供电企业减少抄核收工作差错的措施探究

（广东电网有限责任公司江门开平供电局，广东 开平 529300）

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抄核收工作是供电企业重点工作内容之一，因为只有做好抄核收工作，供电企业的电费才能得到及时有效的回收，从而确保供电企业的经济收入，维持供电企业的正常运转，然而，实际中的供电企业抄核收工作却存在很多问题和不足，导致抄核收工作差错频繁出现，必须采取科学有效的措施来有效预防问题的发生。本文分析了供电企业抄核收工作的问题以及科学对策。

供电企业；抄核收差错；问题；对策

0 前言

经济与社会的发展加剧了对供电服务的需求，同时也增加了供电企业抄核收工作量，以往的电费抄核收方法不具有先进性，无法迎合时代发展的要求，再加上一些供电企业管理不善、抄核收工作规范不科学等，导致电费抄核收工作差错频繁出现，影响了企业的经济收益，同时，也引发了一系列的矛盾和纠纷。供电企业必须积极改革工作思路，改革抄核收工作方法，创造良好的经济效益。

1 供电企业抄核收工作存在的问题

从目前来看，供电企业抄核收工作依然存在很多问题和不足，影响了供电企业的工作效益与经济收入，甚至会加剧整个供电行业的经济损失，抄核收工作主要的问题准确度与回收力度两大方面，具体体现在：

1.1 电费抄核收差错率较高

电费抄核收工作工作量大、任务繁重，需要大量的基层人员，然而，并非每个地方供电企业的基层人员配置都十分充分，在庞大的抄核收工作任务面前，很多供电企业常会感到力不从心，再加上用电客户数量的增加，用电规模和范围的不断扩大等等，都为电费抄核收工作带来了压力和挑战，一些供电企业由于抄核收工作人员数量有限，临时从其他部门调用人员，这样很难确保抄核收工作的专业性与科学性，甚至出现了个别工作人员责任不强、应付了事的问题，严重影响了电费抄核收工作的权威性和严肃性，自然会影响其准确度。

1.2 电费回收力度不强

电费回收是电费抄核收管理工作的重点之一，因为只有确保电费被及时足额回收，才能维护供电企业经营的正常有序经营，然而，实际的电费回收却往往达不到预期效果，实际的电费回收工作力度不强，由于缺乏严厉的监管制度，科学的约束措施等等，导致实际的电费回收效果不佳，电费无法及时有效回收，甚至出现用户无形流失的问题，为供电企业带来巨大的经济损失。

2 供电企业抄核收工作差错的科学对策

2.1 规范电费抄核收方法

2.1.1 重视抄表方法的规范

现代电力技术以及其他智能技术发展条件下，因此，对应的抄表工作模式与方法也要发生改革和变化，以往的抄表模式不仅效率低、工作量大，而且缺乏有效监督，容易导致弄虚作假等问题。现代时期，积极借助现代化科学技术，可以对抄表模式进行改革创新，例如：引入全球定位系统（GPRS）来监督、控制一些用电大户的电能计量表，特别是一些直观重要的电力节点，要积极加以核查控制，通过自动读取等模式来掌握用户的用电数量和规模，明确具体的电表数据，这样抄表技术和方法就得到了全面发挥，能够实现对用户的集中有效控制，也能够控制抄表工作成本，节省了企业工作成本，也维护抄表工作的透明度与公平性。

2.1.2 发展并完善电费计算方法

在现代化信息技术、多种智能技术蓬勃发展的时代，各行各业的工作与普通人的生活都走向了信息技术与智能技术，手机、电脑、网络等成为现代人生活依赖的主要工具和手段，可以说现代科学技术在一定程度上改变并塑造着现代人的生活方式。因此，新时期的电费核算也要融入这一趋势，实现电费信息化核算，从电费缴纳、核算再到最后的统计都逐步走向网络化、智能化、信息化。供电企业不仅要在内部创建一个电子缴费机构，配置专业技术人员来专门承担电费信息化管理工作，同时，也要开创多种电费网络支付平台，为客户提供更加便捷的电费缴纳渠道，例如：网银缴费、手机缴费等等，确保电费能够被高效缴纳，这其中要确保电子缴费管理机构同财务部门建立有机合作关系，在双方的有效配合下来提高缴费服务工作效率。

