浅谈新形势下开展公共图书馆延伸服务的途径

王春霞

（郑州图书馆，河南 郑州 450053）

浅谈新形势下开展公共图书馆延伸服务的途径

王春霞

（郑州图书馆，河南 郑州 450053）

随着科技的发展，信息技术在社会各个领域的运用，人们获取知识的途径和渠道发生了巨大的变化，图书馆不再是公众获得信息的唯一来源。公共图书馆延伸服务，是图书馆在新形势下服务内容的具体体现和进一步拓展。本文阐述了图书馆延伸服务工作的内涵、意义以及关于如何拓展公共图书馆延伸服务的途径。

公共图书馆；延伸服务；公共文化服务

公共图书馆作为公民终身学习和继续教育的学校，向社会公众免费开放，具有文献信息资源收集、整理、储存、研究、传播和服务等功能。随着信息技术以及网络计算机应用技术的飞速发展，公共获取知识信息的途径日益增多，公共图书馆不能只局限于阵地服务和传统服务。

延伸服务是公共图书馆适应时代发展而在服务领域的拓展，在传统服务的基础上凭借自身的文献信息资源开发和信息传播优势，利用各种技术和服务手段，强化图书馆的服务功能，扩大图书馆的服务空间和范围，不断进行服务的创新，使人民群众享受到更加优质、便捷的图书馆服务，提升图书馆的行业形象和社会地位。

1 公共图书馆延伸服务的内涵

对于公共图书馆延伸服务，不同的学者给予了不同的含义。有的学者认为：公共图书馆延伸服务工作是在公共图书馆体系之外，以传统借阅服务方式与以现代网络技术为支撑的虚拟空间服务方式相结合的，以馆外设点、建立分馆或流动服务为主要形式，在内涵上强化服务功能和提升服务功能，在外延上扩大服务范围的一种拓展性服务。有的学者认为：图书馆服务分为基础服务和延伸服务两种，延伸服务就是图书馆在利用基本知识服务功能的基础上，利用本馆的文献、设备、馆舍、馆员以及品牌的影响力等各种优势资源，为读者提供外延性的拓展服务。

这些学者对延伸服务的含义理解大致相同，由此可以看出公共图书馆的延伸服务是图书馆在常规服务基础上开展起来的拓展性服务。

2 公共图书馆开展延伸服务的意义

随着社会科技的发展，知识经济时代的到来，越来越多的人感觉到“书到用时方恨少”，因此，为了提高自身素质，增强自身在社会的竞争力，许多人就选择到图书馆这个“没有门槛的学校”来进行学习。但是，单纯的来图书馆看书和借阅的读者并不多，传统的图书馆阵地服务方式面临着重大改变，面对新形势、新变化，图书馆要想不被社会所淘汰，就必须与时俱进，跟上时代脚步，在公共图书馆服务领域开拓创新，大力发展公共图书馆延伸服务，以更加积极的态度面对读者的需求，满足最广大人民群众的阅读需要。

党的十八届三中全会提出“构建现代公共文化服务体系”强调了“建立公共文化服务体系建设协调机制，统筹服务设施网络建设，促进基本公共文化服务标准化、均等化。”图书馆作为公共文化服务体系的中坚力量，承担着公共文化事业服务的重要责任。公共图书馆延伸服务通过突破图书馆传统服务模式，扩大图书馆的服务范围，可以使图书馆资源和服务延伸到社会的各个阶层和角落，有利于发挥图书馆的职能，推动社会主义精神文明建设，体现了公共图书馆的社会责任感和文化使命感。

3 公共图书馆延伸服务开展的途径

3.1 以总分馆体系为中心，图书馆流动服务站为依托，24小时图书自助借还机为补充等多种服务方式相结合，从空间上、时间上拓展公共图书馆的延伸服务

设立总分馆体系、图书流动服务站、图书自助借还机等多种服务方式，让图书馆走进社区、走进街道、走进农村、走进军营以及监狱这些特殊的地方，让更多读者享受到公共图书馆的便捷服务，提高馆藏文献的利用率，解决基层群众借书难、看书不方便的问题，促进基层文化的建设，扩大图书馆服务工作的覆盖范围，更好地保障和实现人民群众的基本文化权益，使广大人民群众共享文化发展的成果。

郑州图书馆为例：近年来，郑州图书馆在拓展公共图书馆延伸服务的空间方面进行了积极探索与尝试，先后建立了南阳寨社区、管城回族区、郑州监狱和郑州送变电社区四个分馆，郑州盲聋哑学校、郑州交巡警九大队等30多个图书流通点和服务点，初步形成了一个主馆、四个分馆和多个小型乡村、社区和单位阅读站为一体的图书馆服务体系。

随着人民生活水平的提高，对精神上的追求使得越来越多的人在节假日选择到图书馆来，公共图书馆可以利用各种节假日，组织丰富多彩的文化活动和展览，宣传公共图书馆的社会功能和服务理念，扩展公共图书馆的服务范围，同时通过延长开馆时间，节假日、休息日照常提供服务，24小时自助服务，延时、错时开放等等方式方法，从时间上拓展公共图书馆的延伸服务。

作为位于省会城市的郑州图书馆，早在90年代初，就率先实施了全年365天开放服务，在2010年6月，又率先引进了河南省首台城市街区24小时自助图书借还机，进一步扩大了图书馆的社会服务的辐射面和影响力，在方便读者借阅的同时，也产生了良好的社会效益。

