网络故障诊断综述

摘 要：在网络中出现故障是避免不了的，因此网络故障的检测与诊断就变得尤为重要。维护网络正常的运行，正确的处理网络故障，提高故障诊断水平，这需要网络管理员长期的知识和经验的积累。了解网络运行状况，掌握在网络故障诊断中常用的工具、方法和命令，才能对网络故障做出准确的定位并及时排除故障。文章介绍了网络故障的分类、排除过程，总结了网络故障的原因。

关键词：网络故障；诊断；网络协议

1 网络故障的分类

引起网络故障的因素有很多种，总体可划分为硬件故障和软件故障两类，以下是几种常见的硬件和软件故障。

1.1 硬件故障

1.1.1 设备自身故障：如网卡质量不良或有故障；网卡和主板PCI插槽没插牢导致的接触不良；网卡和网线接口存在问题；网线接头制作不良；网线接头部位或中间线路部位有断线；集线器质量不良；集线器供电不良；集线器和网线的接口接触不良；交换机质量不良；交换机供电不良；交换机和网线的接口接触不良。

1.1.2 设备与设备间故障：如网卡和网卡之间发生中断请求和I/O地址冲突；网卡和声卡之间发生中断请求和I/O地址冲突；网卡和显卡之间发生中断请求和I/O地址冲突。

以上硬件故障中最常见的就是网线和网卡故障。

1.2 软件故障

1.2.1 设备驱动程序故障：如驱动程序与操作系统不兼容；驱动程序之间的资源冲突；驱动程序与主板BIOS程序不兼容；设备驱动程序没有安装好引起设备不能正常工作。

1.2.2 网络协议故障：如缺少相关的网络协议；网络协议和网卡绑定不当；网络协议设置不当。

1.2.3 网络服务方面故障；如Windows操作系统中共享文件和打印机方面的服务，即安装Microsoft文件和打印共享服务故障。

1.2.4 网络表示方面故障：用户计算机在网络中的网络标识设置不正确，可能会导致用户之间不能相互访问。

1.2.5 其他故障：这些问题与用户设置无关，但和用户的某种操作有关，例如大量用户同时访问网络造成网络拥挤甚至网络阻塞。

由软件设置引起的网络故障中，最常见的是TCP/IP协议中的IP地址设置不当导致网络不通，其次是网络标识设置不当引起的相互间无法访问。

2 网络故障的排除过程

2.1 识别故障现象

排除网络故障前，必须确切地知道网络中问题所在，例如网络中资源无法共享或找不到其他计算机。成功排除故障的首要任务就是判断识别故障现象。

识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：（1）用户最后一次网络正常的时间。（2）当故障现象发生时，有哪些进程正在运行。（3）该进程是否曾经正常运行过。（4）如运行过这个进程后，计算机有哪些改变。

2.2 详细描述故障的现象

对故障现象的详细描述尤为重要。管理员应注意出错信息，仔细操作出错的程序。在故障排除前，首先要收集相关故障现象的信息，注意故障现象的细节，因为这会为缩小问题范围提供有利的信息。然后详细描述问题和故障现象，并及时记录，而无需急于下结论。

2.3 分析导致故障的原因

如信息无法查看，管理员应当分析导致故障的原因有哪些，如网络设备故障、连接故障、硬件故障等等。

2.4 测试并排除故障

测试每一个可能导致网络故障发生的因素，排除故障原因，缩小故障范围。测试工作往往需要进行多次，只根据一次测试就断定某一区域的网络是运行是否正常是不够准确的。在测试过程中，当发现一个问题后是否应该停止，答案是否定的，应将所有任务测试我完为止。

2.5 隔离错误

经过以上的操作后，已经基本知道故障的部位，对于电脑的错误，可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。

2.6 故障分析

对网络故障处理完成后，为避免以后出现类似的故障，需要总结导致发生故障的原因，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。

3 网络故障原因

引起网络故障的原因多种多样，常见的网络故障有网络协议、网络连接性问题、配置文件选项方面的故障。

3.1 网络协议

网络协议负责网络内的计算机与网络设备间的正常通信。没有网络协议，所有的硬件只不过是各自为政的单机，不能实现资源共享，从而失去了网络的意义。

3.2 配置文件和选项

服务器、计算机中配置选项和配置文件设置不正确。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。网卡配置不当，会导致计算机无法连接的故障。

3.3 网络连接性

网络连接性是网络故障中常见因素。连通性的问题通常涉及到网卡、网线、跳线、信息插座、交换机、集线器、路由器等设备和通信介质。如果其中任何一个设备损坏，都会导致网络连接的中断，可以通过软件和硬件工具进行连通性的测试和验证。

4 结束语

计算机网络是一个错综复杂系统，要想顺利地诊断并排除网络故障，需要网络管理员具备一定的知识和经验。对计算机硬件、网络设备、网络技术和协议，故障诊断与排除工具及命令都充分的了解。网络故障诊断工作非常繁杂，引起网络故障的因素多种多样。文章对网络故障的分类及排除过程做了详细的介绍，并总结了网络故障的原因。

参考文献

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[2]霍扬，龚俭.计算机网络故障分析及维护研究[J].硅谷，2008（7）.

[3]房春玲，范金玺，等.浅谈计算机网络故障与维护[J].中国新技术新产品，2009（14）.

作者简介：杨铭（1982-），女，吉林长春人，吉林电子信息职业技术学院讲师，研究方向：计算机科学与技术。endprint