2.1.3 加强电费回收

电费能否及时、准确、充分地回收，直接影响着供电企业的经济效益，因此，必须将电费回收工作纳入电费抄核收重点工作范围。首先，提高企业全体员工的电费回收意识。通过宣传、教育等模式来增强企业全体员工的电费回收意识，并形成同其工资收入相挂钩的薪酬待遇制度，制定出科学合理的电费回收工作标准，达到科学约束、激励引导的效果。其次，围绕客户建立诚信等级制度。重点针对一些大型用电客户，以其合作时间、缴费积极性以及电费拖欠状况等来建立各类用电客户缴费诚信等级，对于诚信度较高、缴费及时的用户可以延长合作时间，相反，诚信度较低的用户则要减少或终止合作。只有通过这种方式才能有效加强电费回收，从整体上维护供电企业的根本利益。

2.2 电费复核差错的控制方法

供电企业要想做好电费复核工作，确保电费准确、如实地到账，就要先从电费复核工作人员入手，加强电费复核人员的教育和培训，是他们形成认真、负责的工作态度，带着强烈的责任心投入到复核工作中，同时，也要注重其技能培训，其中包括基本的电费政策、供电营业知识、电价水平等等，使他们熟悉各项电费核收制度，能够积极承担起复核工作，当遇到数据不实或错位等现象时能够及时反馈通报，并找到原因，确保电费能够被精准核算抄收。

重点加强对票据的审核、整理与分析，由于供电企业票据较多，这样就为电费发票结算工作带来了压力和挑战，为了确保票据内容信息的真实准确，就必须加强票据的审核管理，及时准确地核对各类票据，特别是电费发票的核对与审查，要作为重点审核对象。在发票审核过程中，如果发现错误或问题，要求复核工作人员必须及时高效地找到票据出错的原因，这其中涉及到专业技术的运用，例如：明确不同客户计量点中各类计量表的连接模式，以及对应的电费价格、用电时间、缴费时间等等，准确掌握信息，从而确保错误被及时纠正，维护电费复核的权威性、客观性。

2.3 强化供电企业内部管理

2.3.1 创建合理的考核制度

健全完善的考核管理制度，能够形成对电费抄核收工作人员工作的有效监督和引导，使他们在考核的约束下，主动、认真地完成工作任务，形成一种强烈的责任心和责任感，能够切实主动地投身技能培训工作中来，自觉树立起正确的工作态度，提高工作效率与工作水平。可是试着形成考核结果同其工资、待遇以及其他福利相挂钩的考核制度，以此来调动全体工作人员的积极性。

2.3.2 重视用户的信誉评级管理

供电企业应该成立专门的市场部与客户部，这两个部门在做好本职工作的基础上还要重点围绕客户展开调查，通过历史资料查询、实际调查等方式掌握这些用户的缴费情况，以及他们的电费支付能力等等，从而确定客户的信誉等级，对于信誉度较差的客户，则要做好思想沟通、商议协作等方法来确保电费回收。

2.3.3 确保服务质量

为了确保抄核收工作准确高效，供电企业也要注重服务质量的提升，因为只有提升自身的服务质量，为客户提供健全完善的服务类型，例如：供电、维修与缴费等等，才能为抄核收工作的开展提供规范的秩序和良好的环境，在服务过程中要重视客户的意见反馈，善于接纳客户的意见和建议，以此来健全服务机制，提高服务质量，间接促进抄核收工作的开展。

3 总结

供电企业抄核收工作存在问题，必须意识到这些问题，减少工作差错，维护抄核收工作的准确性与真实性，从而维护企业的整体经济效益。

[1]廖春光.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].知识经济，2012（23）：138.

[2]高磊.电力企业控制抄核收工作差错的措施[J].科技创新与应用，2013（25）：168.

[3]刘育敏.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析.中小企业管理与科技（上旬刊），2012-01-05.

供电企业减少抄核收工作差错的措施探究

余伟斌