高校图书馆为中小企业提供竞争情报服务的优势与策略

朱齐贵 杨艳秋 劳立华 黄立华

（五邑大学图书馆，广东 江门 529020）

当今社会，竞争情报在企业中占有重要的地位，而竞争情报系统则是企业生存和发展的重要保障。但大多数中小企业由于受诸多因素的影响，其竞争情报系统尚不完善，亟需借外力来帮助自己。高校图书馆作为文献信息服务的重要部门，在信息资源、人力资源、现代化网络化技术等多方面占有得天独厚的优势，其为企业提供竞争情报和信息咨询服务，是信息化时代社会发展的需要；是图书馆自身发展、提高社会竞争力的需要；是为经济建设及社会服务的需要。

1 企业需要竞争情报系统

竞争情报系统（简称CIS）是以人的智能为主导，信息网络为手段，人机结合的竞争决策和咨询系统[1]。竞争情报（简称CI）是指收集和分析关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品[2]。

目前，企业的大多数竞争情报系统工作内容仅局限于商业情报，而非技术竞争情报；有些企业对竞争情报认识不足，对暂时未能给企业带来经济效益，反而要加大前期投资的竞争情报工作支持力度不够；有些企业因规模小，起点低，资金不足，信息人员少，信息资源缺乏等因素的影响；很难全面有效地开展竞争情报工作。

五邑大学（以下简称本校）位于广东省江门市，这里是全国著名侨乡，地处珠三角，毗邻港澳，企业众多，经济发达。江门是广东省制造业重点发展区域和珠三角制造业技术创新基地，这里有16个国家级产业基地，全市仅摩托车整车及零部件生产企业就有300多家，电子信息类企业2000多家，拥有纺织化纤生产及相关企业1500多家，纺织服装企业450多家，水暖卫浴生产企业和水暖经销商600多家，麦克风及零配件企业300多家等[3]，基本形成了“一镇一业”的珠三角产业集群和产业布局特色。

这些企业绝大多数属于中小型企业，而中小企业已成为江门经济发展的重要支撑，为江门的经济发展和城市建设做出了巨大贡献。要使中小企业保持良性发展态势并具新的活力和强大核心竞争力，除有过硬技术、资金保障、人才建设、产品质量、良好信誉外，还应有现代化的竞争情报系统来为企业服务，为企业出谋划策，为企业生存发展保驾护航。

2 竞争情报对企业的作用

2.1 为企业提供早期预警

竞争情报能使企业获得更多有关市场、人才、技术等情报信息，提高企业的综合能力和市场竞争力，调整企业在发展过程中的不足，避免不利于企业的威胁发生，对企业起到导向和警示的作用。

2.2 为企业决策提供参考

竞争情报是企业的参谋和顾问，能跟踪市场变化，分析市场情况，掌握市场动态，研究市场发展趋势，从而制定可行策略，为企业及时了解内外环境，做到“知己知彼”。

2.3 为企业科技创新提供依据

创新是企业发展的生命线，企业为了生存和发展要不断改进和开发新产品来满足市场需求[4]。竞争情报是通过广泛收集和了解国内外先进技术和市场需求动态，及时给出查新报告和可行性方案，为企业新管理、新技术、新产品的创新开发和利用提供可靠依据。

2.4 连接企业内部的桥梁

企业中各部门往往缺少统筹规划和跨部门的信息交流，易形成信息孤岛。竞争情报系统可加强企业各部门之间的联系，提高工作效率，加快信息资源的传递和共享。

2.5 为创建学习型企业服务

开展对企业员工竞争情报、法律法规知识和技能的培训，有助于员工自主学习和团队交流互动学习，不断提高员工的专业水平和信息技能，创造一种良性的学习环境与和谐的工作氛围。

3 图书馆开展企业竞争情报服务的优势

五邑大学是一所以工科为主的综合型地方性大学。五邑华侨历来有捐资办学之风，学校由海外乡亲以个人独资和社团集资捐建的楼宇建筑（包括图书馆在内）就有50多座，还捐款设立了多项奖学金、助学金。为回馈侨乡人民的厚爱，学校始终以“面向地方、服务社会”为办学方针，以服务地方为兴校之路，以全面融入地方经济社会为己任。图书馆20多年来一直对社会各界开放，并积极开展社会服务工作，为企业提供竞争情报服务也是本校图书馆深化服务地方经济建设的一种新方式。

