高校校园物流快递业问题及对策研究

郭向红

摘要：近年来，高校校园物流快递业发展迅速，作用巨大。本文在查阅了大量文献的基础上，先阐述了高校校园物流快递业存在的必要性，然后分析了在高校校园物流快递业中存在的问题所在，最后有针对性地提出了解决措施与对策。旨在促进高校校园物流快递业的健康发展，供相关产业者参考借鉴。

关键词：高校校园；物流快递；问题 ；对策；研究

一、高校校园物流快递的必要性

物流是随商品生产的出现而出现，随生产发展而发展，是一项复杂而系统的工作，快递是快递公司通过铁路、公路、航空等交通工具，对货物进行快速投递。物流的范围包括快递，快递是物流的一个分支。随着电子商务的普及，越来越多的师生选择在网络上购物，在高校校园内进行物流快递经营是非常有必要的，具体表现在以下几点。

其一，方便了师生生活。网购成了大学生日常生活的重要组成部分，已成为一种生活方式，使学生享受低廉价位的时候，也节省了学生的大量时间。大学生以外地人居多，与家庭或同学间的物品流通主要靠快递来完成，相对于传统的流通方式，物流快递极大的方便了师生生活。其二，使大学校园功能更加完善。一所大学校园，不仅具备完整的校园设施，还要求具有齐全的功能。大学不仅是供学生学习的场所，还应包括学生的衣食住行等一切功能。所以学校要有必需地生活设施，物流快递的建设就是不可或缺的环节，使得学校功能更加健全。其三，可以促进相关经济发展。物流快递业是朝阳产业，有着很广阔的发展空间，可以带动着经济的蓬勃发展。高校物流快遞立足于校园，受众生活区域集中，有固定的客源，收入比较稳定。这些因素使得高校物流快递的产生和发展变得很有必要。

二、高校物流快递业发展中存在问题分析

1、物流快递服务水平有待提高

随着物流快递的普及，在发展过程中出现了一些问题，较为直观的体现就是投诉越来越多，且反应的大多是共性问题，如快件破损或丢失、时间延误等较为普遍，被央视曝光的快递乱扔乱堆、粗暴分拣的问题也经常发生，究其原因，主要是物流快递服务水平不高，缺乏管理和技术保障。比如没有按照规定的位置摆放物品，没有及时更新物流状态信息，配送人员敷衍了事，缺乏监管等因素，造成了投诉不断，服务水平亟待提高的局面。

2、信息化程度不高

不能及时的更新物流信息是信息化程度不高的主要表现。大多数物流企业都建立了网上查询系统，但是客户普遍反映，系统不能及时更新，客户不能掌握快递信息。这就要求快递企业要提升网络速度，摒弃靠劳动力投入和简单工具的模式，更新交通工具和通讯设备，用高科技手段及时的更新货物信息，从而改善质量提升信息化水平。

3、行业内竞争市场混乱

高校校园内物流快递公司数量多，各个快递公司都有一席之地，一些校园以此发展业务，建立快递超市。但是，因为没有进行统一管理，导致各快递公司为占领市场，随意降价、恶性竞争。据统计，这两年快递价格平均降幅达20%，快递企业对这种价格战非常反感，混乱的市场、低层次、无序的价格战使快递企业苦不堪言，但是又没有途径和方法去改变现状。恶性竞争导致相关物流快递企业利润降低，市场混乱无序，人力成本却逐渐增高，一些物流企业举步维艰，希望有相关协会出来协调，统一管理，才能扭转不利局面。

4、部分从业者素质低，消费者维权艰难

我国物流快递业尤其是民营物流快递企业的管理水平普遍不高，国内大多数中小快递企业限于有限势力范周的短期利益，甚至在行业、区域内部恶性竞争，普遍缺少长期战略目标规划；另外管理人员也缺乏系统、专业的管理知识，整体素质有待提高。

