微信时代人人有备胎 你有吗？

中央电视台品牌顾问、品牌战略专家李光斗：

在步入移动互联网时代之后，一切都在迅速迭代：“天下武功，唯快不破”成为移动互联网时代的绝对真理。大鱼吃小鱼的时代一去不复返，现在只有快鱼吃慢鱼。反馈的速度越来越重要。以前一种新沟通方式的出现便可以改变世界，而现在人们只看重反馈的速度。沟通方式的多元化让反馈速度成为了检验沟通工具成功与否的唯一标准，也成为了时代进步的重要标志之一。

农业社会的反馈方式犹如春种秋收，每一次反馈要等很长时间，古代有很多感人的爱情故事，一生一世只爱一个人。很多时候，人们在守候的是一种感情反馈。从王宝钏苦守寒窑十八载，到“明天你是否依然爱我？”人类忍受感情反馈速度的时限越来越短。沟通方式的匮乏和反馈的低效维护了传统时代超稳定的金字塔式结构。

到了工业时代，蒸汽机开启了全新的速度，反馈就像易拉罐和方便面一样方便，一拉即得，人们一下子进入了速食时代。反馈速度的提升带来了整个工业革命的剧变：世界开始融合，人们的生活节奏迅速加快，资本市场崛起。

社交媒体时代的到来，一切开始要求即时反馈，因为这是移动互联网的天下，碎片化生活成了人们的主角，即时反馈是刚需。微信正是因为充分满足用户在碎片化的时间里即时反馈的需求，得到了中国网民的青睐，一举成为中国时下最流行的社交工具。在碎片化的时间里，如果不能得到即时反馈，对方就会发生转向和迁移。在多元化的沟通方式和对即时反馈的刚需之下，一旦没有收到反馈，用户就会去寻找备胎。

美国印第安纳大学的研究发现，使用社交媒体和智能手机人们的个人关系网，比不使用的人大得多，前者比后者大三分之一。而除了这些现有关系外，社交媒体还意味着之前触摸不到、联系不上的无穷无尽的新关系。这也让人极大拓展了社交圈。同时使用社交媒体的恋人在得不到反馈的情况下，焦虑感会大幅度减轻，他们倾向于去寻找代用品——备胎。美国著名情感关系学者、关系学教授海伦·希得出的结论是：社交媒体和智能手机使人们寻找备胎变得越来越容易，而人类的两性关系也因为备胎的出现变得越来越脆弱。

微信时代，人人都有备胎，但对于品牌来说，一定要透过表象看本质。当传统的电商和线上的电商都在拥抱微信的时候，这表明即时反馈已经成为整个社会的潜规则。对于用户而言，微信满足的是用户在碎片化时间里的消费，但背后其实是对即时反馈的刚需。如果一个品牌还不能即时跟上时代的潮流，不能做到即时反馈，消费者就会去寻找新的备胎。endprint