品管圈在医疗设备维修工作中的运用

李国波，鹿奉华，郑鹏翔

(佛山市第二人民医院 医疗设备科，广东佛山528000)

品管圈在医疗设备维修工作中的运用

李国波，鹿奉华，郑鹏翔

(佛山市第二人民医院 医疗设备科，广东佛山528000)

通过组织品管圈活动，把品管圈的管理方法运用到医疗设备的维修工作中，从而降低医疗设备的维修次数，提高使用率，减少维修费用。

品管圈;监护仪;降低;维修管理

品质管理圈 (quality control circlc，QCC)简称品管圈，指的是在同一工作场所、工作性质相类似的基层员工，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈整个过程由10个步骤组成，分别是:主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析目标、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、相关标准化、检讨与改进。从2012年7月开始，我院医疗设备科开展了三期的品管圈活动价，经过活动的实施，使每月设备的维修次数显著下降，同时提高了员工的积极性，为医院起到开源节流的作用。现将第三期以降低监护仪维修次数为主题的品管圈活动介绍如下。

1 数据统计

收集活动前 (2013年6～12月)和活动后(2014年4～6月)设备科维修工程师的维修登记本中监护仪的维修资料，统计“品管圈”活动前后的有关数据。

2 方法

2.1 成立品管圈小组

品管圈小组由9位设备科人员组成，通过投票推选出本期的圈长，并确立圈主题为“降低监护仪的维修次数”。

2.2 现状分析

在现状分析阶段，圈员们归纳总结现行的工作内容，画出相应的监护仪维修工程流程图，通过统计2013年6～12月的监护仪维修次数，利用帕拉图分析数据。依照80/20原理及实际情况分析显示，设备老化 (预防性维护保养)、操作不当以及环境因素三大要因导致了监护仪维修次数增多。针对这三个要因，并根据设备科的实际情况确立目标值，期望通过QCC活动将监护仪维修次数减少50%;同时也期望通过这次活动提高圈员的解决问题的能力、沟通协调能力、团队凝聚力、掌握QCC品管手法等。

2.3 对策拟定与实施

针对上述三大要因，圈员们集思广益，主动寻找工作中的问题，运用特性要因图法 (鱼骨图)，分别对其进行讨论解析，得出引起三大要因的原因，并选定了各自的主要原因。针对这些主要原因，全体圈员通过头脑风暴讨论出很多相应对策，最终选定了具体的实施方案。

(1)定期分组巡查时，针对监护仪保养流程应做好监护仪预防性维护保养。重点临床科室指定监护仪责任人，实行专人专管;维修人员下科室巡查时同时进行维护保养;做好监护仪的计量登记，定期约检。

(2)对重点的临床科室设立监护仪负责人，发送电子文档的监护仪操作规程给临床科室，并进行签收。重点临床科室指定监护仪责任人，实行专人专管;对各科室的监护仪操作人员进行操作使用培训并考核。

(3)控制好监护仪的使用环境。对大尘、潮湿、环境温度高的监护仪使用场所，重点查找，以除尘、抽湿，加装空调等方式处理，对环境要求高的科室建议配备温湿度表;维修人员日常巡查时查看科室是否开抽湿机、空调等，督促其进行。

3 效果确认

3.1 有形成果

设备科维修人员的监护仪维修次数由平均每月28次下降到每月15次，进步率46．43%，目标达标率93%，达到了预期的效果。图1是改善前后柏拉图对比。

图1 改善前后柏拉图对比

3.2 无形成果

设备科维修人员在解决问题能力、沟通协调、积极性、团队凝聚力、品管手法等方面均有提高，详见表1(注:表内数据和评分结果由圈员9人评分，每项最高5分，最低1分，总分40分)。

表1 无形成果

4 体会

4.1 全员参与管理，目标明确

主题由圈员自己选择，活动计划也是自己拟定的。在活动中，圈员们充分发挥积极性、创造性、主动性。组员订立目标，提出问题，一起讨论，研究对策，找出解决方法，从而改进工作，从中体验到自身价值和工作的乐趣。

4.2 持续改进工作质量

QCC活动要按计划→执行→检查→处置循环(又称PDCA循环)进行，通过问题逐个的解决，把可执行的对策进行标准化，作为工作制度，提高工作质量。而执行不了的对策，通过总结分析，也可以作为经验教训，不断改进活动方式，提高活动的有效性。

4.3 提高圈员的归属感、荣誉感

助手圈QCC小组活动取得了成果，经过认真总结，整理出成果报告，得到了领导的肯定，并且在成果汇报上发布汇报。圈员感到无比自豪，认为通过活动提高了自身的素质，增强了对医院的归属感、荣誉感。

4.4 好的运行模式为活动的顺利开展提供保证

我们把工作现场作为开会地点并且定时进行圈会，圈会实行轮流主持的方式，充分调动成员的积极性。同时设立专门微博与QCC专栏，利于品管手法宣教及圈员信息沟通。鼓励和重视圈员的小提议、小方案是我们活动保持持续积极性的法宝。邀请非圈员参加圈活也是我们圈的一个特点，这有利于我们听取圆外员工的建议与意见以及让非圈员体会圈活动的积极进取的氛围。

5 总结

QCC是一项以人为本的有效的品质管理模式，它把科学管理和人性管理结合在一起，该活动的特点是被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高品质的目的。QCC活动强调的是让员工自动自发地参与活动，通过轻松愉快的现场管理方式，在工作中获得满足感与成就感，使其有被尊重、被认可、自我实现的成就感，从而激发了其工作的热情。

我院医疗设备科经过多期的QCC活动，取得了较大的成果。相比简单的推测与判断，通过科学的方法分析解决问题才能找到问题的解决之道，才能够获得更大、更持久的成效。在活动期间，圈员学习到了统计分析方法，掌握多种管理决策方法，运用了质量管理工具，极大提升了自身的业务水平和解决问题的能力。

实践证明，本期QCC活动是一次非常成功和有益的尝试。通过本次活动，不管是科室形象还是员工个人形象都得到了很大的改进和提升，使用这一质量管理手段不仅可以使医疗设备科逐渐形成一支具有较高综合素质的服务人才队伍，也可以使医院的服务管理整体水平更上一个台阶。

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1002-2376(2015)05-0069-02

2015-02-10