深耕细作，种好社会治理责任田

文／孟晞

这些天，家住鞍山市铁东区的孤寡老人李大爷心里很妥帖。前些日子，家里的自来水管漏水，一个电话打过去，十几分钟维修人员就上了门。如今，“96715”这个谐音“有事请找我”的惠民电话在铁东区可谓家喻户晓，社区居民的大事小情都可以通过电波沟通解决。

全面深化改革，既有国资国企改革这样波澜壮阔的交响乐，也不能缺了务实为民的小夜曲。为了演奏好社会治理的乐章，铁东区可没少下功夫。他们以民生问题为导向，细心梳理，深入调研，着力在加强和完善管理体系上创新出新，打造出铁东的“1833”工作模式。

一个平台，连接千家万户。在“96715”群众诉求服务热线基础上，铁东区运用信息化手段将数据信息管理、社会治安防控、便民服务、社区网格管理、电子政务、行政审批等多项服务集成在一个简单的网络信息平台上，办事群众可方便查询各类信息，申请办理业务。平台设有诉求、解决、监督、反馈和评价五个子系统，形成“一个网络、上下联动、多口受理、分类交转、跟踪督办、全程监控、一线办结”的受理流程。说起服务平台的好处，一位网友留言：“有了这个平台，反映个啥问题方便多了。登记了地址，工作人员就上门，了解情况、协调办理、限时完成，还有纪检监察的人跟踪督办，咱老百姓可省了心了……”

8个重点项目，打通服务群众“最后一公里”。“上面千条线，下头一根针”，街道社区是服务群众的最基层组织，与群众打交道最为频繁。铁东区化繁为简，将百姓的基本需求归纳为8个重点服务项目。他们通过社区家政服务站、电子保姆信息网，引入社会资本，拓宽百姓日常生活和养老服务选择；积极与社会团体合作，为居民提供就业技能培训和就业岗位；着力建设“十分钟卫生服务圈”，实现看病打针不出社区，低保特困人员免费享受基础医疗服务；在全区党员中建立“一帮一”长效帮扶体系，定期走访特困家庭，排忧解难；充分发挥“两老”作用，组建群防群治队伍和义务联防队，营造平安和谐的生活工作环境；借助信息网络平台，为中小企业和社区居民提供产品发布、人才需求、政策咨询等商务、政务服务，便民利民。

“三级联动、三项保障”，促进治理水平迈上新台阶。上下联动、同频共振才能充分发挥系统中各部门作用，形成社会治理合力。为此，铁东区启动了区、街道、社区“三级联动”机制。区委政法委设立区社会治理服务委员会，吸纳35个部门为成员单位，具体负责“96715”网络信息平台的运行和调度指挥。区内15个街道党工委全部成立社会治理服务办公室，99个社区(村)成立群众利益诉求和社会服务工作站，健全服务组织网络。

为确保三级联动机制的有效运行，铁东区又重点落实了三项保障措施。为区、街道、社区三级平台系统共配备专职工作人员500余名，全区注册登记各类社会组织574个、志愿者队伍338个，参与人数超过1万人。同时，累计投入财政资金1.3亿元，建立15个国家级精品社区、20个省级精品社区，全部设立“一厅、三站、六室”，为居民提供基本公共设施和公共服务保障。他们还进一步实施三级专项经费支出制度，按照每个社区10万元、每个街道100万元的标准下拨专款用于服务百姓。

春天是播种的季节，在社会治理的责任田里，铁东区正将一粒粒创新的种子播撒，几番深耕细作，这种子必将结出丰硕的果实。

鞍山市铁东区“96715”服务热线开通