基于B2C、C2C电子商务的家具设计探析

■王所玲 刘文金 Wang Suolin & Liu Wenjin

(1.山东工艺美术学院，山东济南 250014；2.中南林业科技大学，湖南长沙 410004）

基于B2C、C2C电子商务的家具设计探析

■王所玲1刘文金2Wang Suolin1& Liu Wenjin2

(1.山东工艺美术学院，山东济南 250014；2.中南林业科技大学，湖南长沙 410004）

通过分析家具产品的B2C、C2C电子商务模式与O2O模式、传统家具营销模式的不同之处，总结出基于B2C、C2C模式的家具产品在营销方面、设计方面、消费者定位等方面的特点，指出B2C、C2C目前优势所在与存在问题。从家具材料选择、结构设计、造型设计、模块化定制、包装设计等方面，得出了基于B2C、C2C家具产品的设计方法。最后以一款多功能儿童成长桌椅为例进行了典型案例的设计剖析。为适于B2C、C2C电子商务的家具设计提供理论支持和案例参考。

B2C；C2C；家具设计

随着电子商务的盛行和发展，家具业部分企业或商城陆续加入了电子商务的阵营，无数的小企业或个人也通过这一商业平台成为电子商务的受益者，以B2C（Business to Custom er的缩写）、C2C（Custom er to Custom er的缩写）、O2O（On line to Offline的缩写）等形式开展网上销售业务，取得了不错的业绩。其中，O2O模式是一种融合线上虚拟经济与线下实体店面经营体验的商业发展模式，与家具的传统销售模式相比较，只是把信息流、资金流放在了线上[1]，消费者完成线上支付后可以继续享受传统销售模式的送货上门和安装维护等全方位的服务。而B2C、C2C模式是消费者通过线上支付，然后销售商或相关厂家发货至消费者手中，消费者收到商品后确认销售完成。这种模式除借助互联网完成交易活动、借助物流公司完成运输服务外，与家具的传统销售模式和O2O模式相比较，缺乏相应的安装、维护等售后服务，运输多是送至楼下，消费者需要自己搬运到家，然后自己组装。所以，适合B2C、C2C经营模式的家具，在产品材料选择、造型设计、结构设计、包装设计、目标用户、产品档次等方面都要有不同的考虑和侧重。

1 B2C、C2C模式的家具产品特点

1.1 B2C模式

B2C，是企业与消费者之间的电子商务，这种模式基本等同于网上商店或者称在线零售商店[2]。B2C模式主要有两种经营方式，一种是家具企业在互联网上建设自己的网上商城，即家具旗舰店的形式；另一种是家具企业借助第三方交易平台，如淘宝商城、京东商城、亚马逊、苏宁易购等，消费者在第三方平台上挑选、付款、收货，完成购物[3]。B2C模式经营的家具品类比较全面，甚至有些企业做到了“送货上门并安装”的服务。此类家具依然以造型相对简约，小件家具固定式或拆装式、中大型家具拆装结构为主的结构方式，材料多是人造板材、实木框架、金属框架、布艺皮革等易包装运输的材料，服务人群以80、90后为主，70后为辅，产品档次以中档偏下为主。B2C模式，因制造商的直接参与，大大缩减了营销链中的多个环节，降低了成本，拉近了制造商与终端消费者间的距离。同时，厂商作为产品的制造者，不仅能够为消费者提供产品规格、参数等具体的产品信息，而且可以提供更专业的安装和售后服务指导，使产品及服务质量更加有保障，更加方便开展个性化的服务和配套产品的选择及搭配设计[4]。但随着电商的快速扩张与发展，B2C模式的家具产品因价格高、标准化程度低、结构不尽合理、体量大难以搬运、运输成本大、产品附加服务多等特征，面临多方面的压力。

