南山铝业智能营销应用模式探讨

姜家娜

(烟台南山学院 商学院，山东 龙口265713)

1 智能营销的概念

我国智能营销以智能网络为依托，以满足需求为导向，利用智能电网技术条件实现用户与网络互动以提供优质增值服务，结合分布式资源、新能源和新型储能技术提高能源利用率，达到网络资源的多层优化配置。智能营销以实现市场全景掌控为目标，及时响应市场宏观与微观波动因子，具有很强的可观性与可控性。能逐步实现需求参与，体现供需一体化的联动特性，最终提供用户参与市场的渠道和宏观能源市场调控手段。智能营销是利用高级量测、高效控制、高速通信、快速储能等技术，依托网络和现代管理理念，实现数据采集实时、计量公正准确、收费方式灵活多样、市场响应快、服务高效快捷。智能营销的功能是提供满足客户需求的智能化应用，增强对客户的服务能力，实现电网经济运行和客户合理、可靠、安全用电的有机融合。经济高效、技术先进、灵活互动、友好开放、服务多样是智能营销的主要特征。

1)经济高效是整合资源、共享信息、管理精益。

2)技术先进是指自主创新并消化吸收计量、控制、通信、储能等新技术。

3)灵活互动是实现电能、信息和业务的双向交互。

4)友好开放是充分利用电网资源为客户提供增值服务。

5)服务多样即满足客户多元化、个性化需求。

2 智能营销与传统营销的区别

智能营销是适应智能电网和发达电力市场的先进营销管理模式。智能营销通过双向互动服务平台提供电网企业和用户之间的信息双向交互，提供定时信息发布、实时数据监测，实现与电力用户的远程和现场互动，使电力用户可根据自己需要查询电价电费、供用电状况等信息，实现各类智能家具设备远程控制和管理，并提供多种缴费方式，快速响应用户需求和市场变化，确保电动汽车、分布式电源、储能装置等新能源设备的接入，更快捷、方便地为用户提供服务。而传统的电力营销则仅仅以电网内部业务流程为主线，这种面向电网内部业务流程的营销体系层次单一，无法适应更高级功能的要求。

由传统营销向智能营销转变需要构建智能营销体系架构，形成智能营销管理组织架构和标准规范体系，建立双向互动营销平台和技术支持平台，即双向互动服务门户，通过双向互动服务门户实现营销管理的现代化运行和营销业务的智能化应用。在实施过程中试点先行、逐步推广、全面建设、持续完善。

3 南山铝业简介及现有营销模式

南山铝业公司是南山集团的一个下属公司，是集团公司的一个新兴支柱产业。该公司筹建于1997 年，经过可行性研究，于1997 年投资3 亿元，1999 年建成了当时国内先进的大型电解槽，形成了36 kt/a 的原铝产能，与集团公司的热电厂、铝材厂等构建了“电—铝—铝型材”的产业链雏形。南山铝业公司秉承了南山集团“低分配、多积累、立足长远”的发展原则和“业精于勤”的敬业精神，发扬艰苦创业的精神，采用科学有序的滚动发展战略，于1999 年又投资建成了50 kt/a 铝电解用阳极生产线一条，现已投入正常生产。南山铝业现已具有电解铝产能66 万t/a、氧化铝120～150 万t/a、轻合金50 万t/a、炭素46 万t/a，主业综合产能将达258 万t/a。届时，南山铝业将成为亚洲第一，并已跻身于世界著名的铝业公司行列。公司与国外原材料供应商签订了长期供应合同，从源头上保证公司铝土矿原料的稳定供应。经过不断引进国内外先进的技术设备以及自主创新与改造，公司拥有目前世界上最先进的拜耳法氧化铝生产线及其两段分解工艺技术，主体生产设备均从英、法、德、荷等国引进，产品为国内领先的冶金级砂状氧化铝，达到国际一流、国内领先的水平。经过近几年的发展，南山电力已拥有南山热电厂、东海热电厂两家电力生产企业，电力供应富足稳定，这从根本上保证了产业链的高效运转。铝材公司配有当今世界最先进的德国西马克大型挤压机生产线和一大批国际顶尖设备的熔铸生产线、表面处理生产线、模具加工中心及分析检测中心，现已具备100 余系列、6 000 多个规格的建筑型材及工业型材生产规模，技术装备水平处于国际领先。高产能、高起点、高效能、高精度、高品质的设备配置加上先进的管理理念，使“南山铝材”先后被评为“中国名牌产品”和“中国驰名商标”，产品涉及航空、航天、船舶、高速列车、集装箱、军工型材、工业型材、精品民用型材等几十个领域，并远销北美洲、欧洲、非洲以及澳大利亚、东南亚等国家。正是通过不断整合、优化、升级，形成了“煤—电力—铝土矿—氧化铝—电解铝—铝型材—高精度铝板带箔”这条规模大、运行成本低、产品质量高的产业链，南山铝业形成了完整的价值创造体系，找到了一条适合南山特色的发展之路。

