互联网企业的内训之道及对税务部门的借鉴

王永民（广东省地税干部进修学校　广东　529262）

马青华（国家税务总局教育中心综合处　北京　100036）

杨美龙（广东省地方税务局教育培训处　广东　510630）

互联网企业的内训之道及对税务部门的借鉴

王永民（广东省地税干部进修学校广东529262）

马青华（国家税务总局教育中心综合处北京100036）

杨美龙（广东省地方税务局教育培训处广东510630）

信息技术在教育培训领域的广泛应用，对教育培训的理念、模式和走向都产生了革命性影响。下面结合百度公司、阿里巴巴集团、腾讯公司等互联网领军企业（以下简称BAT）内部培训情况，分析这些企业内训的特点，并与政府机关干部培训进行比较，归纳总结BAT内训工作对税务部门的可借鉴之处。

一、基本情况

百度是全国最大的互联网搜索引擎公司，内训机构为百度大学和百度技术学院，对外培训机构为百度营销大学。阿里巴巴是全国最大的电子商务企业，内训机构是湖畔学院，对外培训机构有湖畔大学和淘宝大学。腾讯是全国最大的互联网即时通讯公司，内训机构是腾讯学院，对外培训机构为腾讯大学。BAT各自还有基于内部网络的在线学习平台，百度的叫“度学堂”，阿里巴巴的叫“阿里学习”，腾讯的叫“Q-Learning”。

二、主要特点

（一）培训理念明确，注重满足培训对象的需求

像互联网行业的特点一样，BAT的培训理念各具特色。

百度大学的培训理念：一是建设生态圈，即划分人群，开发多种的培训项目，项目和人群互动互联，形成有机整体；二是强调培训是特权不是福利，该培训就培训，不该培训绝不培训；三是加强重点人群运营，实行差异化、分群体、分团队培训；四是为用户画像，找出痛点，找出培训短板；五是和实际工作相结合，用什么学什么；六是注重园丁资源，对老师进行分类管理。

湖畔学院的培训理念：一是以人为本，把人才培养作为培训的一个重点；二是注重实践；三是培训体系和方法顺应业态发展；四是快速培养，用自己培养的人培养自己的人；五是民主决策，由员工提建议，培训机构根据建议调整培训内容，员工可以自行选择老师、素材以及和谁一起学习。

腾讯学院的培训理念：一是视员工为企业第一财富，强调没有人才的企业走不长远；二是力争把腾讯学院打造成互联网行业最受尊敬的企业大学；三是为企业的现在培养人才，为企业的明天储备人才；四是做员工的成长顾问、业务的发展伙伴、企业的变革助手；五是建立腾讯人才培养哲学与学习文化。

（二）培训规划清晰合理，发展目标切实可行

BAT的培训机构都有长远规划和近期目标，随着企业发展迅速成长，形成了各自独特的培训模式和完整的培训体系。

百度把内训分成领导能力、通用能力和专业技术能力三大模块；阿里巴巴把内训分成管理和专业两条主线，管理线主要负责领导管理层培训，专业线主要负责技术业务培训；腾讯内训则有管理和技术两个发展通道，员工可从技术通道转到管理通道，也可从管理通道转向技术通道。

百度大学的培训项目分别针对不同层次不同类型的人群设置，如Jump训练营、扬帆、启航、Mini MBA、总监领导力等。湖畔学院内训项目中，专业线分成百年阿里、罗汉堂、产品大学等，管理线分成百年湖畔、笑傲江湖、侠客行等。

腾讯学院针对干部培训、职业培训、新人培训分别设计了不同的课程体系，实施了很多经典培训项目，包括新攀登计划、飞跃计划、创意马拉松、魔鬼训练营、腾讯达人等，非常具有企业特色。

BAT内训项目和计划富有弹性，培训内容迭代快速，十分切合互联网行业特点。BAT内训机构团队充分了解本公司员工的特点、业务需求和企业的战略及目标，可以有针对性地进行系统培训。

