国内外高校图书馆读者培训讲座的调查与分析

海 岚 李 纲 张洪元 陆 敏

(1．武汉大学信息资源研究中心 湖北武汉 430072;2．武汉大学图书馆 湖北武汉 430072)

1 引言

随着馆藏资源量和种类的增多，读者的信息迷航现象越来越明显。作为读者与资源沟通的重要形式，高校图书馆读者培训，是高校图书馆通过各种主题和形式的教育培训(包括检索素养及技能、学科前沿追踪、文献管理软件使用等)，提升师生利用馆藏资源水平的一种社会性活动。〔1〕借助这一自主开展的活动，高校图书馆可改善与读者的沟通效率，变“被动服务”为“主动引导”，在服务量化评估过程中不再单一强调“资源拥有量”，而更关注“读者使用率”，从而提升读者满意度。

围绕这一主题，国内相关研究工作主要集中于统计与比较不同服务机构(“985工程”、“211工程”和港澳台高校)读者培训的形式、内容及关联资源发布情况。〔2-4〕研究内容既涵盖新生入馆教育、文献检索课程，也包括数据库商提供的数据库使用讲座和图书馆自主开展的专题讲座。但整体上讲，这些研究较少涉及对国外高校图书馆读者培训的全面分析，并且国内服务机构之间的统计及比较项目也不够深入。国外该主题研究主要包括4个方面:①培训理念研究。Fleming-May〔5〕和Yuro通过在社会科学学科的博士生中开展检索技能需求调研，强调馆员与学生的直接联系对培训的重要性。Jankowska〔6〕指出，馆员必须将用户的感知作为一个重要因素，建立“用户为中心”的服务理念。②培训内容研究。Smith〔7〕认为，嵌入到课程中的信息素养教育由于学科背景明确、实践性强，更有助于提高学生的研究能力。Chen和Lin〔8〕强调读者培训课程的设置应当突出问题导向性和互动性。③培训反馈研究。Hoffmann〔9〕用座谈和在线问卷的方式了解学生感兴趣的培训内容和形式，为改进培训课程提供帮助。④培训效果、途径和影响研究。Graham〔10〕从营销的角度指出馆员要综合使用各种渠道(包括邮件、社交网络和通告)持续地宣传培训讲座。对比国内，我们发现国外相关研究偏于实证，缺少宏观统计及比较分析。

综上，文章以国内外典型高校图书馆为调查对象，就图书馆自主开展的培训讲座展开对比分析，试图了解国内外高校图书馆在读者培训讲座形式和内容上的差异，发掘并借鉴其中较有特色的活动形式和内容。

2 数据来源及说明

2．1 调查对象

(1)国内数据样本

该调查的国内数据样本选择了我国39所“985工程”院校，这些院校的综合实力以及图书馆的建设和管理水平能够一定程度上代表国内高校图书馆的前沿发展水平和读者培训的开展情况。

(2)国外数据样本

在国外高校的选取上，根据2013-2014年英国《泰晤士报高等教育副刊》的世界大学排名，选择了排名前40的高等院校图书馆作为调查对象。

2．2 调查内容和方法

(1)调查内容

文章主要从讲座的形式和内容两个方面调查图书馆自主进行的培训，不包括数据库商提供的培训和文检课。

讲座形式主要包括培训讲座的授课方式及课程资源和信息的发布形式。调查项目有:现场讲授，上机操作，制作课件，制作视频，标注培训层次，提供培训日程安排，培训内容分类。

讲座内容指的是培训讲座的授课主题。调查范围包括:图书馆资源利用，信息检索技能(包括“通识类检索”以及针对不同学科的“特定学科检索”)，软件使用(包括“文献管理软件”、“办公常用软件”和“其他软件”，如视频制作、图像绘制软件等)，学术研究(包括开题前的文献调研、文献综述写作的“科研准备工作”以及学术期刊的“投稿指南”和“论文写作”)。

(2)调查方法

笔者通过直接访问高校图书馆网页中读者培训的页面以及公告栏或新闻栏的相关内容，采用网络调查与内容分析相结合的方法进行对比分析。由于该调查主要依据网页提供的数据，部分数据可能未必完全代表实际培训的情况。数据采集的时间为2014年3月3日至2014年4月17日。

3 国内外高校图书馆读者培训讲座的对比分析

3．1 读者培训讲座的形式对比

从网页调查的统计数据(见表1、表2)和对比情况来看(见图1)，国内外高校图书馆读者培训讲座差异主要有:①国内39所高校中95%都有现场讲授且多数安排学生上机实践，而在世界排名前40的高校中，开展现场讲座的高校只占50%。②在培训的日程安排上，国内高校多给出详尽的培训日历和时间表，而国外高校在这方面做的较少。③国内高校图书馆59%能提供关于培训内容的课件供读者下载学习，而国外高校只有约10%的高校把课件公布在培训页面上，相关资料也很少提供。④国内部分高校对培训课程做了大类上的划分并标注了适宜层次，而国外很少对培训内容进行分类。

