责任制整体护理病房护士职业满意度的调查研究

张丽敏 李 晶 李 蕾

（大庆市人民医院，黑龙江 大庆 163316）

责任制整体护理病房护士职业满意度的调查研究

张丽敏 李 晶 李 蕾

（大庆市人民医院，黑龙江 大庆 163316）

目的 探究住院治疗患者对责任制整体护理病房护士职业的满意度，争取为患者提供最佳的护理服务。方法 将本院的护士根据专业技能和职业能力的高低进行责任制整体护理排班，分成小组，专人负责对专门的床位进行护理，每名护理人员负责4～6例患者，然后对这些患者采取问卷调查的方法统计患者对护士护理情况的满意程度。结果 结果显示通过实行为期两年的责任制整体护理策略，患者对我院的护理效果和护理质量满意度非常高，没有医疗纠纷现象出现，患者并没有出现由于护理不当而感染或病情恶化的现象，大部分患者在出院时表示非常感谢护理人员的细心呵护。结论 说明责任制整体护理策略的实行可以有效提高护理人员的护理质量，为患者提供最优质的服务，提高患者的满意程度，值得在病房临床护理工作中进行推广。

责任制整体护理策略；小组分工；服务质量；满意度

疾病是大家非常恐惧和惧怕的一类现象，因为它不仅会给患者带来疾病和痛苦，还会给患者的家庭和社会带来沉重的负担和压力，尤其是一些需要住院接受治疗的患者，需要患者的家属耗费大量的经历和时间对患者进行细心地照顾和护理，有些病情比较严重，住院时间比较长，更会耽误一些患者家属的工作，扰乱家庭成员们的正常生活。随着护理行业的兴起，将很多人们从这些繁琐、沉重的护理工作中解脱出来，然而各个医院的医疗水平参差不齐，护理人员的专业技能有所差别，护理效果差强人意，有时处理不当，会与患者及家属产生医疗纠纷，影响医院的声誉，更不能保证患者的治疗效果。为了解决这一问题，笔者将以本院所有的医疗护理人员为实验对象，对责任制整体护理策略在临床护理中的护理效果进行探究，希望可以提高病房临床护理的患者满意程度，提高医疗护理服务质量，创造一个和谐、融洽的医患关系，打造良好的医院声誉。

1　资料与方法

1.1一般资料：我院是一家综合性医院，具有医疗、教育和科学研究等多种功能，全院共有床位750张，全部面向患者公开开放，治疗科室与部门共有30个，有急诊科、外科、内科、骨科、神经科、口腔科等等。全院在编的护理人员共有498人，其中高级职称108人，中级职称125人，初级职称151人，学历分布为：研究生学历2人，本科学历280人，专科学历216人。病房护士共有468人，大体的护理比例应该为1∶0.62。这些医护人员的一般资料方面没有显著性差异（P＞0.05），可以进行本次试验的探究。

1.2方法：以我院的全体护理人员为研究对象，改变传统的护理方法，提高护理服务意识，优化服务质量，采取责任制整体护理策略，将本院的护士根据专业技能和职业能力的高低进行责任制整体护理排班，分成小组，专人负责专门的床位进行护理［1-2］，每名护理人员负责4～6例患者，然后对这些患者采取问卷调查的方法统计患者对护士护理情况的满意程度。具体的护理策略如下：①小组合作式值班制度：值班的人员安排根据专业能力的强弱进行合理的搭配，每组由5～7名护理人员组成一个责任小组，小组内由不同职称级别的人交替组成，实力比较强的护理小组负责一些重大疾病病情比较严重的患者，实力相对比较弱的小组负责病情比较轻，容易护理的患者。小组内部每人负责4～6例患者，夜班每晚由一人值班，其余人员白天上班并定期进行轮班，如果遇到医院住院高峰期时，需要在夜班适当增加值班人员，白天也需要根据当时的实际情况来适当进行调整。②责任小组分工制度：责任小组内需要有一名专业能力强，资质深的护士作为小组内组长，对小组内的小组成员进行专业指导和管理，对小组内负责的护理人员和患者明天进行定期的检查和核对，核实护理情况和患者的病情，查看患者是否满意所负责的护理人员，如果互相之间有比较大的冲突和矛盾，要根据患者的实际情况和护理小组的安排进行合理调整。

1.3评价方法：采取在患者出院或者住院期间时向患者及家属发放调查问卷，问卷涉及患者的满意程度、医疗事故发生概率、护理过程中出现的问题、护理效果及患者的住院时间等多方面的内容，对于一些出院的患者采取电话调查和邮箱问卷调查等方式进行。

1.4统计学方法：运用SPSS14.0软件对数据进行处理。进行t或卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结 果

经过统计，共发放了近1000份调查问卷，回收率为94.3%，患者对我院所提供的责任制整体护理策略的满意程度为95.78%，患者普遍表示护理人员服务态度认真，分工明确，护理内容丰富，责任具体，对我院所提供的优质服务感到非常满意。

3　讨 论

责任制整体护理策略专人负责专床，责任具体细化到人，这种护理分组制度将每个患者划分到具体人员的名下，患者比较固定，这样当护理人员上班之后就可以明确知道自己一天的工作内容，认真完成这一天的护理工作，并且患者住院期间内的所有护理工作都由这一人专门负责，可以更好，更深入的进行护理，在护理人员和患者之间建立了深厚的感情和信任，有利于医护工作的开展。

本文以我院的全体护理人员为研究对象，改善传统的护理方法，提高护理服务意识，优化服务质量，采取责任制整体护理策略，将护理工作明确分工，将本院的护士根据专业技能和职业能力的高低进行责任制整体护理排班，分成小组，责任到个人，每名护理人员负责4～6例患者，然后对这些患者采取问卷调查的方法统计患者对护士护理情况的满意程度。统计结果显示通过为期2年的责任制整体护理策略，患者对我院的护理效果和护理质量满意度非常高，没有医疗纠纷现象出现，患者也没有出现由于护理不当而感染或病情恶化的现象，大部分患者在出院时表示非常感谢护理人员的细心呵护。说明责任制整体护理策略的实行可以有效提高护理人员的护理质量，为患者提供最优质的服务，提高患者的满意程度，值得在病房临床护理工作中进行应用。

［1］曹艳燕.探索责任制整体护理在骨伤科病房的应用［J］.大家健康（中旬版），2014，8（3）：152.

［2］王爱梅.责任制整体护理排班在病房管理中的运用及效果［J］.医学信息，2014，27（18）：186.

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1671-8194（2015）29-0283-01