1.2 C2C模式

C2C，是消费者对消费者的电子商务模式，类似于现实生活中的跳蚤市场，或者我们日常生活中的农贸市场[5]。C2C模式的家具电商参与者主要为零散经销商和部分中小型企业，参与的家具企业数量少、规模小[6]。C2C模式的家具电商借助于淘宝网、美乐乐、拍拍网、易趣网等交易平台进行运作，经营的家具以简单的单体家具或小件家具为主，这类家具一般造型简约，结构简单，价位较低，使用方式灵活，易混搭，一般有数种型号、数种材质、多种材色可选，甚至可以定做；但这类家具也因数量少，品种少，款式单调老旧，产品质量参差不齐，缺乏专业的安装和售后服务指导等问题，面临更加激烈的竞争和挑战。

2 基于B 2 C、C 2 C模式的家具设计探析

针对B2C、C2C模式在目标用户、产品档次、销售、运输、安装等方面的特点，在产品设计时可采取不同的对策。

2.1 材料选择

因为B2C、C2C模式面对的目标用户以青年为主，中低档次，普通物流运输，所以大件家具以板式家具为主，可以选用各种刨花板、纤维板、胶合板、指接板等人造板为基材；小件家具根据造型特点以人造板、实木为主，辅以金属、塑料、竹藤等材料。鉴于运输距离较远、非专门的家具物流运输、客户多为自己搬运和组装等方面考虑，不宜使用玻璃、陶瓷等易碎材料，优先选用轻质材料。

2.2 结构设计

大件家具选用易拆装结构，以方便运输和搬运，如板块类家具常用的插接结构、人造板类家具常用的各种五金连接件结构、实木条常用的木螺钉结构、纸质家具常用的折叠后插接结构等。同时要配以直观的安装示意图和详细的安装过程视频，以方便客户自己进行简单的组装，体验自己参与的乐趣和成就感[7]。如图1所示纸质折叠凳。

小件家具根据造型需要和材料特点使用拆装结构、折叠结构或固定式结构。

2.3 造型设计

对于B2C、C2C的网购家具用户来说，网购一般出于两方面考虑，一是不受地域和时间限制，可以搜到更加丰富多样、新颖个性的家具产品；二是网购的产品相对价格低廉，方便实惠[8]。所以，大件家具要造型简约、结构简单、选用低成本材料，小件家具要侧重于创意、个性、趣味等方面。

表1：儿童桌椅调整高度参考表

具体说来，大件家具一般以板状、直线条为主，造型尽量简洁时尚，符合网购一族的审美特点，方便零部件的包装、运输和搬运，降低成本；色彩以黑白灰素色或原木色为主，配合多种冲击力强的色彩为点缀，以适于各种场合的使用和混搭；小件家具以造型精巧、趣味性强、有创意有个性、组合灵活为盛。如图2所示。

2.4 模块化定制设计

模块化定制家具是从整体出发，设计师先对大多数消费者的需求进行深入的分类研究，根据需求的不同层次设计出原始模块，通过单一模块组合方式的变化来组合不同家具的功能；或者是预先设定好可以改变的内部结构，达到一物多用的使用目的。模块化定制的家具既可以轻松实现低成本、高效率的批量化大生产，又可以满足客户的个性化、多样化需求。同时，其技术基础是现代板式家具制造的32mm系统，这个系统最适用的结构方式为可拆卸的五金配件结构，方便运输和搬运，所以，模块化定制设计是家具适合B2C、C2C销售的最佳生产模式。

2.5 包装设计

家具只有经过一定的包装才能到达消费者手中，对于电子商务的家具更是如此。在包装设计方面，除应具有传统模式所需要的适度保护、提升家具企业形象、为消费者服务等方面的功能外，还需要具有方便物流跟踪信息的提供、适于人性化的搬运、相对生态环保等方面的设计要求[9]。如包装标记、说明、条码等便于家具物流信息化管理的详细设计，包装材料的生态化选择，包装外形的扁平化、几何形设计等[10]。其中，出于B2C、C2C模式中物流部分尤其是物流最后阶段多是消费者自行搬运的角度考虑，包装的体积和外形尺寸要适宜人工搬运，重量要在人的允许能力之下。一般要求单件包装件的质量不超过50kg，体积不超过0.3m3，长度不超过2m，否则就要拆分成多个包装件。

