浅谈如何做好电子阅览室文献信息个性化服务

李文竹

（长春大学 图书馆，长春 130022）

1 电子阅览室文献信息个性化服务理念

电子阅览室文献信息个性化服务始终贯穿着信息传递和教育激励两个职能，首先是信息的特定传递，不是广普的而是针对电子阅览室用户的个体信息需求的一种服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。其次，通过个性化信息服务激励用户的信息需求，影响用户的创新意识，服务过程中根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求、促进用户有效检索和获取信息，促进用户对信息的有效利用并在此基础上进行知识创新。

文献信息个性化服务是指反映人类个性特征的所有文献信息，这些文献信息包括了特定个性的属性；同时也是由个体特性形成的对信息需求的信息组合。文献信息个性化服务主要包括服务时间和空间的个性化，读者不受时间和空间的制约而随时获得文献信息服务；服务方式的个性化，能根据用户个人特点或喜好来开展文献信息服务；服务内容个性化，所提供的文献信息服务是各取所需，各得其所。

依托网络，在传统阅览室基础上发展起来的电子阅览室，其文献信息个性化服务是传统的图书馆文献信息服务在网络环境下的深化，是基于文献信息用户的信息个性（如习惯、偏好、特点、研究课题和研究方向等），向其提供的能满足其个性化需求的一种文献信息服务，是图书馆文献信息服务向纵深发展的重要内容。

2 电子阅览室个性化信息服务的机制

在电子阅览室建立面向用户的个性化服务机制，建立模型电子阅览室借鉴互联网中不同的用户个体特性采集和个性化信息传递的四种方法。

（1）界面定制法。界面定制个性化信息服务是根据用户需求对用户个体所需的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索利用服务过程、检索结果等进行定制。在理想情况下，系统应提供以下定制功能：①方便实用的定制工具；②用户能对系统提供的定制内容进行选择、引入或自定义定制内容、组合定制内容、调整定制结构；③查看定制效果；④对定制信息进行修改、存储和管理；⑤根据用户使用选择倾向和历史统计自动修改定制信息。从个性化程度讲，定制应能充分支持和展示个人的特色，允许用户积极参与界面的定制，通过填写表格，用户指示出自己的需求和选择，并依次决定所需的内容和对话界面的外观。

（2）点击流分析法（Click Stream Analysis）。 点击流分析法是采集用户在站点上运动情况的方法，可用于跟踪记录访问过的链接点，包括用户的来源地点、浏览站点的路线和最终到达的目标。链接分析包括对点击过的链接的观察、它们在屏幕上的相关位置、用户在网页上停留的时间以及点击过的链接间的关系和最终结果。通过对这些数据的有效分析，不但能够对图书馆藏书建设起到指导作用，增强电子阅览室的黏着度，而且能够反映出用户在研究方向、研究进度和文献需求等各个方面的状况。

3 文献信息个性化服务的开展与服务

3.1 建立专门的个性化服务小组

文献信息个性化服务是深层次服务，是建立在读者文献信息个性化需求基础上的服务，是向读者提供文献信息个性化需求的具体体现。图书馆要抽出懂专业、懂网络技术、懂检索技术的专业人员组成强有力的文献信息个性化服务小组，充实到电子阅览室，或在电子阅览室成立相应的服务机构，开展文献信息咨询、文献信息检索、课题服务等网络检索服务等。

3.2 建立文献信息个性化服务系统

电子阅览室的文献信息个性化服务就是通过图书馆读者服务系统将信息传递到用户自己的信息系统。这是一种具有交互性的系统，例如在本馆网站上建立具有文献信息量大、空间小、检索快的特点的平台，使用这个平台读者的文献信息个性化需求得到充分的满足。因此图书馆应帮助用户建立这样的系统或平台，建立读者个人的文献信息资源库，为文献信息个性化服务创建交流环境，以便用户提出问题并随时为之提供服务。

3．3 开展文献信息推介服务

就是一种按用户指定时间或发生的事件把用户选定的数据自动发送给读者的发布技术。从图书馆文献信息服务角度来看，信息推送技术是传统定题服务在网络环境下的拓展。目前，推介服务分为智能软件完全自动化的信息推介服务和借助电子邮箱并依赖人工参与完成的信息推介服务，当读者向系统输入自己的信息需求后，系统自动搜索或人工在网上有针对性地搜索，最后定期反馈给读者。

3.4 科研课题检索服务

科研课题检索是图书馆个性化文献信息服务的一项重要工作，应该由电子阅览室主动承担起来。电子阅览室的文献信息个性化服务小组要与科研管理部门建立经常性联系，了解学校科研课题的立项情况。主动与课题组接触，在获得同意后。从课题立项直到成果评审的整个过程，始终担任文献支持的角色。在主动做好跟踪服务工作的同时，电子阅览室还应充分利用网络资源优势和检索技术优势，围绕课题开展专题服务、定题服务、回溯检索、课题查新以及专利审查等工作。

3.5 网络文献信息检索服务

网络文献检索服务是文献信息个性化服务的又一重要内容。网络环境下用户网上检索文献数据库都有一定的困难，针对读者的实际情况，图书馆可在网页中给以指导和帮助，帮助读者使用网上资源查找网上信息，告诉读者如何高速检索、修改检索提问等，让读者更容易的在数据库中搜索自己需要的文献信息。

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