营造最佳工作场所在绩效管理中的意义

文|胡月

不可否认的是，高福利、高薪酬对于企业留住优秀人才确实起到了关键作用。物质激励固然重要，但是精神激励也是一个不容忽视的方面。在薪水已不能决定一切的今天，创建一个理想的工作场所，对于提高企业甚至整个组织的绩效管理水平具有重要意义，俨然已经成为所有企业都必须面对的一个迫切的课题。提到最佳工作场所，大家会马上想到舒适的办公环境等物理环境，但这不是最佳工作场所的全部真正内涵。最佳工作场所是指，使雇员在工作中能感受到和认同的怡人和有益于提高企业经营管理水平全部企业氛围，它是雇主品牌建设中的关键一环。

国际知名的全球研究公司卓越职场研究所(Great Place to Work Institute)评出2014年度“全球最佳跨国公司工作场所”。此次评选全球共有25家跨国公司上榜。如排名第一的谷歌信息技术，同时入围的跨国公司还有SAS Institute信息技术、NetApp存储和数据管理等。考核标准基于工作场所文化的五大关键维度：信誉、尊重、公平、自豪感和友情。

根据马斯洛需求层次理论可知，生理需要是推动人们行动的首要动力，而更高层次的安全需要、情感和归属需要、尊重需要、自我实现需要必须在生理需要实现的基础上才能成为激励因素。人类需要的社会性方面，它的形成得自于环境、经历和培养教育等。很难从单个人的角度归纳出共同的、与生俱来的心理需要。时代不同、社会不同、文化背景不同，人的需求当然就不同，“自我实现”的标准也不同。经过深入研究之后，麦克利兰领导的研究小组发现，从根本上影响个人绩效的是素质（competency），具体来说就是类似“成就动机”、“人际理解”、“团队影响力”等因素。企业建立优越的物理环境，然后再通过营造工作场所文化氛围来不断满足员工需求，提高个人绩效、部门绩效乃至组织绩效，降低员工流失率，从而提升组织的绩效管理水平。

此外，优秀的工作场所应该是一个友好的地方；是一个不“搞政治”的地方；是一个员工能受到公平待遇的地方；是一个能赋予员工更多责任的地方；是一个有家庭氛围的地方。利弗林更是在1991年创立了优秀工作场所研究院。

营造最佳工作场所在企业绩效管理中发挥着重要作用，一下从三方面阐述：

有利于提高员工工作积极性，降低用工成本。当前降低员工流失率成为了企业管理者头疼的问题，员工跳槽，不仅增加了企业再招聘成本，而且浪费了企业培训资源，不能企业所用。如何为企业留住优秀人才，已是迫在眉睫。而营造最佳工作场所，可以为员工提供适宜的工作环境，提高员工幸福感指数，他们自然不会想着跳槽。

有利于创设雇主品牌，吸引优秀人才。最佳工作场所作为雇主品牌的组成部分，一方面具有品牌效应，有口皆碑，优秀人才自然慕名而来；另一方面，快乐且投入的员工能带给客户最佳的体验。

有利于增强团队凝聚力，形成纵横沟通格局，促进及时的绩效反馈。员工彼此之间相会信任，公平的分配方案以及友好的合作氛围，不仅方便同一层面的员工之间相互切磋交流，也便于上级主管与下级员工的反馈。而绩效反馈与沟通无疑是绩效管理中的重要环节。

那么，应从哪些方面打造最佳工作场所呢？从三方面分析：

关注员工身心健康。保险费率和医疗费用的上涨，连同慢性病频发和日趋老龄化的劳动力，使得确保员工健康成为公司无法忽视的问题。应提供定时员工健康体检，并对有健康障碍的员工提供费用补助，对有心理健康问题的员工进行心理辅导和咨询工作，确保员工在身心健康的状态下工作。如百度公司为员工提供全面的健康服务：补充医疗计划、年度体检、医务室、专家问诊、健康讲座、挂号导诊服务。

关注员工职业生涯发展。让员工明确自身职业发展阶梯，可以激励员工成长，促进其对潜力的开发，培养适合企业发展的新生力量。如企业的双阶梯职业发展之路，帮助员工清晰发展目标，让员工觉得自己是企业的长期投资，更乐于为公司竭尽所能。诸如此类还有：完善的成长机制，培训、晋升、导师双通道发展机会、个人发展计划、内部应聘机制、轮岗；让优秀人才脱颖而出等。

关注全球劳动力。企业应积极开展跨文化和跨职能的协作，采用新的互联网移动工具，增强沟通，提高企业的经营管理水平。如站在互联网最前沿，掌握最领先的产品和技术，获得快速学习和成长。

工作场所安全是确保公司长远发展的重要因素之一。安全的工作场所，不仅能提高内部员工的生产力，更能吸引外部优异人才的加入，同时它还将大幅提升公司的形象。充满快乐的能增加工作热情，从而提高生产力，提高服务质量，树立积极的态度，员工也将更加忠诚，流失更少。快乐能增强创造力，在工作目标清楚明白的情况下是不会影响生产力的。快乐起来吧一一这会让你的团队精力充沛、士气高涨，而且让你留住人才。

衡量一个好的企业办公环境，标准只有一条：是否能够提升管理效率？换言之，一家公司办公环境的优劣，并不在于占地是否宽敞、陈设是否豪华，更多地要看办公环境是否能够整合企业管理中的各种资源，是否能与企业中的各项活动相连接，是否能够最终有助于公司战略的实现。管理效率本身可以具体表现为员工完成某项特定任务的周期。将目光聚焦到员工的某项任务上，业务流程、沟通技术和人，这三方面对按时完成任务有直接的影响。从环境的角度考虑，能产生关系的因素是人。