3.2 积极开展讲座、培训、咨询、展览、导读、剪报专栏等有特色的服务，不断开拓公共图书馆延伸服务的深度与广度

公共图书馆作为传播社会先进文化的重要场所之一，有责任、有义务为读者的各种文化活动创造良好的条件。深入开展讲座、咨询、导读、培训、展览、剪报专栏等形式各样的图书馆读者活动，目的在于使图书馆从静态服务向动静相结合服务方式转变，使读者在图书馆不仅能查阅各种文献资料，还可以在各种各样的文化活动中享受到更深层次的图书馆服务，在开阔视野、增长知识的同时，提高自身的文化修养。

公共图书馆在开展讲座、培训、咨询、展览、导读、剪报专栏等有特色的公共图书馆延伸服务时，在内容上贴近生活或者可以为读者提供帮助的，要聘请实际工作经验丰富的专家或技术能手来给读者讲课，多一些操作，少一点理论。

近年来，全国各地的公共图书馆举办开展讲座、培训等读者活动越来越多样化，新颖的主题、丰富的内容得到了广大读者的积极参与，拉近了图书馆与读者的距离，获得了读者的一致认可和好评。如北京图书馆的“文津讲坛”、天津图书馆的“文化大讲坛”等，都因突出的特色成为享誉全国的知名品牌。

3.3 关注弱势群体和特殊人群，体现公共图书馆“以人为本”的精神

众所周知，弱势群体包含两类：一种是生理弱势，包括身体不健全的残疾人，年龄不占优势的老年人、未成年人，活动不方便的孕妇等；另一种是社会弱势，包括下岗失业的工人，进城打工的农民，受灾、生病等原因造成生活困难的贫困者等等。

弱势群体不管在拥有的社会财富、社会地位、占有的社会资源还是在生存能力上都处于弱势地位，而我国当前开展建设覆盖全社会公共图书馆服务体系，是以实现公共图书馆普遍服务均等化为目标，要求图书馆在面对所有人开放的同时向弱势群体倾斜，帮助他们，使他们重拾信心，回归社会。

就我们郑州图书馆来说，很早就实行残疾人上门送书服务、残疾人阅览电子读物上网免费、少儿读者视听和游艺免费等一系列专门为弱势群体提供的服务。

在2011年，郑州图书馆又举办了“阳光文化进高墙”活动，进一步把文化服务开展到服刑人员这一特殊弱势群体，希望他们通过文化学习，加强思想改造，不与社会脱轨，为将来出狱做好准备，做一个对社会有用的人。

2012年，郑州图书馆东区新馆落成之后，设立了无障碍阅览室，针对那些残障、高龄、孕妇等一切行动不便的人员服务，在每台通用电脑上都安装了语音同步设备，还专门安装了盲文点显仪、盲文打印机、放大显示仪等先进设备，为视力不好，眼睛不方便的读者服务，其中放大显示仪可以把字扩大2到70倍，使得弱视、视力低下、眼花的读者都能看清楚报刊、杂志上刊登的内容，为他们来图书馆读书看报提供了很大的方便，充分体现了公共图书馆“以人为本”的精神。

3.4 依托文化资源共享工程和互联网信息技术延伸图书馆信息服务领域

近年来，文化资源共享工程的实施，大大提高了公共图书馆网络化、自动化水平和服务能力。公共图书馆依托共享工程的网络体系，用自身丰富的信息资源和信息处理技术上的优势，通过对相关资料的广泛收集，从复杂纷繁的信息资源中进行精心的筛选汇总，整合文献资源，为读者提供服务，满足广大人民群众日益增长的文化需求，提高文化整体资源的利用率。

现在读者的手机、移动阅读设备都比较普遍，图书馆可以为这些读者提供手机短信服务，提供开馆信息、参考咨询、讲座时间、移动阅读等服务，充分体现读者在哪里，图书馆的服务就延伸到哪里。同时，要利用现有的技术和手段积极地推行公共图书馆“一卡通”政策，实现馆与馆的、跨地区的互借互还，这样可以极大地提高图书馆的科学管理，方便读者对文献的需求，节约读者的时间和金钱，促进文献信息资源的共享。

3.5 要建立一支公共图书馆延伸服务的志愿者队伍

目前，我国各类型图书馆都存在人才短缺的问题，招募志愿者加入是解决这一问题的好方法，国外许多国家的图书馆都有相当部分的工作是由志愿者来完成的。招募一些喜爱读书，热爱图书馆工作的志愿者，让他们利用业余时间，在节假日读者众多的时候来图书馆进行志愿服务，根据他们的意愿、能力、年龄、特长、经验安排适合他们的图书馆工作，使他们在服务宣传、图书资料管理、导读等方面发挥良好的作用，积极推进图书馆的延伸服务工作。

4 结语

开展公共图书馆的延伸服务，是新时代对图书馆提出的新要求。作为图书馆人，我们只有与时俱进，不断创新，充分利用图书馆的各种资源，积极拓展和丰富图书馆服务的内容与方法，使图书馆服务的触角延伸到力所能及的各个层面，才能更好地为文化要求不断提高的读者服务。

[1]李果.延伸服务：界定·意义·创新[J].图书馆理论与实践，2010（1）：75-77.

[2]吴汉华.图书馆延伸服务的含义与边界[J].大学图书馆学报，2010（6）：21-25.

[3]熊太纯.国内图书馆延伸服务的回顾与发展[J].图书馆建设，2011（10）：67-70.

[4]卢文英.公共图书馆延伸服务的思考[J].图书馆论坛，2011（25）：255-256.

[5]王晓青.图书馆公共讲座与公共文化服务体系的构建[J].图书馆学刊，2011（1）：6-7.

[6]刘通.澳大利亚国家图书馆志愿者服务实践及对我国的启示[J].图书与情报，2012（1）：27-30.

[7]陈群.手机图书馆延伸服务探讨[J].图书馆工作与研究，2014（10）：38-41.

G250

A

1671-0037（2014）12-58-2

王春霞（（1974-），女，本科，馆员，研究方向：图书馆学。