浅谈电力营销现状及管理措施

魏晓晖

【摘 要】本文围绕电力营销的市场意义，讨论了电力营销市场的目前形势、存在的不足，分析了电力营销的重要意义。就当前的形势来看，供电公司的营销观念一定要与时俱进，尽可能的为客服提供优质的服务，以实现供电的可靠性，把客户群进行细化，采用阶梯电价和新型的营销手段相结合，促进营销模式的完善，进而使得电力市场得到发展，确立电力营销新理念与新策略以适应市场的需求。

【关键词】电力营销；创新；管理；策略

一、电力市场营销的重要意义

1.市场营销对供电企业的生存与发展有直接的影响

电力市场营销机构要对销售电价实行统一制定，实现电能的销售，同时电力市场营销机构也要肩负电费回收与线损经管的重任，营销工作的质量对电力公司的收益与市场占有率有直接的影响。

2.市场营销主要体现了供电公司的形象

电力市场营销与所有人的生产生活都息息相关，确立一个面向市场，高效，以客户为本的电力市场营销统一制度，这也是供电公司营销工作的重心所在，其实质是保证服务品质，使得业务周期被缩短，有效的使得客户的用电需求得到满足。

二、扼要分析目前电力营销工作的形势

1.电费回收工作比较难展开

电力回收工作难展开主要体现在以下几方面：第一方面因为收费工作人员的收费工作时缺乏责任心，致使用户欠费现象频繁。第二方面用户资金周转出现问题，使得用户出现欠费现象。第三方面存在很多季节性排灌用电和临时性用电户，这样也会增加用户欠费现象的发生。第四方面一些小型企业和部分私营企业，深受政策性的调控或是政府强制关停，或是在突发事件的时候，出现用户欠费现象。第五方面有关的法律不够完善，还有就是用户交费意识不强，使得用户出现欠费现象。比方说《电力供应与使用条例》中就提出了“供电公司对欠费达一个月零七天的客户，才可依照法律进行停电催费”，假如许多的用户全都不缴纳电费一个月零七天，这样会给供电公司的电力营销带来很大的影响。

2.居民用电新市场很难开辟

目前，居民用电市场存在很大的发展机遇，同样也存在很大的挑战。可替代的能源和电能竞争越来越严重，尤其是天然气、太阳能等等已步入人们的生活中。怎样才能更好的接受这次挑战，使得市场占有率得到提升，这就成为电力营销的首要任务。当前，居民用电市场开拓面临的挑战主要由以下几点：市场敏感度不够，供电产品不注重更新，产品的策划、设计、销售途径比较滞后，不能满足能源市场的发展与消费者的需求。与此同时，国家能源政策和现在的能源经管制度存在很多不尽如意之处，影响了电力市场的拓展。

3.简要分析线损经管方面存在的问题

第一点就是抄表纪律存在问题，主要体现在不按规定抄表，尤其是恶劣天气下这种现象更明显；不少单位为了完成线损的指标，使用少抄电量的方法，或者经过调整电量的办法来完成任务指标。第二点计量方面存在的不足，许多计量设备产品质量不过关，致使电能表不走字、跳码。第三点抄表员素质问题，对抄表员的培训比较少，还有其自身工作不认真，致使错抄现象频繁出现。第四点窃电现象猖獗，随着科学技术水平的不断提高，窃电分子的窃电技术和隐蔽性也越来越高，目前窃电手段已从原始的表前接线到遥控窃电，给反窃电稽查造成很大的难度，造成的线损也相当巨大。第五点线损经管的组织结构不合理；经管岗位和一线生产岗位衔接不够，经管降损和技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息和经管脱节。

三、增进电力营销经管工作开展的方案

1.实时更新电力市场营销策略

第一点要执行低碳环保产品策略。电能的优势主要表现在清洁、高效、快捷等方面，使用电能与国家的环保能源政策相符，深受国家政策的支持与能源用户的关注，在这个基础上把其作为能源市场的切入口，大力宣传与推广其电能环保理念，使之成为环保能源形象设计主打品牌。第二点使用弹性灵活的价格策略。对新的电价政策实施有效的创新，把握好电度电价与基本电价的比例关系，在电价中综合其他费用因素，确定梯度电价系统，对不一样类型的电力用户实施差别定价，以取得较好的市场竞争力。第三点，对农村用电市场要进行大力开发，特别是偏远产区，首先要对这些地区的供电网络进行建设和改造，对陈旧的供电设备进行更新换代，提高这些地区的供电环境，增加电器使用的购买力，这样不仅可以改变这些地区的生活水平，同时也开辟了这些地区的用电市场，使供电企业的效益有所提高。

2.强化供电服务的方案

第一点强化需求侧经管，对电市场的调查进行深入开展，掌握供电区域内经济发展的走势，对电力供应的需求现状进行合理的预测。第二点实现电费储蓄、银行代收、银行批扣电费等业务，实施“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等等缴费模式，对“缴费难”问题进行合理的解决。第三点电力部门要对线损大的线路做好调查研究工作，认真落实企业、单位和个人的电器使用统计工作，对窃电嫌疑对象要做到实时监督，增加监控设备进行取证，一旦取证成功应立即起诉，从而净化用电市场环境。第四点改变以往电力部门“脸难看、话难听、事难办”的电霸作风，要简化工作程序，实实在在为用电户做实事，为人民服务不能不能只重视宣传和口头上，要事事为用电户着想，对用电户提出的问题要积极的去解决，对线路和计量表的故障要做到登门义务服务，使用电户有一个“上帝”的感觉。

总体来说，由于电力体制改革的发展，供电企业也愈来愈趋于市场化，所以，我们对目前的形势进行清楚的掌握，有目的性的制定合理的方案，尽可能的为客户提供最优的电能和服务，从而实现企业社会效益与经济效益的共赢。

参考文献：

[1]孙裴.供电企业营销管理现代化建设方法探讨[J].中国电力，2012（11）

[2]刘夏清.供电企业电力营销总体研究[J].湖南大学学报（社会科学版），2013（06）