黄建伟：德国养老五星级服务理念

我在德国23年，近期在德国和中国投资了几家养老院，通过对比，我学到了很多东西，也希望将德国的先进理念、管理模式引进到中国来。

在中国，养老院的服务理念有待提升，这是制约中国养老产业发展的一个重要因素。在德国的养老机构，服务始终放在首位，包括传统的生活服务、老年文化服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治护理、大病康复服务和临终服务等。国际养老的五项标准，在德国均体现为五星级的服务。

第一是全方位的生命呵护。在老人入院前，要了解老人的背景、宗教信仰、文化修养、家庭结构、生活爱好、饮食习惯甚至生日纪念日;与此同时，还要通过评估机构为老人的健康状态做出鉴定，所有的档案材料养老院会做精心的安排，工作人员必须手写老人的档案以便查阅。

第二是个性化服务。配合医生治疗方案，在饮食、药品、医疗、心理、运动和精神状态等方面进行爱心调理，让老人有尊严、有质量地生活，在养老院完成他一生最后的旅行。

第三是家居式的居住。进入德国养老院，老人就像回到了自己的家，从来没有陌生感。他们把自己家里喜欢的家居、物品搬过来，并会得到院方精心的布置。院方会密切联系老人的亲属、家庭成员，鼓励亲情和关爱，老人在得到批准后随时可以回家跟亲人团聚。

第四是医疗直通车。我们一个养老院跟三家医院合作，医生定期到养老院做跟踪服务，这样解决了时间、距离和空间的障碍。还有智能物联网的技术平台，各类传感器、远程监控、保密报警、血压心跳跟踪、生活服务管理等，使得老人的起居生活、身体状况有严密的监控。

第五是专业化的团队。我们用高薪聘请具有爱心和高尚品德的人员，通过严格的培训，做到高效，高能，专注。德国养老院的宗旨是让老人有事尽量自己做，工作人员主要是起辅导的作用。我们会给老人布置一些作业，像小学生那样，在规定的时间内规定任务，锻炼他的智力水平，开动脑筋，防止老人痴呆。我们还经常跟学校、幼儿园做互动，孩子们和学校义工会给老人带来欢乐。