（三）培训紧跟形势勇于创新

BAT的培训机构注重构建现代化的培训教学模式，以培训吸引力为前提，以培训效果为绩效考核依据。如内部在线学习平台具有社区化特点，学习资源高度开放与共享，便于学习交流，使碎片化学习变成现实，正式与非正式学习、线上与线下培训相结合。

（四）注重中高层领导对员工的传授和内部师资的培养

BAT内训的一个共同特点是用自己培养的人才教育培训新人。BAT的师资构成，80%以上是内部员工，其中60%以上是公司中层领导和内部专家。BAT的总裁们都会给自己的员工上课，或者进行定向辅导。他们要求各级主管和专家承担为公司培育人才的责任，这些专家和领导要为各类员工授课分享经验。

三、差异比较

（一）BAT对培训的需求比政府机关迫切

BAT的使命感和危机感来自于他们在行业中的位置。要保持领军地位必须在方方面面领先，特别是要教育先行。相对而言，政府机关更多的是服务和管理，没有利益的驱动，竞争意识不强。政府机关的培训和自身工作职责联系紧密，常以能否胜任本职工作为准则。

（二）BAT和政府机关的培训运作机制不同

BAT的组织框架是一个点或一张网，通过互联网，可以对所有客户进行管理和服务。任何一个企业都有新的客户和竞争对手，需要不断创新改变，组织架构也需要不断调整，包括培训部门。培训部门在变，培训内容也在变，本周的课程，下周可能就会依据形势进行小幅调整，从而不断迭代更新。而政府机关在组织结构以及培训内容的调整上明显滞后。

（三）BAT和政府机关的语境不同

政府机关多用公文化语言，而企业受公文约束较少，加之国际化和新技术浪潮的影响，更多地使用现代式语言。BAT培训部门使用并创新了很多充满活力的培训语言，如痛点、体感、画像、复盘、翻转课堂等，有浓郁的现代企业特色。

（四）BAT和政府机关在培训和晋升的关系不同

BAT的培训和晋升联系紧密，培训和绩效考核成为衡量晋升的主要标准。而政府机关干部的培训和晋升没有很好地结合起来。

四、借鉴启示

税务机关要结合自身特点，积极借鉴BAT的先进培训经验，努力提升培训能力和水平。

（一）税务培训部门要增强使命感和责任感

税务干部要坚持学习、坚定信念，增强时代责任感和历史使命感。培训机构和团队定位要明确，要围绕税收中心工作和提升学员能力素质下功夫，多做打基础利长远的事情。

（二）要实施完整的教育规划和战略

税务干部教育培训事业应该在积淀的基础上走一条更加成熟的上升之路。各级税务机关都应该有教育培训规划，甚至要为干部制定终身学习计划。税务机关的培训规划要持之以恒，培训体系要一以贯之，战略需求和实施要清晰明白。

（三）培训方式方法要改革创新

税务培训部门要结合当前互联网、大数据、云计算等技术的发展，大力推进教育培训信息化，用现代信息技术引领教育培训模式和方式方法创新。要以吸引学员、让学员学到知识和技能为目的，凡是有效的培训方法，都可以大胆借鉴，如研讨教学、案例教学、模拟教学等方式。

（四）要关注培训的实际效果

“实在、实用、实践”，是税务干部教育培训工作者应该具备的核心理念。每期培训班或者培训项目，要做好前期调研工作，要和实践相结合。提倡在岗学习培训，将在岗学习培训规则化、制度化。培训实施后，更要关注培训的实际效果，可以通过问卷调查、组织座谈会等方式，让培训效果得到客观公正的反馈，进而加以改进。

（五）注重培养自己的师资力量

税务培训部门要坚持以我为主，壮大师资队伍，用自己培养的人培养自己的人，用最优秀的人培养更优秀的人。加强培训部门管理者的培训，提升培训团队的整体素质。

实习编辑：高仲芳