3 设计实践

根据以上设计分析，现以本人设计的一款多功能儿童成长桌椅为例进行设计剖析。

能够根据儿童成长特点进行高度调整的桌椅网店里和实体店卖场上都有数款，但这类家具大多造型呆板单调，缺乏美感；材料多为各种人造板材料，或金属框架和人造板材料，材质不佳，贴面和封边工艺不成熟不到位，封边条容易剥落；结构多为木螺钉或螺栓螺母连接，做工粗糙，不稳定；电子商务的儿童桌椅，连接点过多，用户组装麻烦费时费劲，组装效果不佳。针对这些调查结果，根据儿童成长特点，本人设计了一款可以满足一般儿童从幼儿园到中学需要的多功能桌椅，见图3。

这款桌椅由三块组成框架，其上开槽放置座面板、桌面板和置物搁板，这些板件可以选用指接板或竹集成材，根据儿童身高和成长特点，座面板槽开了相对四对，桌面板槽开了相对六对，其适于儿童身高阶段和参考调整位置见表1。

这款桌椅可作为儿童书桌椅居家使用，也可以进行侧向和对向的延伸用于儿童自习室、阅览室、图书馆，甚至是办公空间，单张桌椅侧过来或反过来都可以用做桌子，见图4。

为适于电子商务，框架三块板间采用圆棒榫定位偏心连接件连接，延伸时结构空位上下错开，轻松实现了平板包装和运输，见图5。

4 结语

随着互联网的迅猛发展及电子商务的风生水起，在已经成为购买主力军的80后、90后对互联网高依赖度的形势下，家具与互联网的高度结合是大势所趋，家具业也必将迎来最大、最快、最残酷的再一次暴风雨式洗牌。深入研究电子商务特点，结合家具设计特征进行再设计是当前家具设计师迎合时代发展特征的一次机遇。

[1]储益翔.O2O模式下的家具行业运营模式研究[D].合肥:合肥工业大学,2013.4.

[2]潘人杰.电子商务F2B2C模式研究——以家电行业为例[D].青岛:中国海洋大学,2013.6.

[3]蔡文欢,陈于书.品牌家具企业O2O电子商务模式应用状况探析[J].家具与室内装饰,2013,(2):22-23.

[4]李莉雅,熊强.电子商务品牌设计研究[J].包装工程,2014,(4):86-89.

[5]谢穗坚,梁耀明.O2O下的家具销售终端发展探析[J].家具与室内装饰,2013,(5):24-25.

[6]耿鑫,许柏鸣.各类家具电子商务平台的特征探析及比较[J].家具与室内装饰,2014,(5):11-13.

[7]王所玲.家具制造实训[M].济南:济南出版社,2014.10.

[8]章彰,许柏鸣.基于O2O电子商务模式的家具企业发展现状及趋势分析[J].家具与室内装饰,2012,(11):64-65.

[9]李碧茹,田朋飞.基于商品流通中的包装人性化设计研究[J].包装工程,2014,(4):1-4.

[1 0]薛生辉,薛生健.低碳经济视角下控制过度包装的对策与途径[J].装饰,2014,256(8):127-128.

Study of Furniture Design Based on B2C&C2C E-commerce

It analyzes the design method to suitable for furniture of E-commerce. It generalizes the difference between furniture’s B2C&C2C e-commerce mode and O2O mode, and traditional furniture marketing model. Based on B2C, C2C mode, analyzesthe characteristics of the furniture in marketing, design, the feature of the consumer orientation, etc. and pointes out the advantages and existing problems of the B2C&C2C. Then, it analyzes some methods from furniture’s material selection, structure design, modelling design, modular custom, packaging design. Finally, recommended a case.

B2C; C2C; Furniture Design

TS664.01

A

1006-8260(2015)08-0016-02

10.16771/j.cnki.cn43-1247/ts.2015.08.002

山东省高等学校青年骨干教师国内访问学者项目

王所玲,刘文金.基于B2C、C2C电子商务的家具设计探析[J].家具与室内装饰,2015,(08):16-17.

北 方）