3.1 信息资源优势

本馆是江门五邑地区最大的图书文献和信息情报中心，拥有大量的中外文文献资源和数据库网络资源体系，学科门类齐全，情报价值高。同时，本馆还与华南理工大学、江门职业技术学院、五邑图书馆等多所院校和图书馆之间开展了不同层次的馆际合作，实现了不同程度的资源共享。其稳定的资金投入和资源保障能为企业提供多渠道多资源的信息情报服务。

3.2 人力资源优势

本馆拥有图书情报学、计算机、外语、资料管理、信息检索等多专业技术人才，他们在长期的实践工作和咨询服务中，积累了搜集整理、分析获取、提炼加工和开发利用信息的丰富技术和经验，具备了从事情报工作的素质和能力。且学校拥有多学科的专家教授，他们长期从事教学和科研工作，有为企业服务的经验[5]，能对图书馆服务给予相关专业指导和帮助，是图书馆的坚强后盾[6]，是联系企业的桥梁和纽带。

3.3 技术资源优势

图书馆拥有先进的计算机和网络、网络传输设备、视听多媒体系统、光盘检索系统等先进的软硬件设施，现代化技术在图书馆的广泛利用，为企业实现快速检索和传递高质量信息服务提供了有力保障。

3.4 节约企业资金

图书馆在资源质量、数量上的优势以及图书馆专业人才、先进的设备技术、文献资源的共享与高质量信息的提供，可为企业节省大量用于支付人力、财力、物力等方面的资金。

3.5 缓解企业人才不足

图书馆拥有多专业技术的学科人才，他们懂网络，懂管理，精通各种专业数据库及网络信息的采集、提炼、整理和加工，能为企业提供相关的信息服务，缓解企业信息人才不足的矛盾。

4 图书馆竞争情报服务举措

4.1 加强校企图、产学研合作

近年来，为适应地方经济建设发展，深化教育教学改革，探索具有地方特色的人才培养模式，学校围绕新兴产业、先进制造业和现代服务业，新增了轨道交通、绿色光源、物流管理、物联网等10多个专业。同时开展了面向产业的人才培养改革试点。目前，本校17个教学院系部分别与江门LED绿色光源真明丽集团、广东南车集团、维达纸业、叶氏化工、海信江门分公司等100多家企事业单位联合办学，开设了多个综合实验班，采用“协同式”“订单式”“多模式”的协同培养模式，建立了校企合作和产学研合作基地。学校依靠本专业教师和企业内的工程师的联合指导和培养，使学生深入协同企业的生产、开发一线，结合企业的实际需要，协同培养跨专业的复合型应用人才。实现学校人才培养与社会企业需求的“无缝”对接。

本校建立了“广东省侨乡文化研究基地”“摩托车研究院”“纺织研究院”“电子信息工程技术中心”“企业管理研究中心”“企业咨询服务中心”等30多个省、市、校级科研平台及与企业共建的产学研合作平台；成立了“江门市专业镇五邑大学专家顾问团”，共32个专家顾问小组。顾问组采取“一对一”配对负责方式，联系、组织、协助各专业镇开展特色产业研究、平台建设等综合服务工作[7]。

图书馆充分利用这大好机遇，积极选派学科馆员、情报人员深入协同企业进行调研、学习、交流、宣传、推介图书馆服务项目和资源。快速拉近图书馆与企业距离，促进双方相互了解、信任和合作[8]。目前，本馆根据本市LED产业发展方向和企业需求，建立了相关协作平台，开展信息服务工作[9]；还与江门市杰士农业科技有限公司签订技术合作协议；服务乡村开发村务信息管理系统。

同时注意联系走访“走出去，请进来”的教师。“走出去”是安排教师带学生到企业进行实践，分期安排青年教师到企业挂职锻炼和顶岗实习，提高教师的工程实践经验，构建双师型教师队伍；“请进来”即把有丰富经验的企业技术人才和工程师请进学校来做兼职或客座教师。多方收集资料，为企业提供个性化信息服务，促进地方经济的发展。

4.2 构建Web2.0校企图合作信息服务平台

Web2.0技术是以用户为中心，以互联网为平台，以各种信息技术和工具（博客Blog、维基WiKi、即时通讯IM）等为手段，以用户参与、互动、体验、社会化为特色的一种资源共享开放的动态服务模式[10]。它是网络发展的新趋势，是图书馆服务模式的新变革。基于Web2.0建立学校-企业-图书馆的信息网络服务平台，如图1所示。

