绩效考核在妇科护理管理中的效果研究

曾晶晶

河南省南阳市中心医院妇科二病区，河南南阳 473000

绩效考核是企业开展现代化管理的重点内容，可最大程度发挥职工主观能动性。为进一步探讨绩效考核在妇科护理管理中的应用效果，随机抽取该院妇科2000例住院患者作为观察对象，现将结果做如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取妇科2014年下半年（全面绩效考核前）、2015年上半年（全面绩效考核后）2000例住院患者作为观察对象，其中2014年下半年1000例，2015年上半年1000例。2014年下半年所选病例年龄18～57岁，平均年龄（29.8±2.7）岁。 2015 年上半年年龄 20～56 岁，平均年龄（30.2±2.9）岁。两组患者均为住院患者，且均符合该院妇科相关护理标准，排除精神疾病或无法正常交流者。

1.2 全面绩效考核方法

该院在2015年1月起在妇科开展具有针对性的绩效考核，并在我科全体护理人员中加以贯彻，全面绩效考核方法如下。

1.2.1 总体情况分析 该院妇科共有50张开放床位，护理人员21名，年龄20～49岁。其中，护士10名，护师8名，主管护师3名。根据该院妇科实际发展情况，综合新医改政策中对绩效工资分配方案的要求，突出绩效考核改革的工作重点。缩小护理人员之间的收入差距，使职工能够主动参与到绩效工资分配中。

1.2.2 制定绩效考核标准 绩效考核标准主要包括四个部分，即职称系数、实际工作量、工作效率及质量、满意度，详细考核标准如下。

①职称系数：是根据护理人员的工作年限确定的。例如，针对护士而言，其工作第一年的系数为0.1，此后每年向上增加0.02，≥6年为0.3。

②实际工作量：是根据岗位、班次来决定的，其中岗位主要分为责任岗辅助岗，责任岗的系数为1.0，而辅助岗的系数为0.8。班次：白班0.4、夜班1.2、小夜班0.6、休息0.2、节假日 0.2。

③工作效率及质量：仪容仪表5分，继续教育10分，工作态度、基础护理、病区管理各15分，优质服务、核心制度、文书书写、消毒处理、急救管理各20分，护理安全40分，共200分。

④满意度：分为护理人员之间满意度和护士长满意度，分别为200分。

1.2.3 实施绩效考核与反馈 在实际工作中，要将科室内部相关质控人员纳入到考核小组，使其充分参与到妇科护理管理工作中来。定期按照相应的标准对护理质量进行监督[1-2]。护理部对执行情况进行监管，及时与妇科负责人进行沟通，根据护理记录及实际反馈情况，对各个岗位人员的工作质量进行重点检查。考核结果要及时公布，针对工作认真、负责的人员，予以不同形式激励。针对绩效考核结果不甚理想的护理人员，要及时分析原因，并进行对应处理，进一步消除布朗情绪和行为，在妇科形成良好的竞争机制。

1.3 指标观察

分别选择妇科2014年下半年1000例住院患者及2015年上半年1000例住院患者，比较全面绩效考核实施前后妇科护理效率及住院患者的满意度。其中，护理满意度采用问卷调查方式获知，根据问题反馈将结果分为[3-4]：非常满意、比较满意、不满意，总满意率=（非常满意例数+比较满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计方法

将数据录入到SPSS18.0统计软件中，数据均采用（%）表示，资料采用χ2检验，计量资料采用t值检验，检验标准为α=0.05，当P＜0.05时，差异具有统计学意义。

2 结果

2015年上半年年妇科护理质量评分为（99.27±0.62），明显高于2014年下半年评分（91.53±0.81），差异具有统计学意义（P＜0.05）；同时，2015年上半年1000例住院患者的总满意度为97.9%，明显高于2014年下半年所选病例（84.6%），前后差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

3 讨论

妇科是医院的重点科室，在其内部开展具有针对性的绩效考核，可提高广大工作人员的工作积极性和主动性，对提升妇科护理管理效率具有重要推动作用。为进一步探讨绩效考核在妇科护理管理中的应用效果，对2000例妇科住院患者住院情况进行分析，结果显示。

开展全面绩效考核后，妇科护理质量评分明显上升，与之前相比差异具有统计学意义（P＜0.05）；与此同时，全面绩效考核后，1000例住院患者的总满意度为97.9%，明显高于绩效考核前（84.6%），前后差异具有统计学意义（P＜0.05）。 此结果与王伟媚[5]、林斯环[6]等人的研究结果相符，说明全面绩效考核能够优化妇科人事管理，充分调动护理人员工作积极性，能够显著提高妇科护理工作效率，并提高住院患者的满意程度。

根据多年实际工作经验认为，为充分发挥激励作用，要对绩效考核实施监督和管理，并在此过程中要制定科学合理的绩效工资分配评价指标，保证评价指标符合妇科相关标准，为绩效考核的顺利开展夯实基础。

[1]《护理实践与研究》杂志2014年文题索引[J].护理实践与研究，2014（12）：1-21.

[2]黄菊香，谭小燕，林进容.绩效考核在创优质护理服务中的效果评价[J].中国现代药物应用，2013（13）：255-256.

[3]赵瑞.刍议护理人员绩效考核评价体系在护士长管理中的效果[J].中外医疗，2013（12）：154-155.

[4]傅迎岚.绩效考核在神经内科护理管理中的效果研究[J].现代实用医学，2013（11）：1305-1307.

[5]王伟媚，钟英云.绩效考核在妇科病房优质护理服务中的应用效果分析[J].当代护士(下旬刊)，2013（4）：172-173.

[6]林斯环.护士层级管理绩效分配法在特需病房护士绩效管理中的效果观察修改[J].深圳中西医结合杂志，2015（9）：189-191.