网络环境下的图书馆借阅一体化服务研究

顾 雪

（包头市九原区图书馆，内蒙古 包头 014035）

网络环境下的图书馆借阅一体化服务研究

顾 雪

（包头市九原区图书馆，内蒙古 包头 014035）

随着社会的不断发展，服务行业也逐渐步入成熟阶段，即由原本为“服务而服务”的传统思想转变成“为人服务”的理念，这也是我国服务行业趋于成熟化与科学化的标志，而随着社会信息网络化改革不断深入，图书馆的管理服务也要做到与时俱进，改变传统的模式，通过网络技术的普及让图书馆的服务更加便捷和完善，因此研究网络环境下的图书馆借阅一体化服务将对我国图书馆服务的发展带来重要参考价值。

网络环境；图书馆借阅；一体化服务

在传统图书馆的服务体系中，图书阅读和图书出借是主要的服务方式，但随着科技网络的逐步完善，电子书已经成为读者主要阅读内容，这也是由于传统图书馆的图书管理缺乏灵活性，不方便读者进行借阅，同时还缺乏便捷性以及实时性。而借阅一体化服务则是将通过网络信息技术，将图书的阅读和出借过程进行科学地管理和控制，从而实现图书馆服务的流动性和开放性。因此，笔者将通过本文，就网络环境下图书馆借阅一体化服务的问题和对策进行分析和探讨。

1　网络环境下图书馆借阅一体化服务的意义

借阅一体化服务的开展可成功实现服务的科学化和广泛化，而通过运用网络科技，可实现人们阅读的便捷性、同步性和实时性，另一方面，保证图书馆中书籍资源的“物尽其用”，让人们能够在服务中体会到舒适和自由，为人们提供人性化的阅读空间，因此通过网络实现借阅一体化服务，对图书馆的管理发展具有重要意义。

2　实施图书馆借阅一体化服务存在的问题

2.1读者素质有待提高

一些读者对新的管理服务模式并不了解，造成对信息的利用和评价方面的能力较差，不能自主通过网络获取图书馆内图书资料，从而无法便捷快速查询和获取到自己需要的书籍资源信息，以至于图书馆中的书籍资源难以得到完整利用。

2.2服务意识比较欠缺

虽然图书馆的服务已经随着网络科技的普及日益完善，并实现了图书馆文献资源的信息自动化管理，但相对于先进的技术管理来说，图书馆相关人员的服务意识还是比较欠缺，一方面，服务水平和服务技术无法达到相应的标准；另一方面，思想理念依然沿用传统图书馆的管理理念，造成理念和服务发生脱节，影响借阅一体化服务的发展。

2.3书籍管理不够规范

目前网络环境下，图书馆借阅一体化服务在增加读者数量，同时提高服务量的同时，也产生了一些其他的问题，例如，书籍出借过程中书体出现污渍，同时书籍破损和丢失的问题也屡见不鲜，这也是由于没有规范科学的制度进行统一管理所导致的。

3　网络环境下实施图书馆借阅一体化服务的对策

3.1提升图书馆人员的整体素质

目前社会正处在高速信息化的发展环境下，而图书馆的发展也要适应时代的需求，那么加强自身人员的素质也是各大图书馆需要注重的，而加强图书馆人员素质可以分为两个途径进行。其一，增加对在职人员的素质培训，目前我国公共图书馆在职人员面对新的信息化技术还缺乏一定的职业能力素质，因此图书馆管理部门需要增加一些相关的培训，以改变他们传统的理念，提升他们的素养，例如，通过日常工作和生活，不断强化员工借阅学习的理念；邀请业内专家开设公共讲座，并鼓励人员互相学习进步，同时实行能力考核、业绩考核以及读者好评考核，促进人员与时俱进，不断学习；另一方面，图书馆人事部门可制定优先录取原则，针对一些计算机、网络方面的人才可优先录取，提高图书馆内的专业人才数量，同时也能让其他人员从这些优秀人才身上学习到更加专业和先进的职业技术，从而间接提高整体人才的素质。

