护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察

【摘要】目的 讨论并分析护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果。方法 立足于目前我国健康体检的现状，结合笔者在健康体检中心多年的护理工作经验，提出了充分利用计算机网络化管理的优势、树立“以人为本”的服务理念、建立并完善标准化的体检系统等，是提升健康体检中心护理质量的有效措施。结果 体检中心的护理管理工作实现了规范化和科学化，体检者的满意率也得到了明显的提高，促进了健康体检中心的可持续发展。结论 以医院实际情况为基础，以提升护理质量管理水平为手段，是提高体检中心护理工作效率与质量的保证。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.16.175

作者单位：014030 包头医学院第二附属医院体检科

Application Effect of Nursing Quality Management in Physical Examination Center

FENG Yun　Baotou Medical College Second Affiliated Hospital Medical Examination， Baotou 014030， China

【Abstract】

Objective To discuss and analyze the application effect of nursing quality management in nursing work in the health examination center. Methods Based on the current status of China's physical examination， combined with the author many years of health examination center of nursing work experience， put forward to make full use of the advantage of computer network management， establish a "people-oriented" service concept， to establish and perfect the standardized examination system and other effective measures to improve the quality of nursing and health examination center. Results The nursing management of medical examination center to achieve a standardized and scientific examination， patients satisfaction rate has been significantly improved， to promote the sustainable development of the health examination center. Conclusion On the basis of the actual situation of the hospital， in order to enhance the level of nursing quality management， is to improve the medical examination center of nursing work efficiency and quality assurance.

【Key words】Health examination center， Nursing quality management， Application effect

随着物质生活水平的不断提高，人们的健康观念也发生了非常大的转变；对于医院健康体检的要求自然也是水涨船高；就医院来说，为应对这种变化，保证自身社会职能的实现及应对强有力的医疗市场竞争，对传统的健康体检中心的护理工作做出相应的调整就显得很有必要；基于此，我院以护理质量管理为研究对象，深入探讨其在健康体检中心护理工作中的应用效果，研究取得一定收获，现将研究过程报告如下：

1　建立标准化的体检管理系统

1.1 网络化管理

为了能够最大程度的提高体检管理的工作效率，运用计算机信息系统实行网络化的管理，可以最大程度的方便受检者的流程，这样不仅提高了体检的效率，也能够降低受检者所耗费的时间；其次，还能依托计算机强有力的信息处理能力，对受检者建立电子档案，形成一个系统的健康管理系统，这样便能最大程度的保证体检的质量。

1.2 体检流程

传统的体检流程比较混乱，没有形成一个固定的模式和体系，这样不仅影响了工作效率，而且经过调查，患者的体检满意度也比较低；针对这种情况，可根据医院的实际情况对体检的流程进行合理的设置，研究中我们将整个流程设计为：接待区，主要由护士负责对受检者进行体检登记及选择具体的体检项目，并将相应的资料输入计算机内，然后护理人员根据计算机显示的指引单带领受检者到各个功能区进行检查；标本采集区，主要是受检者采集血、尿、便标本的区域；基本诊查区，主要是受检者测量体重、身高、血压、呼吸和脉搏等基本数据的区域；专项检查区，受检者进行经颅彩色多普勒、超声心动图、心电图、骨密度、肺功能、幽门螺旋杆菌检测、腹部超声和X线检查等区域；结果区，受检者检查项目全部完成之后，护理人员在该区域将体检的资料分析、汇总、打印并进行保存的区域。

1.3 树立“以人为本”的理念

就实践经验来看，由于医疗资源分配等基本情况的影响，很多医院的体检区域都是人山人海，在这种情况下，相关护理人员的工作量就会呈现满负荷状态，这也会影响其工作热情和积极性；因此，要实现“以人为本”的理念，其前提就是要根据每位护理人员的能力和特点进行有针对性的定期岗位调整，避免惯性思维导致差错事故；其次，在工作中要遵循体贴体检人员、尊重体检人员和关心体检人员的原则，致力于每一个工作细节，对于受检者提出的合理化意见要虚心倾听；设立导诊护士，保证受检者在检查过程中都有护理人员对其进行引导、咨询服务，对于年龄较大或者行动有障碍的受检者，可以采用轮椅进行护送，也可以结合其实际情况对其检查项目进行灵活安排，减少其体检等待时间。

2　体会

构建体检网络化的管理体系，是提高体检中心护理管理水平和工作效率的基础 ［1］，也是现代化管理的主要标志，依托计算机强有力的信息处理系统，除了能够避免人工操作过程中的重复性和繁琐性，而且还有利于提高受检者的满意度，此外，对于受检者相关资料的保存具有人工操作无法比拟的优势。

人性化管理是整个社会发展的大趋势，护理质量管理中关于“以人为本”的要求，能够最大程度的提高护理人员的工作积极性和主动服务意识，改变传统体检过程中，相关护理人员为了工作而工作的被动状态 ［2］；人性化管理的实施不仅能够提高受检者的满意度，而且护理人员的工作热情也被最大程度的激发，这些都是优质、高效医疗护理服务的体现。

结合研究来看，在整个护理管理体系当中护理质量管理是非常重要且特殊的环节，以医院实际情况为基准，构建一套具有针对性的能够适应社会需求的质量管理体系，关键在于要增强护理人员的现代化管理意识 ［3］，保证每一项护理工作的科学性；其次，对于相关流程的设计也要体现出科学化和人性化；再者，对于各个环节中所反馈的问题，要及时进行的解决，也可以通过对受检者满意度调查来找到具体工作中所存在的问题，发现问题及时解决，这样才能够最终成为健康体检中心优质护理服务的保障。