图1 国内外高校图书馆读者培训讲座的形式对比

从网页调查的情况来看，国内“985”高校在读者培训讲座形式上还有以下特点:①内容丰富，分类明确:主要分为图书馆资源导览、信息检索技能、工具软件使用和科研开展方法这几个版块，培训标注了适宜层次。②培训频率较高:每周2-3次，中国人民大学的“图书馆资源与服务利用服务专题讲座”采取集中一段时间每天开办讲座。上海交通大学的“滚动培训”是对同一个内容一周培训2-3次，并且一周有多个主题在不同时间段培训。③培训以集体讲授为主，预约讲座为辅。

国外高校的特点表现在:①以预约讲座为主，且学科馆员能为读者“量身定制”培训，如剑桥大学、多伦多大学为不同学科背景的师生提供搜索技能培训。②网络信息素养教育的资源丰富，许多大学如麻省理工学院、伯克利加州大学都有Online tutorials或Video tutorials这样的自学视频，可以代替现场的workshop(讲习、讲座)。③LibGuide学科服务平台建设较为成熟，例如康奈尔大学、普林斯顿大学、杜克大学、麻省理工学院等高校，都在该平台上为读者提供课件、视频或帮助指南。

表1 国内“985工程”高校图书馆读者培训形式统计

(注:“√”表示对应高校的图书馆开展了某项培训内容或形式，以下表格类同)

表2 世界排名前40的高校图书馆读者培训形式统计

3．2 读者培训讲座内容的对比

从网页调查的统计数据(见表3、表4)和对比情况来看(见图2)，国内外高校在读者培训讲座内容上的差异主要表现在:①国内在图书馆利用和信息检索方法培训上较国外投入更多。②国内注重学术研究的指导，国外只有少部分学校指导文献综述的写作以及进行学术道德教育。

图2 国内外高校图书馆读者培训讲座的内容对比

从调查情况来看，我们还发现:①国外较少开展图书馆资源的介绍讲座，取而代之的是馆员指导下的Library Tour，部分学校还提供视频教程，如密歇根大学。②国内外都比较重视文献管理软件的培训，国内在文献管理软件的培训主要是NoteExpress、EndNote和RefWorks，而国外增加了Zotero和Mendeley等软件培训。③国外在LibGuide学科服务平台中提供学术研究指导，如墨尔本大学在LibGuide中介绍了学术研究过程，包括“Plan”，“Identify”，“Locate”，“Evaluate”和“Document”五个循环步骤及具体方法。

表3 国内“985工程”高校图书馆读者培训内容统计

山东大学√√√√天津大学√√√√北京理工大学√中南大学华中科技大学√ √中国农业大学√√√ √√东北大学同济大学√中央民族大学

表4 世界排名前40的高校图书馆读者培训内容统计

3．3 读者培训讲座的特色内容分析

通过对国内外高校图书馆网页的访问，笔者还调研到一些高校培训讲座的特色形式和内容。

(1)在线信息素养教育。在线信息素养教育以其开放性、交互性和个性化的特点受到了国内外高校图书馆的青睐，通过平台系统将视频、音频和课件资源集中在一起，让读者自主安排学习时间和进度。同时，教师之间以及教师和学生之间可以共同建构知识，集体备课、互动教学。华南理工大学的“信息素质教育在线”〔11〕网站，将图书馆资源、期刊资源和信息素养教育整合到Moodle平台上，通过“图书馆讲座资源”、“step by step提升信息素养”、“图书馆资源检索与技巧”和“电子资源检索教程”四个内容进行读者培训，并提供课件和视频资源供师生自主学习。德克萨斯州大学奥斯汀分校开发的综合性的信息素质教育指南TILT(Texas Information Literacy Tutorial)引导读者进行信息检索技能的学习，评价信息资源以及如何避免学术不端行为。〔12-13〕

(2)多样化和深层次的培训内容。除了基本的信息检索技能培训外，培训的内容也不断更新。在国内，北京大学培训绘图软件Visio、3D设计软件sketchup;浙江大学讲授RSS的使用方法;武汉大学、上海交通大学培训SPSS统计分析软件。同时，上海交通大学还培训了文献计量软件CiteSpace和HistCite，还有MindManager(思维导图)、LaTeX论文排版工具等。〔14〕在国外，耶鲁大学培训R语言和MATLAB软件，芝加哥大学教授InDesign设计软件。〔15〕

此外，考虑到不同的读者层次和需求，国内部分高校对培训课程标注了适宜的层次和学科，如清华大学、西安交通大学和四川大学注明了适宜的层次，上海交通大学还提供“信息专员培训”。在国外，学科馆员可以根据读者不同的学科背景进行量身定制的培训，如耶鲁大学的“Personal Librarian Program”(个人图书馆员计划)即安排图书馆员在学生入校至毕业的各个阶段，进行一对一的信息素养教育。

