文件递回入单口，等候后台审核。很快屏幕显示审核成功，一张崭新的银行卡就从吐卡槽处自动弹出，整个过程只用了四分钟。随后，齐小姐在远程柜员的指引下，轻点触摸屏，经过几分钟操作，一个小巧的电子密盾就从柜员机弹出。原来使用远程柜员机还能申领网银和手机银行专用的电子密盾，以后大多数银行业务都可以在家中使用电子银行办理了。

24小时全天候服务 365天不打烊

一进门的左手边，可以看到一个白色柱子，写着“取款、转账、产品购买、存款、查询、缴费”中英文字样，并且每一个都有箭头指示，指引客户到自助操作区办理相应业务。在自助操作区，每个机具从名称上摒弃了以往ATM、CRS的专业术语，而是采用“存款”、“取款”、“转账”、“缴费”等“客户化”语言，以客户业务需求为导向，为客户带来最佳体验。此外，京彩E家在不同自助设备上的信息投放同样经过科学设计：在转账汇款机具上投放电子银行转账业务的优惠推广信息，引导客户转移到网银或手机银行办理业务；在存款机具上进行低风险理财产品的信息投放，精准吸引可能有稳健投资需求的客户。

智能“轻”银行全天候的贴心服务，在温暖客户的同时，也照亮了城市的夜晚。无论下班时间或节假日，传统银行网点的营业时间总是无法满足百姓办业务的需求。但在智能“轻”银行，365天不打烊，7*24小时不关门，真正实现由客户选择办理业务的时间。在这里，不光有整洁舒适的休息区，还提供免费的WIFI接入，通过电子屏幕让客户能看到最新的财经信息、理财资讯和产品介绍。

在互联网快速发展的今天，北京银行积极推进零售业务转型，智能“轻”银行的推出更是适应时代发展和客户需求的重要举措。未来，在北京银行智能“轻”银行，将有更丰富、更便捷的金融产品提供给客户，例如客户可以通过线上自助完成个人贷款的申请，进一步提升办理效率；再例如客户也可以在线自助开立电子账户，体验无卡化的金融生活。北京银行京彩E家智能“轻”银行，照亮城市夜晚，服务百姓生活。endprint