贵州移动全省派发2亿兆流量红包

徐元芳

11月18日，贵州移动在“4G客户跨百万暨4G网络乡乡通”新闻通报会上正式宣布：截至目前，贵州移动在全省率先实现4G网络乡乡通，以超常规的“贵州速度”完成1.5万个4G基站建设，成为贵州唯一一家实现4G网络乡乡通的通信运营商。与此同时，贵州移动的4G客户数也达到100万名的规模。为感谢客户的长期信赖，贵州移动准备了2亿兆流量红包向全省2000多万移动客户免费派发，每位移动客户将享受到8兆的流量红利。

第100万名4G客户产生

在贵州移动“4G客户跨百万暨4G网络乡乡通”新闻通报会现场的大屏幕上，一组不断更新跳动着的实时数字牢牢抓住在场每一个嘉宾的眼球。“999991……999998、999999”不断跳动的数据是在全省各个营业厅受理4G业务的办理量，所有人都在屏住呼吸等待下一位数字的跳动。“1000000出来了！”现场画面通过4G即拍即传技术定格在黔东南镇远县羊场镇中国移动营业厅，一位土家族姑娘刚刚在台席前办理好4G业务正在签字确认。当主会场的主持人告诉这位姑娘她是第100万名4G客户的时候，这位李姓客户还不太清楚眼前发生了什么事。

在现场主持人和当地营业厅工作人员的解释下，李姑娘露出了开心的笑容。她说自己也是看到周围有人在使用移动4G网络，感觉速度很快，所以才过来办理的。

“只是带着身份证来换了张新卡，办理了一个4G套餐，没想到居然是第100万名。”这位幸运的客户获得了由贵州移动赠送的一台4G手机M812以及一年的流量免费使用权。据悉，贵州移动4G客户突破100万名仅仅用了9个月时间，这之前，3G客户突破100万名经历了3年，2G客户突破100万名则经历了8年。几组不同时期数字的背后是贵州移动实力的展示，也是贵州经济蓬勃发展的体现，更说明了在移动互联网时代，广大移动客户对高速信息网络的迫切需求，渴望通过移动4G网络享受到更加便捷、实惠的数字化生活。

网络是提升客户感知的保障

截至目前，贵州移动已在全省建设4G基站1.5万个，实现9个市州、73个县城城区、1432个乡镇镇区的连续覆盖和部分农村热点区域的有效覆盖。高层写字楼、核心商圈、公园、学校、航站楼、旅游景区以及部分城市快速路、高速路沿线都能享受到4G网络，为越来越多的客户提供高速率、广覆盖的畅快体验。

客户良好感知的背后，是对贵州移动规划、设计、建设和优化能力的巨大考验。贵州移动自建网伊始即统筹安排，严格审核选址规划和设计方案，严格检验工程参数配置，严格把控入网验收，全力打造4G精品网络。

据了解，2015年，贵州移动将继续在全省建设约1.4万个以上的4G基站，重点将围绕“做广、做深、做厚”三方面展开，为用户提供更好的4G网络体验。

终端是提升客户感知的界面

从4G发展初期到今年10月底，支持中国移动网络的4G手机款型从20款增加到520多款，其中千元智能机从零起步增加到360款，200多款定制手机和M811、M812等中国移动自主品牌终端陆续上市。数据卡、MIFI、CPE、数据卡、双卡手机、可穿戴等产品形态不断丰富，为客户提供了多种选择。

4G终端市场繁荣的背后，与中国移动基于3G时代积累的良好产业链基础，引领芯片、终端、方案厂家实现质量全面突破密不可分。中国移动全力打造标准化、国际化、国际化质量管理体系，建成国际一流测试中心，与终端和芯片厂家建立联合实验室，与国际主流运营商建立终端质量合作体系。

今年6月，中国移动发布有关4G终端质量管理及测试白皮书，全面覆盖终端产品研发、测试、生产和销售各个阶段，建立面向客户体验的多维度终端质量测评体系，充分保障客户良好感知。以测试阶段为例，每款终端上市销售前，不仅要通过在实验室中进行的对所有厂家网络设备的协同测试，而且要通过在全国典型的几十条网络线路上进行的外场测试。

业务是提升客户感知的抓手

基于4G高速率、低时延、永远在线等特点，中国移动面向个人客户陆续推出高清视频、无损音乐等多种特色业务，提供“I视界”高清视频、高品质音乐等内容服务，并在MM移动应用商场设置“4G体验专区”和免费体验期，供客户无障碍、低门槛地领略4G魅力。

面向集团客户市场，中国移动陆续推出基于4G的无线监控、即时视频直播等业务，助力行业信息化。6月起，中国移动全面优化4G资费，推出门槛更低、价格更实惠的4G新套餐，流量包的门槛从40元降至30元，4G组合套餐门槛从88元降至58元，并增加了套餐内流量，流量单价最高降幅达50%，开通流量分享服务，推出流量“季包”和“半年包”。新资费的推出，有效解除了客户使用4G业务的顾虑，引爆了客户的需求。

服务是提升客户感知的“润滑剂”

中国移动推出“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，帮助客户快速使用4G业务。推出“4G资费适配精服务”模版，利用账单、电话经理等各服务触点进行智能化、精准化推荐，帮助客户选择合适的4G套餐。

为避免客户产生高额流量费用，中国移动提供实时流量提醒服务，对订购4G套餐的客户，在套餐余量不足50%、不足10%、余量用尽、超出套餐流量等重要时点向客户发送提醒短信;对于未订购流量套餐的客户，在客户每月首次产生流量时进行短信提醒。同时，针对4G套餐流量客户提供“流量和费用双封顶”服务，即当客户套餐外流量费用达到500元后，暂停收取流量费用;当客户套餐外流量费用达到15G后，暂停数据流量功能，下月自动恢复，需要本月继续使用的客户可拨打10086重新开通。

此外，中国移动还推出“手机营业厅”等流量查询“轻型”服务，客户可在MM商场、阅读、飞信等热门APP应用中轻松查询流量使用情况，包括贵州在内的北京、广东、江西等地客户还可通过与当地移动10086微信服务号互动，随时查询流量和订购套餐。针对出国漫游流量客户，中国移动提供7×24小时免费国际漫游服务热线+8613800100186;利用短信问候提示漫游资费、拨号方式、当地紧急电话等信息;还有“首次上网提醒”、“双封顶提醒”和“累计费用提醒”等周到的流量提醒服务，帮助国际漫游客户控制费用支出。

依托日趋成熟的4G产业链，中国移动大力推动4G国际化发展。截至10月底，中国移动倡导发起的GTI（全球TD-LTE发展倡议）已拥有114家运营商成员和95家厂商合作伙伴，全球已有26个国家开通42张TD-LTE商用网，另有76张商用网络正在计划部署中。（责任编辑/哈文丽）