(3)多渠道的宣传形式。从国内高校图书馆培训的宣传渠道来看，图书馆主页、官方微博、官方微信、人人网公共主页、校内邮件系统和BBS是主要的网络宣传渠道。其次，部分高校也印制宣传手册并在图书馆信息屏上宣传。此外“移动图书馆”、“手机图书馆”等移动终端应用软件也在图书馆读者培训宣传中崭露头角。在国外，Facebook、Twitter、RSS、培训日历和图书馆新闻栏也是读者了解培训信息的主要途径。

4 高校图书馆开展读者培训讲座的建议

4．1 依读者信息需求层次设置培训内容

大学生的信息素质可以从低到高划分为五个层次，即大学生活信息素质、通用学习信息素质、专业学习信息素质、研究性学习信息素质和创新研究信息素质。〔16〕依此，高校图书馆在进行读者培训时，应结合不同层次的读者信息需求，在课程的层次和难易程度上有所区分。例如清华大学对每一场讲座都标注了适宜的年级，这样有助于引导学生参与讲座，也能使讲座发挥更好效果。同时，讲座进行的过程中也需要广泛收集意见，获得及时的反馈，为内容的调整和计划提供参考。

4．2 拓展读者培训讲座的形式

在调研的过程中，我们了解到，部分高校读者培训讲座的参与度不高〔17〕，部分原因在于读者更愿意利用便捷的网络培训资源。针对这种情况，高校图书馆根据自身实际情况，可从以下三个方面丰富培训形式:

(1)完善读者培训电子资源建设。高校图书馆可以制作培训视频，实现远程和虚拟化的用户教育，制作的视频要体现标准化和互动性，设置一些答题和游戏环节，鼓励学生积极参与。

(2)开展在线信息素养教育。搭建独立的图书馆在线信息素养培训平台，利用诸如Blackboard、Moodle等平台建设图书馆独立的培训系统，集成各种形式的教学和科研资源，或者可以考虑将国内外相关公开课资源进行嵌入，对校内师生开放。

(3)嵌入学科服务平台。针对国外广泛开展的LibGuide学科服务平台的建设，可以在完善学科服务的同时，将读者培训与学科服务进行融合，提供基于学科主题的实践性较强的检索技能视频或网页指南。

4．3 加强培训讲座师资队伍建设

国内高校读者培训讲座的承担主体主要是图书馆普通馆员、学科馆员、数据库商培训人员以及部分教师和学生社团成员，而国外主要是学科馆员。信息素养教育的发展离不开专业的培训者，培训者在具备一定的学科背景的同时，更需要强烈的信息意识，还要具备扎实的图书馆学、情报学、信息学基础知识和网络化的信息服务技能，因此，学科馆员应是讲座的最佳承担者。〔18-19〕但与此同时，图书馆为了使读者接触新内容新方法，也可以考虑培训主体的多样化，如武汉大学医学分馆与学生社团合作，培训视频制作技巧。

5 结语

通过以上的网页调查和对比分析可以看出，国外高校图书馆在读者培训讲座上呈现出专业化、定制化和虚拟化的特征，而国内则在现场讲座上投入较多，相关的电子培训资源的开发与建设较为迟缓。此外，高校图书馆在读者培训讲座的开展的同时，也应该积极拓展在线信息素养教育、完善学科服务平台建设，并加强培训的宣传力度，完善培训的师资建设。同时也要看到，目前高校图书馆对于读者培训讲座的评价和反馈也较为滞后，如何了解读者的信息需求、增强与读者之间的互动也是高校图书馆在开展培训过程中亟待解决的问题。

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2．宣立颖．我国高校图书馆用户教育研究．长春:东北师范大学硕士论文，2011

3．曹燕．“211工程”高校图书馆用户教育现状与分析．图书馆论坛，2008，28(2):150-154

4．姚向阳，江蓉星，黄黄．港台与内地高校图书馆读者培训的调查与研究．图书情报工作，2013，56(23):78-81

5．Fleming-May R，Yuro L．From student to scholar:the academic library and social sciences PhD students’transformation．portal:Libraries and the Academy，2009，9(2):199-221

6．Jankowska M A，Hertel K，Young N J．Improving library service quality to graduate students:Libqual+TM survey results in a practical setting．portal:Libraries and the Academy，2006，6(1):59-76

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15．Chicago university library．Library Events Calendar．〔2014-04-17〕．http://www．lib．uchicago．edu/e/whatsnew/calendar．html

16．王运显．高校图书馆信息素质教育新模式研究．图书馆学研究，2012(5):19-22

18．李春旺．国内学科馆员研究综述．图书情报知识，2004(2):26-28

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