4 南山铝业智能营销模式探讨

4.1 计算机集成制造系统(CIMS)

现代出现的计算机集成制造系统，(Computer Integrated Manufacturing System)是计算机工程、信息处理技术、通信技术、管理科学、生产制造自动化、自动控制、自动检测等多种技术综合发展和应用的结果。这一系统主要是运用在营销的前期产品管理中。根据CIMS 概念提出后20 年来的研究与实践，可以对它作如下理解:CIMS 是一种利用现代信息技术、管理技术和生产技术对生产从产品设计、生产准备、生产管理、加工制造、直到产品发货与用户服务的整个生产过程的信息进行统一管理、控制，以优化公司生产活动，提高公司效益与市场竞争力的思想方法或生产模式。

4.2 企业流程知识库系统(BKD)

企业流程知识库系统(Business flow Knowledge Database，英文简称(EKD)可以称之为后ERP 系统。企业流程知识库系统是一种实践先进管理思想的公司信息系统的设计系统。如果把ERP 比作一个人的话，信息集成和供应链等管理思想是ERP 的大脑和心脏，BKD 设计方法就是ERP 的筋骨，外在的功能特性则是ERP 的血肉。它们融为一体，才成为完整的ERP产品。BKD 设计思想是对ERP 的更准确的描述，BKD 软件是一个采用BKD 设计思想的新型ERP 软件。BKD 软件通过建立商业规则知识库D 过账原则E，把一些与开发工具无关的商业规则抽出来，存放于资料表D 称过账原则表E 中，当发生交易时，只需调用过账原则处理相关的函数。这样处理“商业逻辑”可以使商业逻辑的变动更加精确，更易于反映和控制工作流、物流、资金流和价值流的变化，使其更加清晰、更加顺畅，同时也使软件的体系结构更加严谨，软件输出的管理信息更具有可靠性。如果公司的商业逻辑发生变化，可以在BKD 中很容易地进行修改。通过对由于BKD 把公司的商业逻辑和业务规则独立于控制逻辑和程序之外，使软件的流程具有很大的弹性，能够与各种文化背景基础上的各类公司的实际的业务流程相吻合，从而使业务流程的计算机化和自动化目标得以实现。

4.3 智能营销管理自动化平台

智能营销管理自动化平台应兼容现有自动化体系，当前需着重研究其实现目标、功能层级、推行阶段、应用效益，体现先进的数据融合思想与优化建模理念，为智能营销分阶段实用化奠定技术基础。具体将实现电力营销数据融合—在线预警—市场监控—智能分析—后评估的五维闭环智能在线分析和建模仿真—综合优化—风险分析-智能预测流程的综合智能离线分析。通过终端数据采集进行实时监测分析，对市场异常数据、状态提供在线可视化预警功能。实时更新的数据库使用户信息得以及时掌握。在线监控营销态势，应对营销突发状况，产生决策方案，反馈后期市场评估信息，修正决策方案。分析处理数据、智能判别和快速决策的智能分析贯穿于整个流程。离线分析系统可对数据库和决策库进行综合建模仿真、风险分析，评估市场效益，预测未来市场发展。同时提供短期市场仿真，有效躲避以往无法预测的干扰，市场一体化、政策、风险被纳入系统模型，耦合市场和数据。对铝业公司而言，智能营销形成自下而上的标准化管理营销体系，对客户服务、业务流程等经营流程有不同规范要求，才能最终形成智能化决策，见图1。

图1 智能营销经营规范

［1］ 李洪奎.物流市场营销［M］.北京:科学出版社，2007.

［2］ 姚珺玉. 智能营销研究概述(二)——我国智能营销发展战略与机遇［J］.电力自动化设备，2010(3):129 -133.

［3］ 卢玲.智能营销探讨.［J］商业营销，2011(5):167.

［4］ 郭世通. 优化产业链条 打造行业精品——南山铝业“十一五”回顾［J］.中国有色金属，2010(10):56 -57.