从目前来看，消费者处于劣势地位，一旦出现纠纷，维权十分困难。其一，相关从业者管理水平低下，好多物流快递企业管理者没有管理经验，素质低下，企业员工没有法制意识，私拆快件、调换快件、甚至偷窃快件的事情屡有发生，缺乏监管且管理混乱。其二，当消费者受到侵权时，消费者没有途径维护自己权利。如大多数快件必须签收后验收。拆开后发现的问题，快递公司往往推诿责任，赔偿数量也很少，不管是什么东西最多赔付快递费用的三到五倍，显然是非常不合理的。出现问题，快递企业的推诿责任也导致了高校物流快递业产生了信任危机。

三、高校物流快递业发展应对策略

综上所诉，高校校园的物流快递也虽然发展几位迅速，但是也存在着制约高校物流快递业高效健康发展的因素，如何解决这些问题，高校物流快递业的相关从业人员要开动脑筋，通过行之有效的途径来解决上述问题，脚踏实地地把工作做好，提升业务能力和服务水平，才能逐步稳定占据高校校园市场，才能把物流快递做大做强。

（1）政府主导，完善法律法规

高校校园物流快递业，要尽快的摆脱各自为政的无政府状态，避免恶性竞争，尽快实现有序、健康化的市场竞争。政府要起到指导或主导作用，积极引导高校校园快递相关企业，维护市场的公平竞争环境，监督物流快递的健康发展。另外，要制定相应的法律法规，发现漏洞或不足，要逐渐完善，建立高校物流快递业的监管体制，一方面可以保障消费者权利，另一方面可以督促物流快递业的正常秩序。政府只有起到统筹指导的作用，高校物流快递业才会健康发展。

（2）提高从业者素质，树立良好企业形象

由于高校校园物流快递业门槛较低，许多员工的素质也没有严格把关，导致个人素质良莠不齐，整体素质偏低，严重影响了企业发展和形象。校园物流快递是与客户直接交流，从业人员素质高低对于巩固老客户、开拓新客户作用巨大，这就要求不仅要有良好的外在形象，更要有文明的谈吐和干练的办事效率，只有这样，才能得到客户肯定，赢得客户的信任。所以，快递企业要严格筛选从业人员，完善资格审查和认真，加强对从业人员的培训，激励员工的工作热情，把提高员工素质作为基本点，把提升快递服务质量作为落脚点，树立良好的企业形象。

（3）加强快递企业的信息化建设

加强快递企业的信息化建设，不仅是满足师生的需要，更是快递企业竞争的需要。部分快递企业更新速度缓慢，更新速度远远跟不上大学生查询需要，不能确保大学生及时的掌握快递物品信息动态，相对于其他信息系统更新较快的企业而言，显然没有竞争力。这就要求，物流快递企业要前期投入较大金额，来投入电脑等相关设备，加快信息化建设，迎合学生和市场需要，才能在竞争中立于不败之地。

（4）物流快递企业应当树立品牌意识

校园内的物流快递企业应当有品牌意识，根据学校的实际情况改善服务质量，赢得广大师生的信任，优化和延伸服务领域，树立符合大学生特点的物流快递企业。例如针对物流快递的配送部分，广大网购用户购买商品后，可能更希望能够得到全方位的服务，送货上门在校园里一样可以。下课了同学们在宿舍如果接到快递的电话或短信，可能由于各种原因无法立刻取件不，快递员送货上门会让大家感受到别样的热情服务，就会逐渐提高品牌知名度。

四、小结

电子商务的蓬勃发展，高校校园物流快递企业的方便快捷都使得这个行业具有巨大的潜力，校园物流快递业极大的方便了高校师生的生活，但是存在的问题比较明显，导致服务水平低下，如何稳固和扩大市场，服务广大师生，针对这些问题物流快递企业要开动脑筋，提出切实可行的对策，才能使校园物流快递业蓬勃发展，为师生助力，为校园助力，为经济助力。（作者单位：湖北交通职业技术学院管理工程系）

参考文献：

[1]王文民.营快递业发展状况调查市场周刊 ：新物流-2007年4月

[2]李东盛.高校物流快递存在的问题解析市场周刊 2011年5期

[3]徐震.高校物流现状研究中外物流 2012年6期