3.2优化读者科学管理

图书馆服务应该是遵循以读者为本的原则，但是相对于面向高校师生的高校图书馆来说，公共图书馆的读者群体构成更加复杂，且年龄、阅历以及文化水平都参差不齐，特别在网络信息普及到图书馆中，仅仅是青少年读者懂得如何利用，很多中老年读者根本不懂得如何通过先进的网络系统进行图书的借阅，从而陷入借阅盲区：想借书，不知道怎么找、怎么借以及怎么还书等问题屡见不鲜。因此，图书馆需要针对目前的网络服务，给读者提供一定的引导和介绍说明，例如，通过馆内提供视频宣传展示、板报或宣传告示进行说明，同时管理人员也要耐心为读者解惑，并且积极帮助读者完成图书检索查询。也可以通过公共的检索培训，让每个读者通过培训了解计算机图书检索技术；另一方面，图书损坏也是常见的问题，而针对这类问题，图书馆需要进行借阅制度宣传，并且采用借阅积分的制度，即读者通过按时且完整归还书籍进行积分，当出现延迟还书、不归还图书以及损坏图书的现象，图书馆可以通过扣除积分的方式进行处罚，当积分为负时，读者在一段时期内不能借书，从而通过鼓励和约束的手段，提高对读者的科学管理。

3.3扩展服务类型，完善借阅一体化服务

3.3.1提供个性服务，满足读者需求

个性是现代社会、社会中的各行各业以及行业中的管理者和人员所追求的东西，特别是在服务行业针对面向对象的多样性，服务也要树立自身的个性化和甚至是品牌特色：根据每位读者的不同需求进行不同类型的服务，即将各种读者的信息需求作为基础，进行高效的信息过滤和集成的过程，也就是行业所说的“信息分流”，这种服务主要的理念改变传统的“读者寻找信息”的过程为“信息找读者”的新型过程。具体实施需要对读者群进行详细的分析调查、了解，对每个读者的喜好、需求、特点进行分析和汇总，从而根据特性，图书馆开展相对应的个性服务，保证图书馆服务符合或是接近读者的个性。例如，就目前公共图书馆的现状而言，开馆时间有限，大部分图书馆的开馆时间都是在工作日上班日，无法满足大部分读者的阅读时间，特别是在传统节假日或周末都是闭馆，导致很多读者在充裕的时间内无法享受图书借阅服务。当然，目前国内一些图书馆也有了相应的服务意识，从而进行了一些个性化的改革，例如，在内蒙古通辽市科尔沁区公共图书馆就进行了相应的服务时间调整，即保证全年365天绝对不闭馆的措施，同时开展了一些个性服务，如开设红色电影播放室、书法阅览室、科技讲座室以及老年阅览室等，通过多元化的服务满足各类读者不一样的需求，这也是借阅一体个性服务的重要体现。

3.3.2完善信息服务，提高服务质量

目前由于现代社会高速信息化发展，图书馆的信息化服务也在完善，同时体现出与传统信息服务的差异性，例如，信息机构联网由单体变成组合，同时信息机构网络进行互通，改变信息管理中的信息独享为共享，同时提供信息查询服务，并且在各大平台提供了功能强大的网络数据库。而不断完善信息服务，图书馆人员可以借助网络信息资源对读者相关的图书咨询和借阅问题进行专业的网络服务，保证读者能够准备获取图书信息，从而完善图书馆借阅一体化服务的质量。

4　结 语

图书馆一直都是一个利国利民的机构，不但可以向人们展示文化，分享信息，同时还能让他们不断学习，实现自我发展。虽然传统图书馆的藏书资源比较丰富，但由于管理制度上还存在一定问题，通过网络信息手段实行图书馆借阅一体化服务，一方面将会为读者创造更好的阅读空间，同时将信息更加快速直观的反应给他们，同时能够增加特色个性图书馆的发展途径；另一方面，减少开支，符合读者的生活方式，遵循图书馆“以读者为本”的服务策略。

主要参考文献

［1］李丹霞.试论网络背景下的高校图书馆借阅服务创新［J］.黑龙江史志，2013，8（11）：226.

［2］薛光.浅谈网络环境下基层公共图书馆服务工作的创新［J］.卷宗，2014（3）：27.

［3］刘倩，付方方.网络环境下高校图书馆用户的借阅行为及需求分析［J］.科技情报开发与经济，2014，8（16）：1-2.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.141

G258.6

A

1673-0194（2015）20-0181-02

2015-08-27