图1 Web2.0校-企-图信息网络服务平台

在此平台上，学科馆员和情报人员与学校的学科团队、专家教授及企业情报人员之间利用博客或维基、即时通讯等工具建立起互动、交流、开发和共同创作的信息服务平台。企业情报人员收集整理企业决策者、管理者、科研人员、一线员工等多方面的内部信息及竞争对手、相关机构、顾客等外部信息和相关网络信息资源，根据企业需要传递给图书馆情报人员；图书馆情报人员和学科馆员接收到企业信息需求，通过科技查新、定题服务等收集和检索各类信息资源，并在平台上与学校专家教授实现在线交流，获得相关专业指导和建议；并及时把整理加工、提炼开发的信息情报和结果反馈给企业情报人员。还可在平台上通过博客或维基进行数据资源培训和完善学科导航系统，以实现资源的共同开发和共享。三方除在网上虚拟交互外，还可通过电话联系或进行现场交流和沟通，确保信息服务准确及时[11]。

4.3 组建图书馆情报服务中心

由图书馆的信息技术与咨询、信息检索等部门协调组成信息情报服务中心，配备专职情报人员和学科馆员，并与学校的“企业管理研究中心”“企业咨询服务中心”“计算机信息中心”等科研平台、科研部门联合，聘请专家、教授、工程师做兼职教师和顾问，提供高质量的信息技术、信息情报、信息咨询服务。

4.4 加强图书情报人员队伍建设

图书馆应加强情报人员队伍建设，通过引进、培训、进修等渠道培养多专业的跨学科复合型人才；培养具有良好团队协作精神的人才；培养具有乐于奉献和创新能力的人才；不断提高图书馆队伍的专业能力和服务水平。

4.5 建立企业竞争情报系统

对有条件的企业，图书馆可协助建立和完善竞争情报系统。从软硬件设施、人员、资源、管理等多方面提供服务和指导,帮助企业建立相关网站和电子资源库及共建共享图书馆资源，保证系统的正常运转。

对暂无信息条件的企业，图书馆可开展定题或跟踪服务，通过走访调查了解企业的产品、服务等情况并根据企业的实际需求，提供情报信息，切实帮助企业解决实际问题。

4.6 培训企业情报人员

有针对性地对企业情报人员和管理人员进行相关法律法规知识、竞争情报知识和技能培训，开展文献检索、网络数据库资源检索和利用、情报的收集加工等的培训，提高他们利用合法手段收集、利用竞争情报的技能，为企业培养高素质的情报人员服务。

4.7 提高企业员工素质

广泛宣传图书馆资源，为企业员工办理一卡通借阅证等服务，邀请员工来图书馆参观学习，推荐员工充分利用图书馆和企业的网络信息资源进行情报和专业知识学习，培养员工终身学习理念，提高员工素质，为自身和企业的发展出力。

5 结语

目前的竞争情报工作仍属起步阶段，合作双方彼此的知识背景和工作方式存在较大差异。双方情报人员需要经过一个相互磨合的阶段方能适应彼此的工作方式，只有相互信任，积极沟通和交流，增强合作能力，形成良性互动的信息情报服务合作机制，才能为促进学校、企业、图书馆的共同发展，为地方经济和社会的繁荣发展做贡献。

[1] 百度百科.竞争情报系统[EB/OL].[2013-03-01].http：//baike.baidu.com/view/65906.htm.

[2] 百度百科.竞争情报[EB/OL].[2013-03-01].http：//baike.baidu.com/view/139067.htm#1.

[3] 聂党权.江门概况[M].江门：江门市人民政府办公室，2011：19-22.

[4] 罗丽萍，等.高校图书馆为企业提供信息服务的研究[J].情报杂志，2005（5）：122-123.

[5] 徐仁杏.高校图书馆与企业竞争情报[J].现代情报，2006（8）：26-28.

[6] 唐晓应，朱慧明.高职院校图书馆为企业开展竞争情报服务新探[J].企业技术开发，2009（7）：142-144.

[7] 五邑大学科技处 [EB/OL].[2013-05-05].http：//dept.wyu.edu.cn/kyc/kjc/List.asp?id=1068.

[8]金声.高职院校图书馆为企业服务之“困局”及破解——以顺德职业技术学院图书馆为例[J].图书馆学研究，2012（10）：58-61.

[9] 黄悦深.基于知识协同的高校图书馆企业信息服务研究——以五邑大学为例[J].图书馆论坛，2012（4）：72-75.

[10] 赵立安.高校图书馆开放与共享的移动信息服务模式探析[J].图书馆工作与研究，2013（1）：35-38.

[11]刘敏榕.高校图书馆为企业服务的实践与探索——以福州大学图书馆为例[J].图书情报工作，2008（10）：89-92.